2022年10月31日12:01:43 熱門 1745

在黃浦區南京東路街道敬老院，92歲的趙阿婆一早就盼着護理員勤珍來上班。今天是趙阿婆洗澡的日子，她“指定”要勤珍給她洗。勤珍是敬老院里最受老人歡迎的護理員，很多老人說她像自己的女兒，洗澡、喂飯都吵着要她做。

有人說，敬老院是入住老人“最後一個家”，護理員就是陪伴老人走過最後一段路的“家人”。

在上海，有一家社會組織培養與集聚了很多如勤珍這樣有愛心的人，守護老人“最後一個家”。上海心晴社區服務發展中心運營管理了一家家嵌入社區的養老機構，成立12年來零事故、無投訴，受到了很多老人與家屬的好評。

上海護理員阿姨的故事

為失能老人洗澡是件很難的事，但勤珍有辦法。“將老人從護理床上抱到專用輪椅上時，要注意護住老人的頸椎和腰；老人坐上輪椅後，要迅速扣上安全帶，防止老人下滑，這是最易疏忽的地方；給老人洗澡時長最多15分鐘，洗得太久，怕老人着涼與發生缺氧的情況；手腳要麻利，也要足夠輕……”這天上午，勤珍幫趙阿婆舒舒服服地洗了個澡。

喝了口水，勤珍與另一位護理員忙着打掃衛生。“心晴”對敬老院的環境有個“苛刻”的要求：老人的房間里不能有氣味。敬老院院長鬍慧珍每天會檢查衛生環境，甚至會湊上到老人褲子旁，聞聞老人的褲子有沒有尿味。

舊改補償款全給子女，老人住進養老院……他們，守護好老人“最後一個家” - 天天要聞

勤珍是最受老人歡迎的護理員

為避免氣味產生，護理員們要經常檢查老人的情況，一旦發現老人尿了，及時為他們更換褲子；增加房間打掃的頻次；對老人每天都在使用的尿壺等器具及時消毒……

乾淨的衛生環境能減少老人生病的概率。勤珍很自豪地告訴記者：她在這裡8年多，已服務過100多位老人，沒有一個患過褥瘡。

60歲出頭的勤珍戴着副近視鏡、瘦瘦的，是上海人。在上海的養老機構，上海籍護理員非常少。因為護理老人工作又臟又累，很多上海人不願意干。但在“心晴”運營的三家隸屬黃浦區的養老機構中，上海籍護理員佔了一半以上，且都干到了四五年以上。

勤珍在為一位失能老人換尿不濕

勤珍幫一位阿婆穿鞋

“有些家屬不願意找有點年紀的護理員，但她們是有優勢的。”“心晴”創辦人、全國“孺子牛獎”獲得者曹麗娟告訴記者，“心晴”傾向於招聘50來歲、有點閱歷的護理員。她們面對養老院的生死悲歡，更能理解與感同身受。對上海老人來說，有個上海護理員在老人身邊，語言溝通上沒有障礙，情感上也容易產生共通。

勤珍家裡經濟條件不錯，老公、女兒心疼她，早就讓她把護理員的工作辭掉；但她打心眼裡是自己想干這行。她7歲沒有了父親，40來歲時母親也去世了。每次看到敬老院里說著上海話的老人，她就想到自己的父母。有老人剛被送進來，不習慣這裡的生活，鬧着要走，勤珍耐心開導她；養老院里有她服務過的老人被在醫院過世了，她每次都哭得眼睛紅腫。

“90後”小伙的服務經

失能的老人不好照護，腿腳靈活的老人也不好照護。

豫園街道長者照護之家裡有位80多歲的“頑皮”老太：會偷偷把喂進去的葯吐出來，高興時站在椅子上手舞足蹈，將護理員為其他老人疊好的衣服從衣櫃中丟出來……對這樣“頑皮”老太，護理員會重點看護，不要讓她出現什麼危險情況。

一些半失智、健忘的老人則會出現很多讓人哭笑不得的狀況。“老人的情緒，來得快、去得也快，和小孩子一樣。我們耐心對待，就會哄好他們。”豫園街道長者照護之家院長助理薛海兵是個“90後”小伙，長得白白凈凈，說話慢條斯理。他從浙江樹人大學社會工作專業畢業後，進了豫園街道長者照護之家至今四年多。

笑呵呵的海兵對老人非常有耐心

剛開始接觸老人時，海兵說，自己特別較真。老人提出的任何事，自己都像斷案一樣，要查個清楚。有位老人很健忘。護理員給他餵過葯了，但他說“沒吃”，跑去找海兵告狀。海兵幫老人查看攝像頭後發現，護理員確實給老人餵過葯了。海兵向老人解釋，但老人說，自己不管什麼攝像頭，還是照樣天天找海兵。最初，海兵會認真地向老人解釋，但後來發現，自己說些有意思的話，逗逗老人，分散一下老人的注意力，老人一會就忘記了。

最近，豫園街道長者照護之家住進了一位90多歲的老爺爺。他患有痛風，不能吃豆製品；但豆製品是好東西，老年餐里經常有。老爺爺提“要退錢”。海兵“靈機一動”。跟老爺爺商量：老年餐里有豆製品時，給他多盛一些其它菜，豆製品照樣給他，他可以將豆製品送給其他老人吃。老爺爺一聽，高興了。

還有一些腦子“太靈活”的老人，也需要工作人員多“操心”。一位各方面都尚好的老人與一位半失智的老人住在一間房間，前者故意對後者說些難聽的話；有位老人看到別的老人家屬送來餅乾、水果，自己沒有，就偷偷拿了人家的餅乾、水果……

對“欺負”人的事，工作人員肯定要管，委婉地批評各方面都尚好的老人。對偷拿餅乾水果的老人，工作人員並不拆穿，而是給老人們統一增加了下午茶點，更衛生，也不讓老人不再有攀比心。

這兩年，受疫情影響，長者照護之家經常“封院”。家屬無法進來探視，老人情緒會很差，情緒還會“傳染”，“一個帶一群”。看到老人心煩，工作人員都跟着着急。讓老人與家屬遠程視頻，搞過兩次；但老人覺得透過屏幕有阻隔。於是，工作人很遠就把院門口封好，讓老人隔着房間的玻璃門與院門口的玻璃門，與家人相望，舒緩老人的情緒。

做好“小社會”的“大家長”

養老機構是個“小社會”，“心晴”創始人曹麗娟就是“大家長”。

60多歲的曹麗娟是一位打扮得體的上海阿姨，說話爽快。她退休前是黃浦區南京東路街道的民政幹部，深耕為老服務工作多年。

一家養老機構好不好，關鍵在內部管理。“管得嚴”，是很多護理員的感受。招聘時，曹麗娟就告訴護理員：和老人沒有道理講，他們錯的也是對的，你們就是要打不還手、罵不還口，做不到就不要來。但在工作中，你有委屈，可以來跟我講。“機構大大小小的事情，她都會管。管理團隊成員、護理員家裡遇到事情，她都幫忙‘出頭’。”豫園街道長者照護之家院長葉文軍說。

養老機構的很多問題不僅發生在院內，也發生在院外……

養老機構都有“鄰避效應”，開在弄堂里更是如此。南東社區長者照護之家開在寧波路上，周邊都是老里弄，是名副其實的“弄堂內的養老院”。剛開時，周邊居民常來鬧：救護車來了，居民覺得吵，投訴電話被打爆了；老人的衣物晾曬到陽台上，居民說“晦氣”，有居民還乾脆把內衣褲晾到了長者照護之家的門口。

“長者照護之家的存在，本就是為居民服務，不僅要讓老人和家屬滿意，也要讓周圍鄰居滿意。”曹麗娟拎着禮物，一戶戶拜訪鄰居，說盡好話。

照顧老人，也要與家屬打交道。三家養老機構收到過幾百面家屬送來的錦旗，12年來無投訴、零事故；但也遇到過開着寶馬車送老人進來，繳付了一個月護理費，就不肯再付的家屬。工作人員去找家屬。家屬說，自己有官司在身，等打好官司、拿到錢，再支付老人的護理費。“我們對這樣的家屬很無奈；但老人只要進了我們這個門，我們就要管好。”

照護與撫慰

今年元宵節，像往年一樣，三家養老機構為老人布置了房間，準備了團圓飯。管理團隊都做了核酸檢測，進入老人房間，給他們送上了自排節目……讓入住老人快樂生活每一天，是“心晴”工作人員最大的願望。

“12年來，入住老人幾乎沒有一個在被送進來後，再被子女接回家。他們從這裡出去，不是醫院，就是更遠的地方。”有些殘酷，但這就是現實。

住進養老機構的老人，一種是失能失智的老人，家中無力照護；一種是腿腳還可以，但家中沒有空間安置的老人。後者的境遇更讓人唏噓。

有的家庭趕上了舊改，老人把補償款給了子女，自己進了養老機構；過年時，有的子女會把老人接出去吃頓團圓飯，但當晚就送回來；有的子女會在酒店租個房間，陪老人住上一晚，但第二天還是送回養老機構……

有老人進來後唉聲嘆氣，因為舊改後，補償款被子女分走了，但有的子女還不滿意，覺得老人“厚此薄彼”；有老人家有四個子女，為舊改補償款分配，四個子女帶着孫輩輪流來看他，但舊改一結束，子女再也沒來過……