近日，滴滴組織召開2024年“五一”假期安全保障部署會透露，滴滴網約車、順風車、出租車、花小豬、送貨、代駕將重點加強對長距離、場站、經過高速/快速路訂單的安全守護。重點關注異常停留、路線偏移等情況。
安全駕駛預警日均提示800多萬次
滴滴出行預測，今年“五一”期間，100公里以上的打車需求相比節前上漲55%。滴滴將重點關注異常停留、路線偏移等情況。
順風車作為綠色低碳的出行方式受到用戶歡迎，為確保平台安全能力全程守護，將同步加強人車核驗，嚴格管理私下拼車、中途甩客、額外收費、頻繁取消等違規行為。
同時，滴滴持續開展防禦性駕駛、防疲勞駕駛、杜絕酒駕、高速和長途駕駛等專項培訓，及時通報惡劣天氣信息，幫助司機知風險會避險，提升安全防範能力。
據了解，目前滴滴平台安全駕駛預警系統日均為司機提示環境風險800多萬次，播報提醒後司機及時採取避讓措施，行人和非機動車事故率下降41%。該系統還可智能識別訂單內司機瞌睡疲勞、分心玩手機、超速等多種駕駛安全隱患。日均阻斷疲勞事故500餘單，因分心駕駛導致的事故率環比下降28%。
為更好守護司乘安全，平台上線了“駕駛行為反饋”功能，乘客可在app端上反饋司機駕駛行為優秀，或存在玩手機、瞌睡疲勞、車速過快等不安全駕駛行為，並可一鍵觸發“車內安全播報”提醒司機。平台數據顯示，使用這個功能的乘客中，94.16%是讓播報誇一誇司機。
此外，滴滴客服和安全專家會7×24小時在線，及時響應用戶需求。
滴滴提醒，乘客在上車前應核對好車牌，車牌不符拒絕乘坐；上車後，落座前後排都須系好安全帶；下車請檢查行李物品，注意後方來車；不超員乘坐，不攜帶危險物品乘車；未成年在家長陪同下乘車更安心。如不小心遺失物品在車上，可點擊“我的”選擇對應訂單，點擊“失物尋找”儘快聯繫司機，或撥打“400-000-0999”專線客服電話求助。
升級“車費衛士”防繞路
無論是家庭出遊，還是享受獨自旅行，家人的關心都可實時在線——開通“家庭賬戶”，可便捷體驗親友守護、親友代付、親友代叫功能，行程自動分享實時可見，全家行程一站式管理。
老年乘客出行，還可通過“滴滴老年版”微信小程序、app內“助老打車”、“400-688-1700”電話熱線，或部分城市的出租汽車電召熱線95128，多種方式便捷乘車。
視障用戶及導盲犬使用者出行可使用滴滴“無障礙出行服務”，享優先派單等權益。帶寵物旅行不僅可以選擇順風車，也可使用滴滴專車在北京、上海、杭州提供的攜寵出行服務。
在完善安全守護體系的同時，滴滴也在針對細分人群需求開發安全功能，比如“夜間安靜不打擾”“就醫場景優先派單”“酒後報備”等。如開車外出飲酒，建議選擇滴滴代駕。
針對節日期間交通樞紐、旅遊景區等熱點區域交通擁堵、打車需求密集的情況，滴滴將加強客流研判和運行監測，通過多種激勵措施引導司機出車，並通過滴滴車站、上車點實景圖、圖文指引路線圖、ar導航路線等方式，引導司乘更快見面出發。
針對行程中可能出現的繞路、未坐車收費、未及時結束訂單、多收附加費等問題，滴滴升級“車費衛士”服務，當乘客發生上述場景的車費異常問題時，“車費衛士”會分級啟動攔、退、賠三大功能，為每次打車的費用透明合理保駕護航。
瀟湘晨報記者陳張書
