近日，廣州的謝女士向南都記者反映，其原定7月6日晚從廣州飛往寧波的春秋航空航班，在其到達機場時被通知航班取消，而當時距離起飛時間僅剩一小時左右，引發眾多乘客不滿。春秋航空方面針對此事回應南都記者稱，航班因航空管製取消，後續春秋航空已為乘客提供了住宿和飛機改簽服務。
據謝女士提供的訂單信息顯示，其在網上購買了春秋航空9C6661航班，預計7月6日21時10分在廣州起飛，23時15分到達寧波。
謝女士告訴南都記者，7月6日18時38分，她收到航空公司發來的延誤信息，顯示航班將延遲至當日22時05分起飛。在其到達機場後，卻於20時58分再次收到航班取消的短信，而此時距離延遲後的起飛時間僅剩一小時左右。
謝女士稱，由於航班突然取消，現場較為激動的乘客有拍打桌椅等激烈行為，當時現場較為混亂，一度需要警方介入。出於安全考慮，謝女士曾報警求助，希望警方協助解決糾紛。但由於本次糾紛屬於消費糾紛，警方只負責維持現場秩序，無法進一步介入協調雙方矛盾。
“在乘客與春秋航空公司溝通期間，春秋航空公司的兩名負責人曾答覆稱，此次航班取消為客觀原因，春秋航空暫時無法滿足所有乘客當晚的住宿需求，也不能告知其具體起飛時間。”謝女士說。
她認為，正常的航班取消會提前一周通知，如遇特殊情況，提前三四小時通知乘客也合理。但春秋航空先發給乘客延誤信息，待乘客到達機場後又告知航班取消，且後續不給予乘客任何賠償的行為，讓她難以接受。
“航空公司在這麼短時間內判斷延誤跟取消的原因一直不公開，我們乘客一直處於信息不透明的狀態。”謝女士還稱，雖然後續航空公司提供了住宿和改簽，但與她同乘該航班的另一名乘客一周時間已5次被取消航班，前四次取消通知中航空公司均沒有提及相關原因。
南都記者就此事致電春秋航空，相關客服人員表示，該次航班是因航空管製取消，目的是維持飛行秩序。“當時工作人員與乘客可能存在雙方溝通不到位的地方。但經過溝通協商後，春秋航空已為乘客提供了住宿和飛機改簽服務，滿足了大家的訴求。次日，春秋航空公司以短信的形式告知乘客航班改簽情況。”
對於春秋航空的答覆，謝女士認為其系統背後的改簽邏輯依舊不明。“部分乘客被系統自動安排乘坐6時30分起飛的班機，其餘乘客則被安排到乘坐9時起飛的航班。”謝女士稱，除短信通知外，春秋航空公司並沒有與乘客進行其他溝通。
采寫：實習生 陸依彤 南都記者 馬銘隆
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