招生季的電話鈴聲此起彼伏,熱線被打爆、諮詢如潮湧——家長焦急詢問學區劃分、入學政策;考生急切查詢分數線、專業詳情;中小學忙於新生登記、政策解讀;考試中心更是被報名諮詢、考場安排等電話淹沒……傳統人工接聽模式捉襟見肘,效率欠佳、錯漏頻發、體驗打折,不僅消耗寶貴人力,更可能錯失優質生源。
如何讓每一次來電都成為精準觸達、高效服務、提升口碑的契機?
中國電信雲總機(s版)依託領先的ai大模型與通信技術,為教育行業量身打造智能招生通話服務,以“ai+通話”創新解決方案,精準化解招生季核心痛點,實現招生服務的高效、精準、個性化與智能化升級。
智能導航:精準分流,高效對接
想象一下:家長焦急地撥通電話,卻在冗長按鍵菜單中迷失方向?雲總機(s版)的語音導航和智能查轉功能,可以精準識別來電者語音意圖,通過清晰的自定義按鍵層級,快速完成精準分流。同時可針對電話轉接選擇同振、連選等多種轉接策略,實現通話快速接聽,不佔線、不漏接。此外,無論是在工作時間還是在非工作時間進行諮詢,系統都能智能引導至對應客服人員或服務模塊,徹底告別傳統轉接的“踢皮球”和漫長等待,針對通話進行高效並行處理,輕鬆實現全天候服務。
可視化導航:可視化界面,富媒體展示
招生文字描述千篇一律,難以打動人心?雲總機(s版)可視化導航,為招生宣傳插上“生動”翅膀。音視圖文富媒體展示,為學校宣傳提供了對外形象展示的空間,招生機構可以自主選擇乃至定製ai數字人,打造更具親和感的可視化形象;也可以添加學校實拍的精美視頻,讓考生和家長“身臨其境”感受校園氛圍與文化魅力;還可以將招生二維碼及網址等信息進行視覺展示,顯著提升高校對外展示形象,增強招生吸引力。
智能應答:ai賦能,高效答疑
“今年錄取線多少?”“報名截止哪天?”這些重複性問題佔據招生諮詢的“半壁江山”。雲總機(s版)智能應答功能,基於ai自然語言識別能力,深層邏輯解析,針對高頻諮詢問題提供高質量應答。它不僅極大釋放人工客服壓力,更確保了信息的即時性和準確性。此外,雲總機(s版)還支持發送場景化短信,確保重要應答信息不遺漏。當遇到如特殊政策解讀、個案處理等個性化複雜諮詢時,系統還能轉接至人工客服,實現“ai高效覆蓋基礎,人工專註處理核心”,大幅提升整體應答效率與服務質量。
智能通知:批量發送,擬真溝通
在繁忙的招生季,高校需要快速、準確地將各類重要信息傳達給考生和家長,但傳統人工電話通知勞心費神,不僅無法知悉觸達效果,還易出現遺漏。雲總機(s版)可實現ai自動外呼,支持個性化參數配置,快速批量通知,高效擬真溝通,滿足高校多場景通知需求。同時還支持多路觸發,實現快速觸達目標群體,最大限度減少信息遺漏,顯著提升通知效率。除此之外,雲總機(s版)還支持真實號碼外呼,確保回撥有響應,於細節處彰顯優質服務。
數據賦能:精準洞察,優化服務
每一次諮詢都是寶貴的“用戶心聲”。雲總機(s版)強大的數據統計與分析能力,還能夠自動整合歷史通話數據,生成可視化分析報告。高校可據此精準把握考生家長最關心的政策、分數、環境等問題,優化宣傳內容和諮詢話術; 根據話務量和高峰時段分布,合理配置人工客服資源;基於反饋數據,不斷迭代知識庫、導航流程和宣傳策略,讓招生服務從“經驗驅動”升級為“數據驅動”,持續優化服務質量。
中國電信雲總機(s版)以其音視頻導航、智能查轉、智能應答、智能通知等強大功能,不僅有效疏解熱線擁堵、降低運營成本、提升響應速度與準確性,更通過創新的交互方式和數據分析能力,顯著提升用戶體驗與招生轉化效果,幫助招生機構在激烈的生源競爭中贏得先機。
在數字化時代,中國電信始終致力於以創新技術和專業服務,推動各行業的數字化轉型。雲總機(s版)不僅是對傳統招生服務模式的革新,更是中國電信號百公司踐行央企責任與義務的生動體現。未來,中國電信號百公司將持續加大技術創新力度,不斷優化產品功能,提供更加智能、高效、便捷的通信服務,助力教育行業邁向數字化服務的新高度,為構建更加智能、高效的社會服務體系貢獻力量。
