轉人工有多難？相信所有人都是深有感觸的，如今，很多客服電話都是智能客服，說白了就是一個機器人。
如果說一個機器人真的能夠解決我們所有的疑難問題，這也算是科技進步給人們帶來的便利。
但事實上，有很多問題都是這種智能客服無法解決的，尤其是很多老人，還有殘障人士特殊群體。
其實即便是我們一個正常人，面對這種智能客服的時候，也真的是有心無力，想要找到人工通道，那真的是比蜀道還難，難於上青天。
我們普通人都找不到人工客服的通道，就別提那些老年人和殘障人群了，當然了，也有人找到了一個捷徑。
那就是使用英語，還別說，這招還真的是百試不爽，有很多人用中文溝通，無法找到人工通道，但是用英文一說，立馬就轉到人工通道了。
2025年5月15日，人民日報發文痛批智能客服不智能，這樣的做法明顯就是缺乏誠意，用這種半拉子工程糊弄消費者。
人民日報說出了無數人民的心聲，其實這樣的事情以前也被報道過，但是卻從來沒有得到過重視。
如今，越來越多的企業都在使用這種半吊子工程，用這種所謂的人工智能來糊弄消費者。
總之，有了問題想通過智能客服來解決，那就是痴心妄想，想要找到人工通道，那真的是比登天還難。
有的時候就像西遊記的唐僧師徒，經歷了九九八十一難，好不容易找到人工通道的時候，又一具冷冰冰的人工坐席正忙。
什麼時候企業才能真正的把顧客就是上帝這句話落到實處呢？使用這種不智能的智能客服，在我們看來，其實就是在敷衍消費者。
而這種所謂的智能客服，如今已經普遍存在了，解決不了問題，還給人添堵，看到了就讓人生氣。
這些企業和商家心中想法大家都明白，無非就是千方百計的甩鍋給智能客服，然後迴避消費者的訴求。
這1點是極為可恥的，商家有這樣的心態，就已經與誠實守信的原則相違背了，售前和售後簡直就是兩面派。
售前的時候笑容滿面，真正的把顧客當成了上帝，售後呢，直接把自己變成了上帝。
人民日報認為，面對消費者的反饋，應該優化接入流程，提升人工客服的應答率，針對老年人和特殊群體，應該設置一鍵轉人工服務。
在這裡，必須為人民日報發文點贊，因為人民日報說出了很多人的心聲，也希望所有的企業和商家都能夠提升人工客服的應答率。
對於這樣的事情，大家有什麼看法呢？
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