隨着年輕一代成為消費主力，酒店行業正經歷從“標準化”到“個性化”的深刻變革。傳統“流水線”服務模式缺乏創新和情感連接，已經逐漸難以滿足年輕消費者對差異化體驗的追求。《2025中國消費趨勢報告》中指出，84%的消費者更願為能帶來“驚喜感”的服務買單。知萌趨勢調研數據也顯示，77.8%的消費者願意為滿足情緒價值而支付溢價。
在傳統酒店中，服務往往只聚焦在效率和流程化上，缺乏創新和個性，這種千篇一律的“流水線“體驗早已無法滿足當代年輕群體對差異化與新鮮感的追求，更難以觸動他們的“情緒開關”。因此，更多的中高端酒店開始通過技術創新和智能化升級，將“新鮮感”融入到酒店服務場景中，希望重新點燃賓客的熱情。
以希爾頓歡朋酒店為例，其通過引入TCL智慧酒店解決方案打造的“賓客專屬AI語音管家”，徹底顛覆了傳統酒店服務模式和界限。賓客只需對酒店電視說出“歡朋歡朋”，即可實現語音交互，從控制客房設備到查詢本地旅遊攻略，甚至是客房服務，都能通過一句簡單的語音指令得到即刻響應和滿足，讓每位賓客都能感受到“量身定製”服務的便捷與溫度。
除了AI語音交互外，TCL智慧酒店解決方案在智慧洗衣和送物機器人領域的創新，也進一步打破了傳統服務的固有模式，讓實現從“標準”到“專屬”的蛻變。通過實現酒店洗衣房與客房的智能互通，賓客無需再抱着臟衣物在洗衣房排隊，僅需通過酒店電視或小程序就能查看洗衣房設備狀態，根據個人情況隨時在線預約洗衣時間。同時，洗衣完成提醒功能也規避了賓客無法掌握洗衣時間的弊端，從而精準把握洗衣時間。而送物機器人服務也省去了賓客與前台之間的繁瑣的溝通流程，當賓客有客房物品或送餐需求時，僅需一句語音指令，酒店電視就能迅速解析並實現與送物機器人的互聯，將所需物品第一時間送至指定房間門口。
而TCL智慧酒店解決方案不僅停留在技術層面的升級，它更深層次價值在於通過整合酒店服務與本地旅遊資源，將酒店電視變為“旅行體驗中樞”，實現了技術與人文的雙重賦能。例如，TCL的AI管家能基於用戶需求和偏好，推薦周邊景點、網紅餐廳，甚至規劃交通路線和天氣信息提醒，為賓客的本地旅行規劃一個更有個性化的攻略，讓賓客的每一個需求都充滿“新鮮感”。這種從“住宿”到“體驗”的延伸，不僅提升了用戶黏性，更助力酒店與當地文旅資源形成生態聯動，開闢全新體驗場景。
當標準化服務成為基礎配置，酒店行業的下半場競爭已經轉向如何用技術轉化為情感共鳴。TCL智慧酒店解決方案不僅為“情緒經濟”提供了可量化的商業範式，更帶動文旅消費邁入體驗主權時代，成為文旅消費升級的一大驅動力。
