北京和美婦兒醫院百子灣院吳宇星：順應市場變化，探尋全新增長點

北京和美婦兒醫院百子灣院區CEO 吳宇星

由騰訊育兒主辦的2020TWP騰訊智慧育兒年度盛典於12月17日在北京成功舉辦，活動邀請到行業內的育兒專家、母嬰企業負責人等行業大咖圍爐共話，以「點燃新生力量 傳遞母嬰之聲」為主題，就家庭教育、隔代育兒、母嬰行業趨勢等話題展開探討，輸出有價值的見地，引領商業模式革新。北京和美婦兒醫院百子灣院區CEO吳宇星參與本次活動盛典並接受騰訊育兒採訪。以下為訪談實錄：

騰訊育兒：大家好，這裡是2020TWP騰訊智慧育兒年度盛典的訪談現場，我們今天請到的是北京和美婦兒醫院百子灣院區CEO吳宇星先生，和我們的廣大網友打個招呼。

吳宇星：大家好，我是北京和美婦兒醫院百子灣院區CEO吳宇星，很高興能在這樣的平台上跟大家見面。

騰訊育兒：在2020這樣一個特殊的年份，您和您的企業面對怎樣的挑戰，您又是如何成功地跨越這些挑戰的呢？

吳宇星：2020是一個難忘的一年，不一樣的一年，大家都知道新冠疫情，企業面對的困難是非常多的，這裏面我能想到的，能感受這兩點最重要的。

一個是保證我們客戶的安全，還有一個是保證我們員工的安全，讓我們的企業可以正常的運轉下去。

首先保護客戶的安全方面，我們是婦兒醫院，我們客戶是新生兒小寶寶們，母嬰群體，我們防控的節奏加強了醫院的防控，細節上升了很多級別的防控，確保我們每位在院分娩的媽媽們和新生兒們有安全踏實的環境。同時由於疫情期間不方便探視，也不允許探視，我們也給他們提供了線上的探視機會，給她們更多與家長溝通和交流的機會。在這期間生育是感性的，但是沒法跟家人面對面的分享，我們提供的更多是開放式的機會在線上，通過新的科學技術以這樣的方式。

同時還有一個，因為現在目前的媽媽們，新手媽媽們都是90後、95後，非常年輕，她們本身的育兒經驗非常少，所以她們需要有更多有經驗的人幫助她們照顧孩子，特別是在醫院做修養期間，之前我們會有月嫂類的服務，當然這期間很多在京務工的老師們沒辦法回到北京，這方面人員上的緊缺，護士小姐姐們就承擔起這個角色，她們也很年輕，但是他們從專業的護理方面幫助媽媽們分擔，成為她們的家長，幫助寶寶在分娩的日子裏，有些客人都會在我們這兒多住一些日子，在這期間我們的護士很辛苦，24小時連軸轉的方式，她們都住在醫院裏，因為外出不方便，疫情最嚴重的2月份、3月份、4月份、5月份的期間，那個時候也是我們企業和醫院的員工護士們，臨床工作人員為我們的客戶做了一些小小的貢獻，保證母嬰安全，保證我們所有新生兒的安全。蠻感人的這些護士，她們自己也很辛苦，因為的確有朋友也在我們自己醫院生完之後，我也到現場看，那種感受是不一樣的。

再有對於我們員工這塊，我們企業的每位員工都是我們企業的人才，都是企業的寶藏，對他們來講要保證他們上班的安全，有些人沒辦法到現場來，他們也會在線上做一些支持工作。因為現在在整個疫情期間，我們過去有很多宣教，有很多公益性的活動，幫助這些年輕的媽媽們90後、95後的媽媽們，去分享和學習到一些健康、科學、有趣的知識，在那個時候沒辦法到現場面對面，沒有那種互動性和趣味性，可是我們的小夥伴和員工們想出很多的點子，做一些直播，做一些線上的運動課程，甚至在線上教他們做小的手工公益活動，一個人對着鏡頭在做這件事情，順着整個市場變化延伸出新的方式分享給我們的客人。因為我們百子灣和美婦兒醫院是會員制的，這些小夥伴都是在家裡辦公，這也是企業為我們的客戶做出的相關努力。

同時真的是站在育兒的角度，希望這些年輕的媽媽們，90後、95後的媽媽們，儘可能獲取到更多有效科學孕育的技能，育兒要從0歲開始，不是從出生以後，一定要從肚子里開始讓她們有這樣的意識。在整個2020年企業面臨安全的挑戰，企業面臨生存的困難，我們的確很難，在2020年整個疫情期間，大多數人不會選擇去醫院就診，更多的選擇在線上，同時我們也提供了這樣的線上平台，提供線上問診，甚至有些孕媽會在家裡焦慮，我們甚至很多主任貢獻自己私人的時間，用QQ視頻和微信視頻，線上點對點的溝通方式，幫助她們消除在家庭當中的顧慮，這點是我們企業在今年做的比較多的一件事情。有的時候我們私立醫院會經常找增值的商家們，甚至是合作夥伴，為我們的年輕媽媽提供更多有趣的事情，提供優秀的產品。這個時候我們會通過線上直播的方式分享，在不同的平台上，結合著課程的同時去饋贈一些合適的禮品。雖然有新冠這樣無情的病毒在肆意傳播着，但是實際上她們在這個期間感受更多的是企業給她們的溫暖。這年感觸很多，感觸很深，但是我們走過來了，您提的問題觸動我心中一個點，期待明年可以一切都恢復，一切更好。當然順着形勢發展，現在對外宣傳的方式也好，對外跟客戶之間的互動形式也好都在優化，我覺得非常好。收穫很多。

騰訊育兒：下一個問題，今年的活動主題是「點燃新生力量 傳遞母嬰之聲」，許許多多企業在這年之中都有改變，尋找一些新的增長點，那麼針對這個領域的變化以及發展，您有怎樣的建議或者是呼籲呢？

吳宇星：不敢說是建議和呼籲，說到整體育兒這塊我們是婦兒醫院，本身我們有兒科，我們兒科也是彙集了北京市諸多三甲醫院的老師們，他們會談及孩子的教育，我關注更多的是0到6歲嬰幼兒方面，很多家長的困惑，包括小孩子異樣的表現，到醫院會跟醫生溝通，會把醫生當成萬能的像科學家一樣，什麼問題都能解決，這裏面摻雜着很多教育的小問題。這塊我會思考，因為母嬰群體是非常敏感，非常感性，很特殊的一個群體，現在目前整個在市場上面展現的教育類的產品，育兒類的產品，不管是講座、實體門店等等，各式各樣的產品，他們整體個人感覺有一部分產品設計是比較商業化的，他並不是真正意義上從客戶的需求點出發，回到我剛才第一個問題當中提到的，現在目前新生兒一帶的媽媽們，都是90和95後甚至更年輕，其實80後的媽媽相對比較成熟，有穩定的事業和職業，她們會用成熟的思維思考還好。但是這些年輕人她們在接收到碎片化育兒信息的時候，沒辦法給她們的孩子提供非常優質、科學、系統、健康的產品選擇，市場上的商品很多，會有她們有很多的困惑。

像有些孩子的癥狀，多動症等是由於各方面的壓力，參與的學習班過多，各種各樣的課聽的多了，自然而然小孩會有應激的反映，專家會有這方面的反饋。希望未來育兒方面的健康產品能有更多的標準，能有更多的行業大伽和行業專家，甚至是從教育心理學領域站出來提出更多標準，以及對這個行業內的這些人的監管，這個是我從前端，因為我們是醫院機構，我們接待的是生病或者有一些困惑的孩子，這個時候我們都會從這個角度出發。這是第一。

第二個我會想說安全性，因為的確剛才說到產品的商業化比較重，魚龍混雜的確會有小的企業，因為門檻並不是非常高，師資力量水平參差不齊，在這個時候對於產品的安全性，特別是涉及到一些肢體形體類的，碰撞類的，安全很重要。我們的兒科也接收到一些受到外傷的小患者，所以說參加課外活動或者教育課等相應的課堂，安全性還是要考慮的。

再有我會想說，因為本身我們是婦兒醫院，我們面對的課題群體是一群准媽媽們，還有新生媽媽們，因為我們有產後修養，有的人會住上一兩個月的時間，有着專業的醫護團隊照顧，環境也很舒服，她們覺得在這裡能學到很多很專業的育兒技能。我們希望把我們育兒，不單單是在生出來以後，一定要在前置，給這些年輕准媽媽准爸爸們，在前期就開始進行一定的宣教，就是剛才我說的要多做一些科學有趣的育兒宣教在前期，在懷寶寶的時候就要告訴他們，未來要如何給你的寶寶選擇一條正確的路，如何給你寶寶選擇正確的教育類的課程這個方式，可能從這幾個方面去說。

騰訊育兒：最後一個問題，TWP騰訊智慧育兒年度盛典也是聚集了行業內很有代表性的一些權威機構，那您認為騰訊育兒盛典在行業發展中有着怎樣積極的意義？最後也和我們的廣大網友們說幾句祝福的話。

吳宇星：首先能有這樣的行業組織，惠及這麼多的大伽和專家，剛才聽到傅老師的分享感觸很深，在座有很多行業優秀創業者和教育機構的創始人，他們都帶着情懷和夢想，希望為中國的母嬰行業育兒類的服務，去做更多的貢獻，真的是帶着他們自己的希望向前努力向前走，這樣的平台讓大家多溝通和交流，真的可以促進這個行業的發展，讓這個行業發展的更快，這是非常有意義的。

在這裡我祝福平台未來可以發展的更好，我們作為醫療機構，我發現今天來參與的醫療機構可能比較少，只有我們一家，我們作為育兒的前端很期待這個行業可以壯大，我們也能貢獻出我們微薄的力量，我們可以把我們的夢想和情懷一起流到行業當中來。

騰訊育兒：謝謝您。