2021年12月份，洪澤區行政審批服務標準化建設項目以92.5的高分提前半年通過省級試點驗收。2023年5月，江蘇淮安洪澤區政務服務標準化項目再次成功獲批國家級行政管理和服務領域的標準化試點，實現了省級到國家級的跨越。
一、涵蓋區政務服務各領域、各環節，初步形成標準體系。新標準體系繼續沿用GB/T 32170.2-2015政務服務中心標準體系，整個中心標準體系結構分為四大部分：通用基礎標準分體系，服務提供標準分體系，管理標準分體系和崗位工作標準分體系。截止目前，政務服務國家級試點標準框架搭建完畢，初步形成各類標準1281項，其中引用國標地標76項，自編標準1205項，佔比94%，基本涵蓋區政務服務各領域、各環節，引用相關法律法規815條，保證標準制定的合規性。
二、推進標準化體系改革，專業落地、有效實施。一是提升服務“硬實力”。在全市率先開展政務服務綜合窗口辦事員職業技能水平認定工作，推動“行政辦事員”持證上崗，在政務服務領域打造一支綜合素質佳、業務水平高、服務質量優的政務服務人才隊伍；二是優化服務“軟環境”，邀請專業團隊落地標準化。從窗口環境標準化、服務禮儀標準化、工作規範標準化等多方面，採用測、講、教、習、評的“五星諮詢法”方式對政務服務中心窗口人員集中、分區開展指導培訓，增強全員標準化意識，塑造陽光貼心服務形象；三是夯實服務“強支撐”，立足打造“100%滿意度”。形成以“好差評”為抓手、“12345熱線”為核心、“辦不成事”反映窗口為補充的全方位評價機制，定期組織內部檢查和自我評價，建立健全各類監督考核標準18項。今年以來，未收到窗口人員差評，熱線交辦滿意度100%。
三、厚植標準化建設“土壤”，打造亮眼服務名片。一方面主動學習，突出打造一支業務精熟的標準化工作專班。獲批試點以來組織標準化試點建設專兼職人員分批參加中標協“服務業標準化創建”培訓，共有11人取得標準化培訓證書。另一方面“抬頭看路”，分別邀請市市場局和省質標院標準化技術研究所相關專家和領導蒞臨指導標準化工作，通過對政務服務中心和標準化辦公室進行實地走訪並翻閱資料，對目前政務服務標準化工作進展情況和已取得的實際成效表達了肯定，通過“走出去”和“引進來”，為洪澤區政務服務標準化建設進一步打開工作思路和方法。
通過以上三大舉措的有效實施，洪澤區行政審批服務局主導制定出台了《洪澤區“口述制”企業開辦“1030”服務規範》等相關工作標準，完成了服務機制的完善，實現了企業開辦的再提速；突出中心管理，今年重點打造從儀容儀錶、場地空間、現場秩序、設施設備到文件檔案整個服務的全過程進行標準化管理，實現服務能力再升級；完成審批機制的重塑，重構“拿地即開工”的工作規範，建立起“主動服務”的工作機制，實現項目落地再增效。
下一步，洪澤區行政審批服務局將通過多途徑進行營商環境改革。一是將多措並舉配套相關保障，二是通過“量體裁衣”完善標準體系，一方面聘請專家組對現有標準論證審查，另一方面對標準體系進行動態跟蹤和持續改進。三是推成出新構建獨特競爭力，多措並舉讓“政務服務”成為洪澤名片和高質量發展的核心競爭力。
