從“心”出發、全力以“復”--國泰產險戰疫暨復工紀實

遭遇本輪疫情侵襲後，近日的上海終於迎來了一些好消息。

5月17日，上海全市16個區都已實現社會面清零，

5 月 29 日，上海公布了《重振經濟的行動方案》以推動經濟重振，

6月1日，上海全市解除區域臨時交通管制措施，

這座2500萬人口的城市活力正在逐步恢復。

防疫、發展兩手抓，

根據上海市政府關於復工復產的指導精神，自6月1日起國泰產險已全面落實復工復產要求，在保障生產安全、人員安全、場所安全的前提下做好返崗辦公各項工作。

自上海本輪疫情發生以來，國泰產險始終秉持“客戶第一”的初心服務抗疫工作大局。公司全員在總經理室領導下鉚足勝利的信心，保持高效的運轉和創新的活力，以溫暖的力量守“滬”接力。

一、用“心”專註保險本源

作為在滬險企，國泰產險總公司及上海分公司以上海市委、上級單位的要求為統領，對公司已承保醫責險的上海地區合作醫院，定製其醫務人員專屬新冠免費保險方案；運用線上工具為客戶提供全渠道無障礙服務，主動幫助客戶根據防疫政策前提下維護自身權益。同時，關注到中老年人切實需求，在疫情期間上線“一鍵轉人工功能”，解決老年人運用智能技術困難問題；在獨居老人陷入物資匱乏困境時，與社區居委會並肩，幫助獨居、高齡和行動不便的老人。

（4月15日，公司將打包好的物資禮包連夜送到共和新街道部分社區的獨居老人家門口）

二、全“心”投身志願服務

面對嚴峻複雜的疫情防控形勢，國泰產險很多員工自發擔當社區志願者，跨前一步，主動履責。化身為 “宣傳員”、“快遞員”、“指揮員”，在志願者崗位上盡責。

【為了防止核酸檢測交叉感染，員工小唐同學（化名）所在的社區決定按照樓為單位，定點核酸監測，小唐主動申請到核酸監測點擔任“指揮員“維持秩序，耐心幫助第一次接觸核酸碼監測的居民了解監測程序。】

【為了最大限度避免居民接觸，員工小李同學（化名）在社區核酸檢測前充分梳理樓內各戶情況、配合核酸進度逐一通知居民檢測；在物資保障工作承擔物資消殺、整理和配送工作。】

【為了充分聆聽居民實際需求，員工小吳同學（化名）在社區防疫工作指導下進行一人一棟問訪，與社區居委並肩對住戶充分摸排，重點聆聽老年群體的切實需求。】

……

三、暖“心”解決員工難題

國泰產險管理層高度關注在滬員工居家生活狀況，做好員工生活保障工作，同時為了緩解員工居家壓力，開通了居家健身和心理應對線上微課程，引導員工保持積極陽光心態。

微光可成星海，堅持必定勝利。

國泰產險在堅決落實黨中央“外防輸入、內防反彈”總策略和“科學精準、動態清零”總方針履行險企社會責任的同時做好防控、經營兩手抓，不斷提高數字化服務水平和業務創新能力，投入上海市政府復工復產工作要求。

一、全力以“復”，嚴密組織

根據滬肺炎防防控辦工作要求，公司以“有步驟、分批次”為指導思想制定復工方案：嚴密落實職場消殺、組織員工在過渡期輪值制返崗、全力做好生活保障服務等一系列工作。為了減少人員交叉接觸，按“三件套、五還要”要求，要求復工期間嚴格遵守“非必要三不要”紀律要求：即非必要不扎堆、不聚集、不差旅。提倡運用數字化服務工具做到 “不見面、無障礙、高效率”地恢復工作秩序。

二、全力以“復”，立足創新

為了服務經濟發展大局，國泰產險貫徹《重振經濟的行動方案》精神，立足客戶權益保障覆蓋面，把業務創新作為發展生命線全面推進復工復產。

一方面以深入服務提效力，結合服務人群實際情況，強化產品和服務創新，為客戶提供更優更全的風險保障。例如，把握中國“健康中國”戰略機遇，探索適合中國國情的健康險商業模式，加快推進“保險+服務”內力發展。另一方面以案例徵集增活力，圍繞創新工作要求在全轄範圍內展開“優秀創新案例”徵集，引導全轄員工勇擔職責使命，激發員工創新創業的精氣神，營造良好的創新環境。

國泰產險將更多地關注構建多層次社會保障體系，持續提升數字化服務能力，滿足客戶多樣化的保障需求，為服務經濟社會持續健康發展努力。