在中原大地的城市街巷與鄉村田野間，總有一抹奔波忙碌的身影。他們攀爬桿塔、蹲守斷點，用專業技能打通通信“最後一公里”；他們傾聽需求、主動上門，用貼心服務架起與用戶的“連心橋”。河南聯通智家工程師司伊磊、張永輝，正是這支行列中最鮮活的縮影——他們以堅守回應期盼，以主動傳遞溫度，讓“人民郵電為人民”的央企初心，在每一次搶修、每一次服務中落地生根，彰顯着國企的責任與擔當。
紮根鄉村八載 急難時刻顯真章
“太感謝了，孩子上網課終於不卡了！”近日，洛陽市伊川縣中溪村的村民緊緊握住中國聯通智家工程師司伊磊的手，語氣里滿是感激。一場從清晨持續到日暮的緊急搶修，不僅化解了全村網絡中斷的危機，更讓村民們記住了這位紮根鄉村八年的“網絡管家”。八年來，他始終紮根中溪營業部，既是服務當地企業園區的“網絡護航員”，也是守護數百戶村民通信暢通的 “貼心人”。在他心中，一條細細的光纖，連接的不僅是網絡信號，更是企業生產的脈搏與村民對外聯絡的橋樑。
深知網絡技術迭代快，司伊磊始終保持“本領恐慌”，他利用所有業餘時間鑽研光纖熔接、故障預判、設備調試等新技術，反覆實操打磨技能，成為區域內公認的“技術能手”。這份日積月累的專業，在突發故障中發揮了關鍵作用。此前，中溪村因道路施工導致主幹光纜被挖斷，全村網絡瞬間中斷，故障就是命令，接到報修後，司伊磊第一時間扛起工具包奔赴現場。塵土飛揚的施工路段上，他蹲跪在地細緻熔接光纖。從晨光熹微到落日餘暉，他始終專註手頭的操作，直到最後一戶村民反饋“網絡通了”，他才擦去額頭的汗水，露出了安心的笑容。
司伊磊常說“通信服務不只是修故障，更要急用戶所急”，他在工作中始終以“百倍用心”的堅守，踐行着“聯通好服務 用心為客戶”的莊嚴承諾，在網絡強國建設的征程中，持續貢獻着堅實的聯通力量。
主動服務 細微之處見溫度
河南聯通的服務溫度，既藏在應急搶修的“加速度”里，更體現在主動發現需求、貼心解決難題的“慢功夫”中。在三門峽澠池，智家工程師張永輝的故事正是這一理念的延伸。在一次例行巡檢中，張永輝了解到幾位居住在偏遠區域村民的網絡升級需求。隨後，他放棄休息時間，多次往返村落開展實地勘查，結合現有網絡資源，制定了優化方案。方案獲批後，他逐戶走訪傾聽需求，在施工中憑藉紮實技能克服管道堵塞等困難，最終圓滿完成光纜鋪設，並為村民成功安裝調試了更先進的聯通FTTR組網產品，張永輝的專業和貼心贏得用戶的一致好評。
從司伊磊“急用戶所急”的快速響應，到張永輝“想用戶所想”的主動服務，兩位智家工程師的故事，正是河南聯通數千名一線服務人員的生動縮影。他們奔波在城市街巷與鄉村田野，攀爬於樓頂桿塔，蹲守於光纜斷點，用一雙雙布滿老繭的手，守護着每一條信息“血脈”的暢通。
未來，河南聯通將持續以用戶需求為導向，不斷錘鍊一線服務隊伍的專業能力，延伸服務邊界、提升服務溫度，在網絡強國建設的征程中，用實幹與擔當為中原大地的高質量發展、為百姓的美好生活，提供更堅實、更可靠的通信保障，書寫更多“央企為民”的暖心答卷。
