“你還別說，這個大為醫生還真靠譜，回答問題特別細緻，特別專業，以後小毛病就可以先問他了！”“營養師小晶推薦的營養補劑確實是孩子需要的，性價比也高。趁着618，我給我家娃囤了半年的量”……在剛剛過去的京東618期間，京東健康旗下“AI京醫”多專業角色智能體再次迎來全方位升級，其中，AI醫生“大為”、AI營養師“小晶”、AI藥師“小方”、AI心理諮詢師“小語”等角色全面煥新，從場景能力到應用體驗均完成升級。用戶在與這些高度擬人化的智能體對話時，既能體驗沉浸式、超流暢、快速響應的溝通體驗，還能隨時隨地獲得健康相關的專業指導建議。
據了解，依託京東健康自研的“京醫千詢”醫療大模型技術底座，“AI京醫”多專業角色智能體自2025年1月上線以來，至今累計服務用戶數已超5000萬，能夠覆蓋看病買葯的各個流程和場景，實現了健康管理服務全鏈路智能化升級。
“大為”醫生：基於循證醫學提供專業建議 服務滿意度超95%
作為“AI京醫”的核心專業服務角色之一，AI醫生“大為”於618前夕正式上線，依託深度學習算法與自然語言處理技術，構建起覆蓋全醫學領域的知識圖譜。他能在短時間內完成百萬量級病例的對比分析，動態生成基於循證醫學的個性化建議方案。在醫患交互層面，他能夠將複雜病理機制轉化為可視化知識圖譜，通過多輪對話精準把握患者訴求，並給出治療和用藥方案的建議供用戶參考。
今年6月初，北京的李先生凌晨突發高燒，他通過京東“看病買葯”頻道聯繫了“大為”醫生，首先進行了癥狀描述。基於用戶自述信息，再結合李先生的體溫、咳嗽頻率和既往病史，“大為”醫生初步評估可能是病毒性感冒，並給出了退燒藥推薦和居家護理建議。這次快速、便捷解決小病問題的諮詢體驗，讓李先生非常滿意。
自618上線至今，“大為”醫生已為超過50萬用戶提供在線服務，服務滿意度超過95%。為持續優化服務質量，“AI京醫”團隊建立了用戶AI體驗激勵、用戶評測、用戶評價等機制，收集用戶反饋進行快速迭代，從而更快、更好地滿足用戶相關需求。
“小晶”營養師：覆蓋200多個營養品類目，為用戶定製科學營養方案
用戶在購買營養保健品時，常常面臨“用法用量難把控、產品功效難甄別、年齡體質難適配”等痛點。在今年京東618，有AI營養師小晶的幫忙，這些用戶的選購難題得到了很好地解決。
上海的張女士是一位新手媽媽，京東618期間想趁着優惠，為孩子購買一些營養品，卻對“DHA”“賴氨酸”“Y-氨基丁酸”等專有名詞感到困惑。她在與營養師“小晶”的對話中，輸入孩子的年齡、飲食習慣和身高數據，“小晶”立刻生成了一份專屬營養方案：推薦了適合張女士孩子的營養補劑組合，並對比了不同品牌產品的成分和規格差異。既能買對所需產品、還享受了京東618的優惠活動，這種全新的消費體驗，幫助張女士將購買營養品的困惑一掃而空。
截至目前，京東健康“AI營養師”已覆蓋200多個營養保健品類目，僅在母嬰營養品類領域，就累計為超過1000萬新生兒家庭提供了科學餵養指導方案。
“小方”藥師、“小語”心理師：聚焦細分專業領域 為用戶排憂解難
在藥品購買和使用過程中，安全用藥至關重要。AI藥師“小方”憑藉其專業知識和智能分析能力，可為用戶的用藥安全保駕護航。
廣州的陳大爺患有高血壓和糖尿病。今年618期間，他在京東看到一款符合他病情的糖尿病新葯，但不確定這個新葯是否和自己正在服用的高血壓藥物存在相互作用，於是向“小方”藥師發起諮詢。“小方”藥師立即分析了他的用藥史和病情，指出這款新葯確實不太適合陳大爺，建議他維持原有的治療方案。
統計顯示，僅今年618期間，“小方”藥師就接受了超過20萬次用藥諮詢，為用戶提供了超過1.5萬次用藥風險提示。
現代社會，人們面臨著各種壓力，心理健康問題不容忽視。AI心理諮詢師“小語”則為用戶提供了實時在線的心理支持和情感陪伴。
近期，34歲的張女士因工作壓力大，再度出現了焦慮失眠的癥狀。此前她就多次在京東互聯網醫院精神心理中心進行諮詢，此次了解到有AI心理諮詢師，於是嘗試着用新上線的AI心理諮詢師“小語”傾訴煩惱。“小語”諮詢師運用專業心理學知識，不僅幫她分析焦慮情緒的產生根源，還教給她一些實用有效的放鬆減壓技巧，張女士的心情逐漸得以平復。
隨着AI在醫療健康行業的深度應用，京東健康通過構建多角色專業智能體，精準滿足用戶更加細分的健康需求。這種以用戶需求為中心的產品設計，不僅豐富了服務內容，也實現健康諮詢、購葯、慢病管理等不同需求場景下，服務品質和用戶體驗的智能化升級，讓更多用戶收穫了AI智能體的“正確打開方式”。
未來，京東健康將繼續探索和拓展AI在醫療健康領域的應用，真正實現讓技術服務於大眾，為用戶帶來便捷、高效、普惠的專業健康守護，引領行業全面邁入AI健康新時代。
本文源自金融界資訊
