11月10日，長沙市12345政務熱線在長沙市廣播電視台演播廳開展了一場圍繞湖南湘江新區的“領導接聽日”活動。
紅網時刻新聞11月10日訊（記者 王娟娟 通訊員 朱莉） 11月10日，長沙市12345政務熱線在長沙市廣播電視台演播廳以現場直播的方式，開展了一場圍繞湖南湘江新區的“領導接聽日”活動。短短一個半小時，創業者、投資者、農民工、新區居民等紛紛來電諮詢或反映問題，而電話另一頭的這位特殊“接線員”是湖南湘江新區行政執法局局長陶湘閩。
此次湖南湘江新區“專場”的來電內容里，圍繞創業投資、審批服務、城市管理、就業參保、入學政策的相關內容明顯大幅增多，與新區這片創新創業熱土的特點密不可分。
“您好，我是陶湘閩，有什麼可以幫助您？”接聽活動剛一開始，陶湘閩就迅速進入“接線員”工作狀態。來電者趙女士說：“我是新區一家科技企業，希望對企業出入口的綠化和道路進行提質並進行企業文化標識的展示和宣傳，請問如何辦理相關手續？”
“歡迎您在新區投資興業。目前，我們新區正深入推進‘放管服’改革，努力實現企業群眾辦事‘只進一扇門’、‘最多跑一次’。”陶湘閩耐心地介紹辦事指南及需要準備的申請資料，並表示如果是涉及到佔道、占綠多個事項申請，可單獨為趙女士建立項目服務微信群，實施多部門聯動，做好服務工作。
在湖南湘江新區投資項目有什麼門檻？對落戶企業有何政策支持？如何申請專利授權？廠區擴建怎麼辦報建手續？從9時30分至11時，熱線電話響個不停。
“非常歡迎您選擇關注湖南湘江新區、投資新區！”“湖南湘江新區始終秉承‘以人民為中心 ’的理念，高度重視‘衣食住行’等與群眾息息相關的民生保障。”“您放心，我們馬上派人了解，儘快核實。”每接聽一次電話，陶湘閩都耐心與市民溝通，有的問題他直接給予答覆，有的問題他細心為市民提供建議，並積極給予支持；還有的問題，他記錄下來，表示會立即安排工作人員到現場進行調查，並及時處理。
今日的領導接聽日活動，陶湘閩共接聽市民來電共18通，其中6通受理轉辦，其餘均在線解答辦結。
自新區“三區合一”體制機制優化改革以來，新區政務服務中心堅持把12345政務服務便民熱線作為政府與群眾之間交流互通的連心橋，着力為民解困解憂，推動實現了原三區熱線工作的全面整合和高效運行，並依託綜合熱線平台創建了企業幫扶、環境監測、安全生產等系列特色模塊，打造了便捷高效的服務熱線，整合以來新區共辦結熱線工單23.79萬餘件，滿意度為96.92%。
接下來，湖南湘江新區將繼續堅持以人民為中心，把辦理好12345政務熱線工作作為優化營商環境、解決群眾急難愁盼問題的重要抓手，努力把企業、群眾的“關鍵小事”當成國家級新區的“心頭大事”辦實辦好，讓熱線架起“連心橋”，努力爭當群眾貼心人。
