上午，在廣州越秀區的瑞派寵物醫院裡，三位工作人員正對着一個快遞紙箱忙碌着，“這是顧客送來的狗狗，要求儘快給它做精細洗浴。”瑞派寵物醫院有關負責人於希香說，自11月起，該公司在華南的80家連鎖寵物醫院參與“雙11”，推出系列優惠，在拉新和激活沉睡消費者方面取得明顯效果。
“今年5月我們才‘觸網’，首次參加‘雙11’，目標是從11月1日至11日銷售額達100萬，目前完成60%了。”瑞派集團副總裁張惠利說，作為傳統企業，為適應當前數字消費時代，今年該公司從內部管理到外部營銷，都進行了數字化改造。
張惠利認為，“觸網”可促進傳統企業或傳統行業轉型升級，並利用大數據，為“轉型”找到方向和着力點。
瑞派寵物醫院做法，正是今年眾多中小型商家們的縮影之一。
傳統行業數字化轉型成大趨勢。
記者獲悉，今年“雙11”，吸引數百萬此前是“局外人”的線下生活服務商家參與，並為此積極進行數字化轉型；與此同時，阿里旗下天貓平台今年亦首開城市生活主會場，讓線下便利店、餐飲、美容美髮、寵物醫院等業態，通過多個端口參與其中，共享年底最大的消費盛宴。
傳統服務業借力大促 實現數字化改造
在廣東擁有上萬家便利店的美宜家便利店，今年也首次參戰“雙11”。
周末上午，在廣州越秀區的美宜家店，人流絡繹不絕，消費者、外賣小賣進進出出，收賬台的店員忙碌地為消費者核銷手機APP里的優惠券；其他店員則忙着為熱銷品補貨、上架。
“現在，我們從電商大促的受衝擊者變成參與者。” 廣東美宜佳外賣負責人朱亞南直言，過去每逢電商大促，線下實體零售大多會受到一定影響，但今年“雙11”他們終於參與進來了。
今年618期間，美宜佳曾試水過參加電商大促活動，當時線上銷售額就增長3倍以上。這也讓美宜佳團隊看到線上大促的“好處”。
餓了么口碑平台上有超過160萬線下商家成為“雙11”的主角。
“今年雙11，我們希望在整個阿里平台的交易實現8倍的增長。 ”朱亞南稱，為了適應新的數字化消費時代，今年該公司通過平台賦能，已逐步完成庫存、系統打通，運營體系的梳理和改造，揀貨配貨的打通等新零售數字化改造，並提升服務，“現我們可實現最快30分鐘內送貨上門的服務。”
在廣州越秀區的瑞派寵物醫院的造型屋裡，一隻灰色狗狗正乖巧地伏在桌上，愜意地享受工作人員給它吹乾毛髮、撫摸、造型。
“這款精細洗浴服務現在搞活動，售價相當於平時的四折，是我們當前的熱賣款之一。”該店最近推出的服務優惠力度很大，比如在口碑平台上，很多寵物體檢、護理、皮毛清理套餐現在只需要1元、9.9元不等。
“參與一些平台的‘雙11’，對於企業來說，不僅品牌可獲得很大的曝光度，還可通過大促拉動新客進店、喚醒一批沉睡顧客。”據透露，本月1日，天貓“雙11”開賣第一天，該公司華南門店在口碑平台銷售額突破30萬，“預計11月的業績，比10月至少能提升10%。” 張惠利很有信心地說。
在數字化經濟的大背景下，傳統企業和行業進行數字化經營已成不可逆的趨勢。今年，瑞派寵物醫院加快“觸網”，在數字化改造上動作頻頻。“我們的主流客戶群是80後、90後，甚至00後，他們均有互聯網消費和生活的習慣，客群變化了，我們也必須跟隨變化。”
“數字化經營對企業發展有更精準的指引，比如我們通過大數據發現市場、客群變化，進而作出相應的調整。”在張惠利看來，數字化改造對傳統行業具有提升效率、升級服務的益處。
他舉例稱，該公司今年首次試水618電商促銷節，而在此過程中，根據口碑提供的數據分析和會員管理等新思路，公司調整目標受眾需求、產品庫存、專科設置，反而提升了工作效率和服務質量。
線下服務線上化。
終端大賣 帶動產業鏈中小企加快“回血”
餐飲店、水果店、美容美甲店、送水店、便利店……市民身邊越來越多類型的線下小店，今年通過接入餓了么、支付寶、淘寶、高德等端口，參與到“雙11”。
來自天貓的大數據顯示，在活動力度最大的廣州、深圳、上海、杭州、西安武漢等100個重點城市中，九成報名商家都是中小商家，很多商家甚至是首次“觸網”。
值得一提的是，在廣東終端中小商家、商戶們銷售強勁的帶動下，上游、中游產業鏈上的中小企業也在加快“回血”，珠三角的製造工廠們早已三班倒生產、配送。
據相關數據顯示，廣州女士精品產業帶、廣州美妝產業帶，在11月1日的聚划算“賣空行動”中1小時成交量超過1億元。廣州增城牛仔褲產業帶賣出317萬條牛仔褲。天貓“雙11”第一波銷售期中，廣東家裝產業同比6倍增長，僅廣州產業帶同比有30倍以上增長。
【記者】 歐志葵
【作者】 歐志葵
【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端
