這幾天，不少網友被“胖貓事件”氣得睡不着覺。
一個21歲的年輕男孩，在疑似被“女友”榨乾51萬元後，毅然決然在重慶長江大橋跳江，結束了自己的生命。
▶ 圖源：微博
而他在與女友相戀的一年半時間裡，為了攢錢，沒日沒夜做代打、省吃儉用的追愛事迹，讓不少人為他鳴不平。
更令人氣憤的是，“胖貓”生前被女友PUA，去世後還要收到商家寄來的外賣空包，人性的惡，有時候就是這麼讓人不忍直視。
“我不要吃菜，我要吃麥當勞”。
在網絡公開的“胖貓”社交平台頭像中，有一個是一隻小貓望着盤子里的青菜蘿蔔流淚，腦子裡在想麥當勞。
兩年靠遊戲陪玩賺了51萬，“胖貓”的收入並不低，但他仍然不捨得吃一頓麥當勞，只為了給女友更好的生活。
“胖貓”對自己苛刻到什麼地步呢？
根據一張外賣平台的截圖，他在3月24日點外賣時，從下午六點半開始連續三次“退款成功”，直到晚上11點半才成功點到一份螺螄粉，價格為11.9元。
▶ 圖源：微博
據網友推測，之所以整整餓了五個小時，是“胖貓”在拼飯，只是屢屢失敗被退款，將近凌晨才下單成功。
而這麼做的目的，只是為了買到10元左右的外賣。
看到“胖貓”生前沒能吃點好的，不少網友自發為他點起了外賣，包括各種知名的漢堡、奶茶品牌。
重慶大橋上擺滿的美食、鮮花，是網友送給“胖貓”人世間最後的溫暖和慰藉。
但很快，有人發現，重慶長江大橋上的外賣，很多都是空包。
▶ 圖源：抖音
據不完全統計，寄出外賣空包的分別有茶百道、蜜雪冰城、牛約堡、華萊士、朱小小螺螄粉等，其中茶百道被指給的是冰水，華萊士、牛約堡只給了一個空袋子。
一場網友出於愛心的自發行動，竟然揭露出一些商家利欲熏心的醜陋一面。
這些敷衍的外賣包裹，和“胖貓”女友在聊天記錄中表現出的冷漠如出一轍，屬實讓人們寒掉的心更冷了。
於是，這些發出空包的外賣商家，成了眾矢之的。
這裡有必要稍微解釋一下。
因為“胖貓”事件的輿論發酵是在5月2日，網友大規模自發點單多集中於凌晨，又正值五一假期期間，激增的訂單，對於值班人員來說確實會出現“人手不足、製作緩慢”等情況，而外賣員也會面臨訂單超時等問題。
在網絡流傳截圖中，華萊士員工就表達了這樣的不滿。
▶ 圖源：微博
“外賣空包”這樣一個更高效的解決辦法，就逐漸流傳開來了。
這裡並不是要為這些商家開脫，消費者下單了什麼，就按照要求配送什麼，這是商業誠信的問題。
由於收外賣的是逝者，就選擇配送空包，這樣的做法除了是賺黑心錢，沒有其他更合理的解釋。
有網友表示，如果門店忙不過來，可以選擇打烊，也可以選擇拒單，送一份濫竽充數的外賣，簡直是踐踏社會道德底線。
尤其是這些外賣本來是告慰“胖貓”在天之靈的，最終卻成了更為殘忍的“生前被女友騙，死後被商家騙”，屬實令人憤怒。
輿論壓力之下，5月3日，涉事品牌方先後發出官方聲明，向公眾表達歉意。
其中態度較為誠懇的茶百道，不僅做出了開除涉事員工、與門店解約、每筆訂單10倍賠償的處理，還以“胖貓”之名，向四川省青少年發展基金會“茶百道愛心基金”追加了100萬捐款，用於關愛青少年類公益項目。
▶ 圖源：@茶百道
這等於把網友傳遞的愛心和善意延續了下去，屬於接近滿分的危機公關。
而以茶百道的標準為參考，我們會發現其他涉事品牌的後續處理就顯得“高高舉起，輕輕放下”。
比如牛約堡只進行了“閉店解約”，隻字未提“10倍賠償”。
▶ 圖源：@牛約堡
而華萊士雖然承諾給予10倍訂單金額賠償，但涉事門店僅僅是停業整改、當事員工開除和店長降職降級，並未解約。
▶ 圖源：@華萊士
沒有解約的還有蜜雪冰城，除了10倍賠償外，幾乎無人傷亡。
▶ 圖源：@蜜雪冰城
此外，網友還關注到，在所有的道歉聲明中，只有朱小小螺螄粉一個品牌蓋了公章。
▶ 圖源：@朱小小螺螄粉
僅僅從危機公關的角度來說，茶百道無論是響應速度還是處理方式，都算得上教科書級別。
但是如果從樸素的人類情感而言，這些品牌在“胖貓事件”中出現空包現象，都是不值得被原諒的，需要被釘在恥辱柱上。
如果真要從此次事件中找出贏家，我認為是麥當勞。
在整個事件輿論發酵中，麥當勞表情包是點燃公眾情緒的導火線。
根據借勢營銷，如果麥當勞藉機主動表達品牌關懷，很有可能收穫大眾好感，但如果把握不好尺度，也有可能背負上“吃人血饅頭”的罵名。
麥當勞的做法是，以不變，應萬變。
在重慶長江大橋上，我們能看到很多麥當勞的外賣，但卻沒有發現一個是空包，這讓不少網友感慨，不愧是“胖貓”生前愛吃的麥當勞，他沒有被麥當勞辜負。
而誰又能想到，不蹭熱度，只是沒有送空包，做了該做的事，麥當勞就成了餐飲界模範生呢？
要知道，就在五一假期前夕，麥當勞還被曝光了江蘇南通某門店員工用侮辱性文字謾罵顧客的事件，給品牌形象帶去了負面影響。
但此次“胖貓事件”或許說明，給麥當勞抹黑的只是個別素質低下的員工，整個品牌的文化和價值觀還是有正確導向的。
而相比之下，華萊士、茶百道、蜜雪冰城們會一夜之間出現幾十單外賣空包，真的是經營理念出了問題。
這或許與如今餐飲品牌瘋狂開店有關。
為了擴大市場規模，餐飲行業往往會推出加盟模式，通過與加盟商的合作提升門店數量。
此次出現外賣空包的幾個品牌，都屬於此種模式。
數據顯示，蜜雪冰城全球門店已經超過3.6萬家，僅次於星巴克居於世界第二；華萊士已經擁有超過兩萬家的門店規模；剛剛上市成功的茶百道，門店也突破了8000家。
但在瘋狂擴張中，這些品牌無一不面臨嚴重的食品安全問題。
“噴射戰士”已經成為華萊士的品牌梗；茶百道今年315剛剛被點名；蜜雪冰城儘管因為高性價比擁有“豁免權”，但這並不意味着可以忽略不斷被曝光的食安問題。
只是，完成KPI固然重要，但一個偉大品牌的格局，從來不限於此，兼具經濟效益和社會效應，才會贏得消費者的真正尊重。
此次網友對“外賣空包”的憤怒，不知道是否能讓這些品牌明白，在追求利潤、拉動業績增長之外，也應該在乎對人的關愛。
真誠是永遠的必殺技，從來不是說說而已。
