“我查看賬單才發現信用卡開通了‘超6積分’權益，每個月扣28元，已連續扣了21個月，共計588元。”近日，北京的張峰(化名)反映，他此前辦過一張浦發銀行信用卡，沒想到停用較長一段時間後，收到逾期還款的信息。經過查詢發現，該卡有一項每月都要扣費的“超6積分”權益，其間自己未收到相關提醒。記者在黑貓投訴平台檢索發現，關於“浦發銀行+扣費”的投訴共有2767條。其中，投訴“超6積分”權益扣費有106條。
對此，浦發信用卡客服相關負責人表示，增值權益訂購成功短信提醒號段為“106”開頭，相關收費情況在客戶賬單中予以展示。對“超6積分”等相關增值權益活動，將持續開展細節優化，提升用戶體驗。
浦發銀行信用卡連續扣費數月，未收到提醒
張峰介紹，幾年前他在網上申領了浦發銀行信用卡，沒想到停用數月後，突然接到逾期還款的信息。“我去查詢賬單才發現竟然開通了‘超6積分’權益，自2023年6月至2025年2月已經連續扣費了21個月，但在這期間我從來沒使用過這項權益。”
隨後，張峰撥打了浦發銀行投訴電話協商要回扣款。“客服人員一直強調是用戶本人開通。”張峰經工作人員提醒才意識到，“還款界面上有一些權益開通協議，可能沒注意到需要額外花錢，就不小心勾選了開通協議。”
圖源：浦發銀行“浦大喜奔”APP還款頁面
然而，讓張峰不解的是，在扣費的21個月期間，自己從未收到過扣費信息和續費提醒。經過與浦發銀行多次溝通，前不久，張峰收到了浦發銀行退還的12個月的“超6積分”權益費用。張峰告訴記者，“浦發銀行的工作人員稱，他的最高權限只能退一年的費用，剩下九個月的費用只能作罷了。”
同樣，來自貴州的方芳(化名)也遭遇了同樣的情況。據方芳介紹，自己記不清當初是通過哪個渠道開通的信用卡，但最近發現也是因為“超6積分”權益被連續扣費8個月，在這個過程中也未收到任何扣費提醒。“根據客服提示操作，在小程序上未查詢到我開通了這項服務，後來通過官方App里‘我的權益’中才查看到開通情況。”目前，方芳已手動取消續約，但並未要回已扣的費用。
方芳發現每月有28元的扣費項後詢問客服(圖片由受訪者提供)
記者實測：線上申領信用卡，系統多次推薦勾選權益
在浦發銀行信用卡官網，“超6積分”權益指通過支付寶等6大支付渠道交易可享受6倍積分，積分可用於兌換商城好物、抵扣現金或年費、兌換航司里程等。相關頁面顯示：連續包月，首月0元體驗，到期按28元/月自動續訂，訂購次月1日生效。
“超6積分”權益官方介紹
3月13日，記者從浦發銀行信用卡服務熱線了解到，浦發銀行信用卡除了從線下網點申領外，還可從官方APP或者第三方合作平台進行線上申領。記者登錄浦發銀行官方APP(浦大喜奔)，在“卡片管理”入口點擊“信用卡申請”，只要填寫個人信息即可“一鍵申領”。值得注意的是，在申領過程中，系統曾多次彈窗推薦勾選“首月免費體驗、到期自動續約”等增值權益，個別標語還使用了“為了提升您的用戶體驗，我們向您強烈推薦”的說法。
“強烈推薦”用戶開通相關權益
14日，記者線上審核通過後，前往附近網點進行激活。關於如何查看卡內是否有其他付費權益，網點工作人員稱，“目前只是開通了虛擬卡，在實體卡到貨前查詢不到，可以撥打客服熱線通過‘投訴’訴求轉人工查詢。”隨後，記者按此操作聯繫到客服工作人員，表示在申領過程中可能誤觸勾選了免費試用的權益。對方查詢後告知，“目前後台未顯示有開通的權益，但也有可能未同步更新，我們後續會跟進，若開通會協助取消，可以不必再來電詢問。”
銀行回復：扣費信息在賬單中體現，後續將持續開展細節優化
截至3月14日下午5點，記者在黑貓投訴平台檢索發現，關於“浦發銀行信用卡+扣費”的投訴共有2767條。其中，投訴“超6積分”權益扣費有106條。多數消費者均稱不知情或是在事後才發現開通頁面的勾選入口較為隱蔽，“首月免費體驗”的勾選框與還款協議並列具有迷惑性。
對此，浦發銀行相關人士表示，“信用卡權益訂購場景均需客戶自主確認訂購，權益訂購成功短信發送號段為1069071995528。相關收費情況在客戶賬單中予以展示。”對於不少用戶反映增值服務暗藏“誘導勾選”，上述人士表示，“我們將調研用戶意見，對“超6積分”等相關權益活動，持續開展細節優化。在訂購流程中進一步突出內容提示，以便用戶充分了解權益特色及服務條款等。”
記者:曲珈熠 編輯:鄭楚翹 校對:湯琪
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