2020年三大運營商發布《5G消息白皮書》，短信將通過RCS實現煥新升級，5G消息提供更豐富的消息聊天形式，如發送圖片、語音、視頻、共享位置和文件傳輸等。5G消息基於上下行消息實現實時和動態交互，通過人工智能預測客戶行為使交互能力智能化。
5G消息具有鮮明的特點及優勢，但是5G消息對終端系統有要求，目前絕大多數用戶的終端還不支持5G消息，且實現終端覆蓋還需要很長一段時間，所以用戶對5G消息的感知還不夠。所以為了更好的讓用戶提前體驗到5G消息以及更好的達到宣傳的效果，中國移動杭州研發中心創新H5 Chatbot方案作為5G消息能力的補充，即在傳統短信中嵌入Chatbot H5鏈接，用戶只需多一步操作即可提前體驗與5G消息一樣的Chatbot服務，助力5G消息實現全覆蓋，規避終端廠商限制、三網限制。
當監測到用戶終端不支持5G消息後，會進行短信回落，用戶終端會收到帶有Chatbot H5鏈接的短信，用戶點開H5鏈接後在瀏覽器中渲染出和5G消息一樣的交互窗口同時會與服務端建立長連接可進行數據交互。在建立連接後服務端會將該用戶歷史消息記錄推送到終端，終端會根據5G消息樣式將歷史消息記錄渲染出來。由於歷史消息記錄包含了5G消息發送失敗的記錄，從而解決了終端不支持5G消息的展示問題。
作為對傳統短信的智慧升級， 5G消息提供了更豐富的消息聊天形式，如發送圖片、語音、視頻、共享位置、文件傳輸、卡片、卡片輪播等。5G消息基於上下行消息實現實時和動態交互，通過人工智能預測客戶行為使交互能力更加智能化。為了規避終端覆蓋的問題，H5chatbot能很好的培養用戶的使用習慣，提前感知5G消息交互形式，對於構建5G消息生態具有很好的促進作用，隨着終端覆蓋不斷普及，5G消息將有更加廣闊的應用場景。
