用戶對評估價格不滿意“找靚機”被指申請退回久未處理

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳市萬事富科技有限公司旗下“找靚機”，稱對評估價格不滿意，申請退回拖拉，不予處理。（電訴寶：“找靚機”投訴專區）

12月26日，廣西壯族自治區的吳女士向“電訴寶”投訴稱，自己於12月23日，通過順豐快遞郵寄四台舊手機到找靚機進行回收，吳女士對評估價格不滿意申請退回，找靚機平台一直顯示待客服審核退回，吳女士多次聯繫在線客服還是未審核退回，一直讓吳女士接聽電話不方便也已明確跟在線客戶說明，吳女士在跟在線客戶多次溝通，客服一直重複說在加急。找靚機久未審核退回，吳女士講述找靚機拖拖拉拉，不進行處理。

網經社註：吳女士提供

對此，“找靚機”向電訴寶千篇一律、機械反饋稱，您好，您反饋的問題我們已經收到，已安排專員為您處理，請耐心等待，感謝您的反饋與支持，謝謝。

從網經社企業庫（COP.100EC.CN）了解，找靚機（由深圳市萬事富科技有限公司運營），法人為溫言傑。該平台是一個二手手機交易平台，每一台二手手機從回收、入庫、出庫都會經過由不同質檢師提供的三道檢驗程序，該平台為用戶提供7天無理由退貨，一年保修服務以及因質量問題產生的退換貨費用。

據“電訴寶”2021年至今受理的二手電商領域投訴（按投訴量多少）排名，找靚機排第五位。其他平台依次為閑魚、紅布林、轉轉、孔夫子舊書網、找靚機、拍機堂、只二。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“找靚機”涉嫌存在商品質量、售後服務、退換貨難、退款問題。

【案例一】“找靚機”被指退回的商品久未修好 聯繫客服“踢皮球”

11月25日，江蘇省的呂先生向“電訴寶”投訴稱，自己於10月6日，在找靚機平台購買了一個蘋果手錶，到2021年11月10日手錶解除綁定後開不開機，商家承諾退回維修3-7天修好，到11月25日也沒修好，呂先生聯繫客服一直在踢皮球。

對此，“找靚機”向電訴寶千篇一律、機械反饋稱，您好，您反饋的問題我們已經收到，已安排專員為您處理，請耐心等待，感謝您的反饋與支持，謝謝。

【案例二】質量出現問題“找靚機”被指客服以超過7天為由 拒絕退貨

10月18日，廣東省的洪先生向“電訴寶”投訴稱，自己於2020年5月22日，在找靚機平台購買了一台HP筆記本電腦，當時洪先生看的找靚機官方檢測報告是9成新機，其餘的設備均為正常，在收到產品的3天時間內，出現了鍵盤失靈，電腦屏幕黑線等問題，投訴無門，無法上傳圖片，故無法申請退貨，客服於超過7天無理由拒絕退貨，洪先生於2021年9月20日，寄到找靚機發的另外一個轉轉平台地址，客戶回復是一家，本人也表示質疑。修了1個月之久，寄回本人，使用過程中一樣的電腦失靈，而且增加了電腦鼠標在屏幕跳碼。

洪先生因考慮到作為一個消費者，根本沒有辦法去做相應的檢測，洪先生以賣家的身份去平台出售這款電腦產品，經過找靚機官方平台專業的檢測結構得出，產品有21項問題，其中3-4項的嚴重的產品零件問題。評估回收價600塊，等於此款電腦沒有用過，讓洪先生損失860元，究於以上問題，同平台專業檢測機構報告，為什麼買方，賣方的檢測報告完全不一樣。洪先生申請投訴找靚機平台，銷售嚴重產品缺陷問題筆記本電腦，退回本人損失的1460購機款+20款寄回售後的快遞費用。

接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，對此，“找靚機”發來反饋稱：您好，您反饋的問題我們已經收到，已安排專員為您處理，請耐心等待，感謝您的反饋與支持。