始於低落、激動，終於平復、平靜，這是朱君想讓“傾訴者”在吐露完掛下電話之前能達到的狀態。朱君是山東省精神衛生中心心理諮詢熱線的一名心理治療師，在電話另一頭她面對的是一個個被負面情緒心理所控的人。“時常去安慰，有時去治癒”，這句醫學名言對於朱君來說，已不僅僅是一句話，而是解救“心理套中人”的良藥。
解救自殺者極力杜絕衝動下的遺憾
“姑娘，你別激動，沒什麼坎過不去，我可以幫助你……”今年的一個傍晚，剛剛接班值熱線的朱君接到一個電話，電話那頭一名女孩一直在哭泣，並告訴朱君她打算自殺，並已經吃了兩盒頭孢，喝了很多酒。情況緊急，朱君一邊安慰着自殺者，套出她的所在位置，一邊聯繫醫院行政值班，讓行政值班聯繫當地民警，找到自殺者。
朱君清楚，女孩之所以打來電話說自己要自殺，實際是來求助，正處於自殺後的恐懼中，她需要幫助。女孩抽泣着給朱君訴說著她的故事：因為父母重男輕女，她從小就被送給養父母撫養。養父母雖然對自己不錯，但總有種寄人籬下的感覺。如今她已經20多歲，這次是因為感情問題想不開，而尋求自殺解脫。
朱君慢慢安慰着她，表示着對她的理解。但內心卻異常着急，根據女孩說的她現在在某縣城的一個廣場上，她希望民警能順着這條線索儘快找到這個女孩，否則一條年輕生命逝去真是很遺憾可惜的事。所以電話不能斷，她極力用輕聲細語穩住女孩，一邊等着當地公安傳來的消息。
很幸運，當地縣城就一個廣場，且廣場上人不多，民警順利找到了這名女孩，並帶她到醫院洗胃，聯繫了她的家人。
朱君說，凡是打熱線說要自殺，或者已經實施自殺行為的人，其實內心並沒那麼決絕，對生還是抱有很大希望的。“沒有一個人真正想殺死自己，自殺很多都是衝動的，是情緒達到頂點之後，無法找到其他解決辦法的應激行為，很多自殺者或欲自殺者打來電話，第一句話就是‘救救我’，所以作為專業心理師，能做到的就是抓緊一絲機會，幫助她，安慰她，不讓遺憾發生。”
她提到，南京有一座橋，曾經是自殺的高發地，但後來這裡的自殺率明顯降低，原因就是當地把這座橋欄杆的高度向上增加了半米。“原本欄杆只有1米的高度，正處於衝動期的輕生者不假思索輕輕一跨就能達到自殺的目的，但增高半米後，他們需要爬上去。其實在這個爬的過程中，他們就會產生思考，衝動值會降下來，自殺意願就會減少。”
負面情緒無法宣洩撥打熱線需求安慰
山東省精神衛生中心心理諮詢熱線成立於1994年，是我省乃至北方地區第一條由高層次專業醫生主持，集諮詢、治療於一體,義務為群眾提供專業、科學心理諮詢服務的熱線服務機構。成立28年來，這條熱線已為來自全國各省市的20餘萬名諮詢者提供了心理諮詢服務,累計服務時長9萬個小時。
朱君本身是山東省精神衛生中心日間診療科的一名心理治療師，值熱線屬於志願崗。在結束一天的正常工作後，作為一名志願者她會再來到熱線義務“加班”。在值熱線的兩三年里，上述的危情時刻，只是她偶爾遇到的情況。更多的撥打熱線者是為了傾訴自己內心的負面情緒，希望得到幫助、安慰。
今年初的一天凌晨兩三點，心理諮詢熱線突然響起，正在值班的朱君拿起電話，電話那頭傳來一個小姑娘的聲音。“是心理諮詢熱線嗎？阿姨，我晚上睡不着，能找您聊聊嗎？”電話里，小姑娘聲音平靜、低沉，且非常有禮貌。
根據三年多來接熱線的經驗，朱君感覺到雖然小姑娘聽起來情緒平靜，但在凌晨兩三點打熱線，其實此刻她是處於抑鬱狀態的。“孩子，我有什麼可以幫你？”朱君問道。
“阿姨，我很壓抑，但平時找不到人說，您能聽聽我的故事嗎？”聽到小姑娘這樣說，朱君知道她此刻最需要做的就是“傾聽”。小姑娘對朱君訴說了她的遭遇：女孩今年上初二，三四年前她的父母離婚，起初她和媽媽一起生活，後來媽媽成家搬了出去，成立了自己的家庭，女孩就一直自己住，媽媽時常過來給她做下飯。
“孩子你挺不容易的，你很堅強。”聽到有人可以和她“共情”，理解她，女孩哭了起來。朱君又問：“你在學校怎麼樣？有沒有朋友，和老師關係如何？”對此女孩說，在學校成績還不錯，和同學相處也可以，老師也很關心她。
“當時我問她有沒有朋友，就是想肯定她，提醒她身邊還有那麼多資源，大家都還很關心她。她不能放棄自己。”如今回憶起那個小姑娘的電話，朱君說，經過四五十分鐘的交談，小姑娘的情緒得到了釋放。她建議小姑娘到專業機構尋求幫助，特別提到一定要帶上她的父母，因為對於青少年的心理輔導，孩子只是一方面，對父母教育和家庭養育方式的指導也是很重要一部分。
共築良好社會環境促進心理健康
10月10日是世界精神衛生日，今年的主題是“營造良好環境,共助心理健康”。朱君說，今年的主題看來很空泛，但營造良好的環境本身就是心理健康的一個重要前提。像那個小姑娘，雖然父母給了她物質上的幫助，平時吃穿不愁，但父母離異本身就給了孩子心靈創傷，忽視了她內心環境的建設，內外環境交互建設，才能給孩子一個健康的心理。還有上述要自殺的女孩，也是帶着從小被送人的心靈創傷長大，導致她的心理異常脆弱，遇到坎坷就無法越過。
這條熱線無疑成了很多心理問題發生者的“心靈樹洞”。一天平均20多個電話，撥打高峰往往在晚上七八點，黑夜更讓他們無助。撥打熱線者苦於在自己生活的環境中羞於表達或無人可以表達，但又急需傾訴，所以將自己的遭遇和情緒通過熱線表達給素昧平生的專業醫生，需求幫助。
不像面對面診療，朱君等接線心理治療師，力求在電話連通的最短的時間內，給予對方最多的幫助，讓熱線變得更有意義。只是需要心理輔導的，他們就給予電話輔導，而達到臨床就診意義的，他們則會囑咐對方及時到醫院治療。
心理問題發生率越來越多，是朱君在接電話的幾年裡明顯的感受，尤其是近年的疫情更加快了這種趨勢。在撥打熱線的人群中，青少年佔了很大比例，根據《2022年國民抑鬱症藍皮書》顯示，18歲以下的抑鬱症患者佔總人數的30%，兒童青少年的心理問題亟須得到重視。
朱君說，共築心理健康的環境，首先要對大眾進行科普，讓學校和單位負責人明白心理健康的重要性，在實際工作中為心理健康建構良好的環境。家人也要對有心理問題傾向的人給予關心，及時識別心理問題，有意捕捉髮現家人的心理變化。對於個人，要消除病恥感，心理問題就是一場心靈感冒，是可以用科學方法救治的。最後，需要社會消除偏見，用更科學的態度去對待心理疾病，共同營造良好的社會環境。
新黃河記者：蘇珊
編輯：呂冰
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