“閘口即將打開，請你將要回收的黃金放入閘口……接下來小雅將為您檢測含金量，大概需要一分鐘……”在北京市朝陽區悠唐中心的金雅福智慧金店，消費者正在體驗用“黃金ATM機”檢測黃金飾品的純度。
近日，中新經緯來到這家金雅福智慧金店，以“智慧金店體驗顧問”的身份，了解黃金零售新模式。
30分鐘可以完成黃金回收
6月13日，在金雅福智慧金店內，兩台智能買賣黃金終端設備吸引了不少市民駐足觀摩。這種設備被業內稱為“黃金ATM機”。
金雅福智慧金店北京區域主管張國鑫告訴我，“黃金ATM機”的核心價值在於將傳統黃金交易場景轉化為標準化、自助化的智能服務，其操作流程分為回收與零售兩大模塊。
張國鑫表示，智慧金店相比傳統黃金珠寶店鋪，佔地面積更小，5-10平方米的空間就可放下“黃金ATM機”，整體投入成本更低。近年來，黃金飾品以新潮的設計受到消費者喜愛。此外，黃金價格屢創新高，除了家裡有舊金的普通消費者，不少囤金的投資者也會有變現、流通的需求。這樣具備自助服務的智能機器能夠方便快捷地滿足消費者的需求。
零售方面，金雅福智慧金店的“黃金ATM機”主要售賣金雅福品牌標準化的投資金條、金豆或者文創金品(如小克重金飾、金鈔)，黃金製品盲盒等。盲盒有金豆盲盒、黃金麻將禮盒、金龍隆飛黃金百盒、財神足金手機貼等含有中國元素的產品。
回收方面，該設備可提供含金量在50%以上、重量在3克到1000克以內的黃金回收服務和免費檢測服務，每天按照上海黃金交易所的實時金價進行黃金回收，3分鐘可完成免費黃金回收初檢，最快30分鐘左右即可完成整個回收檢測流程。
作為“智慧金店體驗顧問”，我的主要任務是向消費者介紹“黃金ATM機”如何使用以及購金、回收、驗金過程中應該注意哪些問題，並對消費者的疑問進行解答。
為我培訓的張國鑫表示，儘管“黃金ATM機”是全程自助服務，但黃金的價值較大，客戶在買賣時可能會對機器存有疑慮，所以每家金雅福智慧金店都會配備一到兩名體驗顧問，為消費者答疑解惑。
金雅福智慧金店招商總經理石妍告訴我：“銷售機售賣的金豆特別受年輕消費者歡迎。我們推出了金豆盲盒產品，內含7款不同形狀的一克金豆，可以隨機抽取，目前金豆盲盒復購率達50%。”
石妍表示，通常在周末下午或者金價波動大時，會出現業務高峰。為了應對高峰，公司會根據不同的門店、不同的情況遠程搭建相應的排隊系統，來了就能優先處理，大大減少現場排隊。在客流峰值時段，會有工作人員引導，並且通過優化流程，盡量縮短顧客的等待時間。
中午時段，人流量開始慢慢多了起來。有消費者向我諮詢黃金手機貼和金豆如何買、黃金是不是足金等問題，還有消費者購買了1克重的金豆，價格為856元。
消費者體驗購金 受訪者供圖
張國鑫告訴我，通過“黃金ATM機”購買的金條、金豆這類投資金，價格是“上海金交所實時基礎金價 + 工費(加工費)”，這兩部分在購買時屏幕上會分開顯示，加起來就是最終價，沒有隱藏費用。部分首飾、盲盒產品、定價類產品因工藝複雜和設計創意成本，採用一口價。所有費用在終端屏幕、小程序、價簽上都有清楚展示，顧客購買之前就能看到詳細的價格組成。
“今年5月，金雅福智能黃金回收終端總回收量較上一年同期增長407.44%，市場黃金回收需求仍在不斷上升。同時，金雅福智慧金店自助售賣終端以小克重、輕量化產品為主，能滿足高金價時期的消費和情緒價值需求，隨着金價波動，消費者也能靈活調整購買策略，達到少量多次‘攢金’目的。”石妍說。
如何解決“成色爭議”？
“真的好智能，它驗出來的重量和純度都對。”北京市民劉女士對我說。
劉女士所佩戴的金飾是由黃金吊墜和編織繩組成，在她懷疑機器能否準確驗金的時候，“黃金ATM機”上單獨顯示了黃金吊墜重量，這讓她感到驚訝。
消費者了解黃金回收業務 受訪者供圖
“我們的智能回收終端採用自動化視覺識別、光譜檢測與紅外檢測技術，對黃金進行雙重精準檢測，全程可視化操作讓消費者實時見證檢測流程。”金雅福智慧金店研發技術負責人劉偉程告訴我。
劉偉程表示，無論品牌和款式，回收的黃金都嚴格按照國標和國際標準來檢測純度。該設備可實現克重精度0.01克、含金量精度0.01%的檢測標準。傳統黃金回收中常見的“成色爭議”難題，通過設備內置的熔煉爐與二次複檢系統得以破解。
我在現場了解到，消費者將黃金飾品放入“黃金ATM機”後，系統首先啟動無損檢測程序。通過光譜分析與紅外檢測技術，設備在3分鐘內完成黃金成色、重量的初步判定，並實時顯示預估回收價格。若用戶接受報價，設備將自動進入破壞性檢測階段：內置熔煉爐對黃金進行高溫熔煉。最終生成的檢測報告經用戶確認後，回收款將即時到賬。
張國鑫告訴我，若消費者不認可初檢結果，可申請二次檢驗，或參照購買發票與認證報告比對。消費者也可攜帶初檢報告數據前往其他品牌金店或場所對比檢測。
石妍指出，與傳統金店多數由門店自主定價、加收損耗費不同，金雅福智慧金店以上海黃金交易所實時金價為基準，回收價計算方式為：上海黃金交易所實時金價×含金量-固定服務費(每克18元)。
張國鑫表示，近期金價高位波動，一些顧客拿着早些年購買的金飾來回收，克重在5克至10克的產品居多。智能驗金、快速到賬的形式受到這些顧客的信任。
“黃金ATM機”的部署場景不僅僅是商場，還可以設置在社區、銀行網點等地方。石妍透露，“金雅福已經入駐近100多個核心城市，主要布局在銀行、商場、寫字樓等場所，如遼寧某合作銀行單月回收高達29000克。金雅福還在積極探索國際市場，5月份澳門國際版機器投入使用，美國紐約也已落店待開業中。”
中央財經大學副教授劉春生對中新經緯表示，智能終端設備在黃金零售行業的應用，為消費者提供了自主買賣和便捷操作的體驗，自助回收系統也實現了快速變現。從行業角度來看，這一模式推動了黃金零售的智能化和數字化轉型，提高了行業效率和服務水平，促進了黃金製品的高效流通和循環利用。智能終端設備的新穎性和便捷性吸引消費者的關注，創新模式有助於拓展市場份額。
劉春生指出，該模式也面臨一系列挑戰：消費者對於新科技的接受度和信任度需要提升，市場競爭可能加劇，行業標準提高對技術、服務和口碑的要求也更高。
“從前景來看，黃金作為避險和投資保值的資產需求穩定，智慧金店模式提供了便捷的投資渠道，符合消費者對智能化、個性化購物的需求增長。隨着技術進步，該模式可以不斷優化升級，增加功能，拓展服務領域。但黃金市場波動可能影響消費者買賣決策，技術故障和網絡安全問題也可能損害品牌形象和消費者信任。”劉春生說。
公開資料顯示，金雅福集團創立於2006年，總部位於深圳，是集文創研發、智能製造、個性定製、智慧零售、黃金回收、黃金精鍊及倉儲物流等服務為一體的一站式貴金屬綜合服務商。（來源：中新經緯）
