本刊記者 董晨雪
李筱忻還在化妝品櫃檯前猶豫不決的時候，銷售小姐已經迅速挑選好了適合她的底妝、眼影和口紅色號，然後熱情地招呼她來了一次全套體驗。看到鏡子里精緻妝容的那一刻，李筱忻毫不猶豫地下單買下了全套產品，甚至連銷售小姐用來化妝的刷子都沒放過。
這只是李筱忻在日本商場購物體驗的一個場景。實際上，類似的情形在日本大大小小的商場里隨處可見。無論是葯妝店、百貨商場還是奧特萊斯，日本不僅有在其他地方買不到的新鮮東西，還有讓顧客回味無窮的服務態度。
這似乎也能夠解釋為什麼越來越多的中國人願意前往日本消費，而且尤其熱衷在日本逛商場，甚至有不少遊客日本旅行的目的就是買買買。根據最新數據，2024年的訪日外國人達到3686萬人次，創歷史新高。2024年訪日外國人的住宿、購物等消費額達到8.1395萬億日元（約合人民幣3800億元）。
日本街景 本刊記者 董晨雪i攝
銷售小姐的笑容“融化世界”
當國內線下零售企業屢屢抱怨“消費者為什麼不願意逛商場”的時候，日本的銀座、表參道、新宿等購物區的各類線下店卻人滿為患。
東京時間晚上6點多，距離商場關門不到兩個小時，新宿三越伊勢丹商場gucci和prada的專櫃里，不斷穿梭着白嘉的身影，“gucci這款包國內17300元（人民幣），這裡賣13200元，便宜了4000多。prada這款熱門包國內22500元人民幣，這裡賣18200元，也便宜了4000多，我到底買哪個好？”
挑選了一個多小時，還需要預留時間去五層辦理退稅，白嘉感嘆道：“日本消費除了時間緊迫，一切都很好。”
在富士山下，有一家日本最大的奧特萊斯——御殿場奧特萊斯。這家奧特萊斯不僅能近距離欣賞富士山的美景，還有多達290家的店鋪，運動品牌、生活用品應有盡有。
“這款白色編織包退完稅是2萬人民幣。”日本銷售熟練地按着匯率轉換器向楊晨報價。這一幕發生在奧特萊斯bottega veneta的專櫃里，楊晨打開淘寶查價，發現白色早已沒貨，不同顏色同一款式賣到28900元，而這款“消失的白色”在得物上已經“炒”到了33142元。“這怎麼能不上頭？”楊晨喃喃自語道。
除了有很多其他國家沒有的款式，日本專櫃的價格也相對便宜，這讓很多中國消費者選擇去日本消費。
常常被大家津津樂道的還有日本銷售員的服務態度。“話還沒說兩句，就‘撲通’一跪，不買都不好意思。”李筱忻半開玩笑地說。
在銀座ginza six，李筱忻走進maison margiela專櫃，準備試穿一雙鞋。一位長相甜美、說話輕柔的銷售小姐姐，雙膝下跪手指輕柔地幫助李筱忻試穿鞋子，“your new shoes.”（您的新鞋）銷售小姐姐抬起頭用“融化世界”的笑容說道。
這種情況，在日本不光是奢侈品店，各種店鋪都隨處可見。顧客想要試穿的，不管多少件、多少雙，只要有貨，日本銷售都會帶着最職業的微笑，不遺餘力地從庫房拿出顧客想要嘗試的衣服、鞋子或是首飾。即便試完不買，日本銷售也很少拉下臉，他們還會根據顧客的特徵，真誠地誇獎。
如果顧客看上的物品沒有貨，也不用擔心，日本銷售會快速搜索到哪些店鋪還有貨，即便自己工作的櫃檯有貨，日本銷售也會貼心地告訴顧客，在哪個商場購買更划算。
富士山下景色 本刊記者 董晨雪i攝
中國遊客在日本網紅地標打卡拍照
消費者期待中國線下店“抄作業”
記者發現，一些顧客會帶着寶寶或者寵物去逛街，日本銷售也會非常熱情地向他（它）們打招呼，並誇獎道“so cute”，完全不會因為寶寶或者寵物的“不穩定性”感到不耐煩。無論是李筱忻還是楊晨，都期待中國線下店可以學習日本細緻的服務和良好的銷售態度。
李筱忻告訴《中國經濟周刊》記者，日本賣奢侈品的百貨商場競爭激烈，各大商場之間的價格戰和促銷活動頻繁，使得消費者能夠享受到更多的優惠。此外，日本政府還採取了一系列的稅收優惠政策，鼓勵國際遊客在日本消費，進一步降低了奢侈品的購買成本。
日本各大商場還會給中國遊客提供專有的消費便利，像是中文導購、中文退稅，退稅後的錢可以直接退到支付寶或微信，用支付寶、微信、銀聯卡支付還能更優惠。
“特別是他們的銷售服務給足了情緒價值，希望國內能‘抄抄作業’。”李筱忻說。
（應採訪對象要求，文中李筱忻、楊晨、白嘉為化名）
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