變化，或許是今年京東618大促，給市場留下的最深刻印象。
就在618最後28小時開啟前，京東集團創始人、董事局主席劉強東談及了市場對於京東做外賣、大舉拓展酒旅業務的關切。他表示，京東做的一切都是圍繞着三個字：供應鏈。比如做外賣、做酒旅，都是為背後的供應鏈做鋪墊。這也是京東第一次對外確認了進軍酒旅行業的消息。
這更是一個足以影響京東未來成長曲線的關鍵一年。
圍繞以供應鏈為核心的理念不變，同時不斷主動尋求全新的變化和成長，這或許是對京東這半年以來前進與探索的總結，更是其長期發展思路的最佳註腳。
在這場覆蓋電商、外賣、即時零售、酒旅等多維業務模型的全面戰爭中，看到的不僅僅是京東這個萬億商業體所展現出來的穩健基本盤，更再次見證了其蘊藏的蓬勃生命力。
在這場充滿挑戰和機會的角逐中，既是一次對京東意義深遠的新業務試水，更是一次推動供應鏈迭代轉型，促進品牌創新發展的商業探索。
100%增長的618
作為一個業務模式愈發多元的綜合平台，今年的618，也是一個多元化全面增長的618。
截至6月18日23:59，2025年京東618下單用戶數同比增長超100%，京東app的dau更是創歷史新高。其中，京東零售線上業務、線下業態及京東外賣整體訂單量超22億單；3c、家電品類的規模、增速穩居行業第一，服飾美妝、日百品類增速領跑行業，多元業態同頻共振帶動百萬線下門店訂單強勁增長，京東采銷直播成交額同比增長285%。
以京東最為擅長的帶電品類為例，該品類份額、增速穩居行業第一，日百、服裝增速領跑大盤。
今年，京東主打“現貨直降”，補貼加碼，簡單有效的促銷策略，讓京東在帶電品類（3c數碼、家電）的頭部優勢地位進一步擴大。
此次618期間，三方數據顯示，京東平台3c數碼銷售佔比整體線上市場超50%，同比增速45%行業領跑；京東大家電銷售佔比53%，同比增幅20%，小家電銷售佔比51%，同比增幅18%。
從用戶的消費模式上看，作為年中消費盛事，由京東發起的618大促，已經在消費者心目中形成了穩定的心智。家庭日常消費囤貨需求，帶動京東日百品類加速擴張，日用百貨類行業增速均值為10%，京東增速超過大盤。
不僅如此，服裝飾品品類銷量也出現了同比增長，京東已經從過去由3c家電主導，逐步向全品類均衡發展的平台生態轉型。
為高品質產品和良好體驗買單，是消費者一直以來不變的追求，也是京東一直以來的堅持和優勢所在。
從平台選擇來看，有82.7%的受訪者今年618期間在京東下單，有83.2%的受訪者認為京東的綜合購物體驗更好，滿意度遠超其他平台。物流配送速度快（40.5%）、產品品質值得信賴（35.7%）、價格優惠力度大（35.6%）是消費者認為京東購物體驗好的關鍵。
在良好的綜合體驗的背後，也是技術的不斷進步。今年618期間，京東還實現了ai技術的深度應用。其中，有超過1.4萬個ai智能體深度參與了運營，解決了京東內部18%的工作量；超1.7萬品牌商家採用了數字人直播帶貨。
這其中，數字人更是實現了大範圍的普及。目前，京東數字人的成本僅為真人主播的1/10，支持24小時不間斷開播，並能有效提升直播間轉化率30%，其綜合表現超過了80%的真人主播。據京東集團探索研究院相關負責人介紹，京東數字人已經完成從數字人訓練、場景配置到開播的全流程自動化部署。在商品展示環節，京東利用ai全流程驅動技術，使數字人可自主完成服裝材質特寫、動態上身效果模擬等複雜交互，服飾品類已實現面料紋理動態渲染、多角度試穿效果生成等創新功能，全程無需人工干預。
從為c端消費者提供供應鏈效率、服務保障和優質的全流程購物體驗，到為b端商戶提供高效、低成本、高轉化的有效助力，京東正憑藉著深厚的消費全產業鏈積累能力，持續引領並塑造着新時代品質消費的新浪潮。
京東求“變”
雖然今年的618電商業務整體穩健，但京東接二連三的“變化”，更讓市場矚目。
在618最後28小時開啟前夕，劉強東表達了對於新晉開啟的外賣業務的理解和展望。在他看來，外賣市場很大，而且再過一個月之後，京東外賣很快就會跑出來一個跟美團完全不同的商業模式。“我們也期待這種商業模式能夠真正徹底解決食品安全問題，而且能讓消費者買到高性價比又安全的食品。”
在京東外賣的首個618成績單中可以看到，遍布全國350個城市的12萬多名全職騎手和兼職騎手們，把來自150多萬家品質餐飲門店的安心美味餐食送到用戶手中，日訂單量已突破2500萬單。
並且，即時性的需求也對常規電商業務形成了顯著的支持。據京東披露的數據顯示，華為鴻蒙摺疊屏電腦開售首日閃電售罄，switch2發售當天凌晨就已為全國多地用戶完成了新機配送。
並且，在劉強東確認了京東進軍酒旅行業的消息後，京東便同步推出了針對酒店商家的優惠政策——酒店商家參與“京東酒店plus會員計劃”，可享受最高三年0傭金的優惠政策。
但這仍然僅僅是開始，在劉強東的規劃中，未來一年半的時間內，京東大概還有六個創新項目正在推進。
其中，京東的海外項目之一將聚焦穩定幣，計劃通過穩定幣的牌照實現企業之間的跨境匯兌，將全球跨境支付成本降低90%，並將效率提高到10秒鐘之內。完成b端支付的布局後，就可以向c端支付滲透。劉強東期待，有一天能夠在全世界範圍使用京東穩定幣做消費支付。
此外，在618期間，京東mall還啟動了北京南三環店、北京雙井店、深圳首店、武漢光谷店和太原長風街店的營業，合肥超體全面升級為合肥京東mall。其中，北京雙井店開業前兩日客流破10萬人次。
這是一次連續的、長期的、不斷挖掘企業和市場全新機遇和潛力的系統性創新。面對這一系列的變化，市場評論道，那個富有戰鬥力的京東又回來了。
以“不變”應萬變
雖然在外界看來，這是京東近年來變化最為顯著的一年，但是如果站在京東的視角來審視這一系列創新，不過是一次圍繞京東核心理念展開的業務延展——即對供應鏈的整合與重塑。
以外賣業務為例，這本質上就是對京東零售業務的一種延伸和補充。
正如劉強東所說的那樣，“大家看到的是跟（美團）興哥的外賣之爭，關於老百姓點餐，其實我們做的邏輯是背後的生鮮供應鏈。前端賣飯菜，我可以永遠不賺錢，我只要靠供應鏈賺錢就可以。”
從生鮮供應鏈，到餐飲供應鏈，再到即時零售供應鏈，外賣業務成為了京東打通各個供應鏈業務的關鍵一環。
同時，通過提高日活帶動gmv的增長，還實現了對京東物流、秒送等運力的高效復用。既保證了商業價值的最大化，更降低了全鏈條的營運成本，促使實體業務進一步繁榮發展。
“我們把外賣做成功之後，如果能做到外賣三分天下，餐飲店不需要去選邊站，沒有任何平台有能力對它們二選一的時候，那最後比拼的還是看誰的成本好、價格低、服務品質好。”正如劉強東一直以來強調的那樣，京東是在認真做外賣，京東也一直在認真做零售，既要穩住基本盤，也要做好新業務。
不僅僅是外賣，京東對於酒旅、線下零售業務的探索，也是源於其背後龐大的產業鏈條價值。
以線下零售為例，京東通過與各大消費品牌合作，為數量龐大且分布廣泛的夫妻老婆店提供正規商品，解決長期以來泛濫的假貨問題。同時將供貨層級從三四層削減到一層，大幅降低渠道成本，實現品牌、夫妻老婆店以及消費者的多方獲利。
這也成為了京東在便利店業務上成功的根本，更是京東一直以來堅定不移踐行着的根本業務邏輯。
“如果你不能夠為行業創造價值，如果別人60%（利潤），你也60%（利潤），你其實沒有創造價值。你這種商業模式註定會輸。我們為酒店、餐飲成立了新通路事業部，我們先乾的是便利店，已經150萬家了。”在劉強東的定義里，京東所有商業模式都比拼的是產品更好、價格更便宜、服務更好。所以無論是對餐飲、酒店的供應鏈，以及未來可能涉及的美容、醫美、醫院、捏頭、洗腳等各種業態的供應鏈，京東都會用新通路的方式給它們提供供應鏈服務。整個京東集團只做供應鏈這一件事情，是一脈相承的業務拓展，也是京東的根本業務邏輯。
在變與不變之間，在拓展與深耕背後，展現的是京東在強化已有基本盤的同時，對新業務領域的高效執行和資源整合能力。在這場多業務協同發展，多場景全面推進的變革中，京東仍然是那個以“客戶為先、創新、拼搏、擔當、感恩、誠信”為初心，以體驗、成本、效率為核心理念的公司。
而這份不變的初心，也從始至終深刻地塑造着京東獨特的運作模式與價值觀。
從2007年京東第一個快遞小哥開始，京東就為其全額足額繳納五險一金。至今，京東也是業內唯一一家為快遞員上五險一金的民營企業。截至目前，京東物流北京地區的快遞員稅前平均工資已經超過1.3萬元。
到今年一季度末，京東全職員工已達到72萬人，二季度隨着京東外賣全職騎手招聘的推進，每天都有3000到4000的全職外賣騎手入職，二季度新增員工數將會創下紀錄，可能達到90萬人。而在基礎員工福利上，2007年至今，京東的五險一金交了上千億元。
這既是一個系統性的經營理念，更是京東從創立之初就一以貫之的管理思路。早在京東員工只有100人時，劉強東就有着一個十分樸素的商業理想，“我覺得只要我們做正確的事情、有價值的事、長期的事情，只要能對消費者好，只要我們商業模式沒有問題，我堅信有一天我們能做大。”
走過了公司體量的指數倍增長，經歷了千億市值的萬般歷練，回頭望去，劉強東仍然在用不變的憧憬和展望，塑造着京東龐大的商業帝國，“我覺得胖東來的經營理念跟京東一樣，讓利給消費者，然後所有的商品極致做得好，把品質做到極致好，性價比做到極致高，充分信任員工，給員工上五險一金，給員工好的收入待遇，讓員工真心地喜歡這個工作，在那裡上班不會有痛苦感。”(本文首發於鈦媒體app，作者 | 謝璇，編輯 | 房煜)
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