每一年的小米數字旗艦都會受到全網的關注，特別是從小米10代開始，以高端為名發布的每一代小米手機都能讓不少網友坐在電腦前看發布會。儘管小米已經衝擊高端，但還是有網友這樣調侃，說小米總是忘不了自己的老本行，哪怕衝擊了高端，但是還總是想做性價比。就像是當年賣得很火的小米11系列那樣，把三星最頂級的2K屏，大底攝像頭全都安排了，但價格還是三千多起步，20多天更是獲得了百萬銷量。
可以說小米第二代高端產品就取得了很不錯的成績，小米也因此首次打敗了蘋果，站上了世界第二手機品牌的位置。不過，就在小米13發布的前夕，小米11系列出現了主板問題。出現了問題之後，小米公司第一時間站出來調查，結果確實是產品的問題，緊接着小米就更新了小米11售後政策，一時間用戶們紛紛為雷軍點贊。
小米11系列的新售後政策是這樣說的，小米11系列用戶，不管手機之前是否過保，只要是在手機激活三年之內，都可以享受免費維修和更換主板，了解手機的朋友就知道，一部手機最貴的部件就是主板，但是小米這次直接為用戶免費換主板，也能看出小米是敢於承擔責任的。俗話說，人非聖賢，孰能無過。
另外，雷軍還為小米11系列用戶準備了200GB雲空間的一年免費使用權，這樣如果手機拿去維修，用戶也可以提前把數據保存到雲空間里，不會丟失掉數據。不過這個福利不僅僅是需要維修手機的用戶可以享受，哪怕你的手機沒問題也同樣可以去小米官網申請，不要白不要對吧，反正免費的。
此事發生後，人民網發文點評，小米在履行“產品三包”等相關服務外，也正在積極通過延長服務質保期等措施，推動解決消費者的合理訴求。如今小米13系列又要發布了，發生了這麼一個小插曲，不知道會不會影像大家購買呢？
