最近，我們在官網後台收到一些客戶的諮詢留言：我想自建一個客服規模在30-50人左右的呼叫中心，關於呼叫中心客服系統建設這塊，需要哪些準備和投入？今天這篇內容就來集中解答下客戶關注的疑問。
呼叫中心客服系統平台的搭建主要包括硬件和軟件兩部分。
硬件包含服務器、語音網關、坐席配套設備等。
其中服務器可以用PC機代替，可以保證企業的信息數據更安全，後期維護起來也方便。坐席配套設備如耳麥等，大多屬於一次性投入，成本基本都是透明的，所以企業可以根據自身需求來購買不同品質的設備。
軟件部分包括標準版的系統和定製化的系統。
標準版的呼叫中心客服系統包括CRM客戶信息管理系統，以及IVR語音導航、ACD話務分配、來電彈屏、坐席管理、統計報表、錄音質檢等。一套標準化的系統，90%客戶的需求均可滿足，產品可以直接上線使用。
定製化的系統功能包含：定製化IVR語音導航、定製工單流轉、定製化報表、多渠道接入，以及智能質檢、智能客服、智能回訪等智能化功能。
我們已經積累了十餘年呼叫中心客服系統建設經驗，系統採用了先進的軟交換技術，能夠通過統一的客服號碼呼出和呼入，實現統一的用戶服務界面，統一的熱線功能和統一的服務標準，集中受理客戶的業務需求，為客戶提供綜合性服務的無形窗口，實現“一個電話、一個窗口、一站式服務”。
同時，為了幫助企業儘可能地降低搭建成本，我們也會根據企業自身已有的設備資源進行整合，如果客戶有個性化的需求，在標準版系統上進行稍微定製或者集成，也可以快速上線使用，不會有太多的費用。再加上標準的API接口，能夠與企業自身的業務流程系統做對接，滿足企業在不同服務場景下的工作需要。
此外，還有企業最關心一點，就是系統技術支持與售後維護問題：
呼叫中心客服系統需要長期運行，能夠滿足企業後期個性化需求，技術支持與售後服務就必須到位。我們擁有專業素質和優良意識的服務團隊，與客戶確定安裝方案後，準備好所需的設備，我們會為客戶提供系統安裝調試、產品培訓指導、系統維護等服務。對有需要試用的客戶，進行免費試用，滿意後簽約正式上線安裝。而且因為系統涉及到的硬件比較少，所以後期維護比較簡單，常見的問題通過電話或遠程基本上都能解決，維護非常方便。
截止目前，我們可以為客戶及合作夥伴提供可定製化的呼叫中心系統、12345政務便民服務熱線建設及改造解決方案，居家養老智慧服務平台解決方案，醫院AI智能隨訪和慢病管理解決方案，銀行AI智能外呼解決方案，供熱供暖客服中心系統解決方案，地產物業客服中心解決方案等各行各業融合“電話+微信+AI”定製化的客戶服務解決方案。
歡迎全國各地新老客戶及合作夥伴攜手共進，共同為客戶提供優質的產品和服務，讓客戶（公眾/用戶）服務更簡單、更高效、更智能。
