1月19日，《上海市2025年落實國家家電以舊換新補貼政策實施細則》和《上海市2025年落實國家手機、平板、智能手錶（手環）購新補貼政策實施細則》正式發布。
《上海市2025年落實國家家電以舊換新補貼政策實施細則》指出，按照國家要求，於2025年1月1日起延續實施對個人消費者購買2級及以上能效或者水效標準的冰箱（含冰櫃）、洗衣機、電視、空調（含中央空調）、電腦（含台式和便攜式計算機）、熱水器（含壁掛爐）、家用灶具（含集成灶）、吸油煙機等8類家電產品的消費補貼政策。2024年已享受某類家電產品以舊換新補貼的個人消費者，2025購買同類家電產品可繼續享受補貼。
《上海市2025年落實國家家電以舊換新補貼政策實施細則》同時披露，擴圍實施4類家電產品消費補貼。2025年1月20日起，對個人消費者購買2級及以上能效或水效標準的微波爐、凈水器、洗碗機、電飯煲等4類家電產品給予消費補貼。
根據《上海市2025年落實國家家電以舊換新補貼政策實施細則》，補貼標準為上述12類產品最終銷售價格的15%，對其中購買1級及以上能效或水效標準的產品，額外再給予產品最終銷售價格5%的補貼。每位消費者每類產品可補貼1件（空調產品最高補貼3件），每件補貼不超過2000元。
同時，根據《上海市2025年落實國家手機、平板、智能手錶（手環）購新補貼政策實施細則》，個人消費者購買手機、平板、智能手錶（手環）3類數碼產品（單件銷售價格不超過6000元），可享受購新補貼。每人每類可補貼1件，每件補貼比例為減去生產、流通環節及移動運營商所有優惠後最終銷售價格的15%，每件最高不超過500元。
上海市2025年落實國家家電以舊換新補貼政策問答
q：哪些家電參與補貼政策？
a：2級及以上能效或水效標準的冰箱（含冰櫃）、洗衣機、電視、空調（含中央空調）、電腦（含台式和便攜式計算機）、熱水器（含壁掛爐）、家用灶具（含集成灶）、吸油煙機、微波爐、凈水器、洗碗機、電飯煲。
q：補貼標準是多少？
a：補貼標準為上述產品最終銷售價格的15%，對其中購買1級及以上能效或水效標準的產品，額外再給予產品最終銷售價格5%的補貼。每位消費者每類產品可補貼1件（空調產品最高補貼3件），每件補貼不超過2000元。
q：對參與活動的消費者有沒有限制？
a：到參與活動門店購買補貼商品的個人消費者，以及將收貨地址設置在上海的線上個人消費者可以參與補貼活動。
q：消費者如何參與活動？
a：領券：1月20日起，消費者可在銀聯雲閃付、支付寶、微信app政策實施專區領取12類家電品類券至卡包，每個品類內含一、二級能效折扣券各1張，冰箱品類內含一、二級能效冰箱折扣券各3張。2024年已享家電產品以舊換新補貼的個人消費者，2025年購買同類家電產品可繼續享受補貼。
核銷：消費者通過已領取“品類券”的支付機構app，1券1單逐筆核銷，於訂單支付時按補貼標準享受立減補貼。家電類品類券（除空調）只能核銷1張折扣券，空調可核銷3張折扣券。消費者購買電腦產品時，需配合銷售人員（快遞員）由本人當場核驗sn碼、激活系統並保存激活照片。參與企業留存用戶和設備信息、激活照片等資料備查。
q：補貼活動的起止時間？
a：冰箱（含冰櫃）、洗衣機、電視、空調（含中央空調）、電腦（含台式和便攜式計算機）、熱水器（含壁掛爐）、家用灶具（含集成灶）、吸油煙機等8類家電產品於2025年1月1日起延續實施2024年國家家電以舊換新政策；微波爐、凈水器、洗碗機、電飯煲4類家電於2025年1月20日起實施。活動將於2025年12月31日結束。
q：如何查詢參與補貼活動的企業信息？
a：消費者可通過1月19日“上海商務”微信公眾號，查閱上海2025年首批參與國家家電以舊換新的企業門店信息。也可撥打中國銀聯95516客服電話諮詢，或者登錄“雲閃付”app首頁“上海家電數碼消費補貼”專欄查詢活動企業信息（陸續更新中）。
q：發票開具有什麼要求？
a：本次活動面向個人消費者，符合條件的補貼產品應當單獨支付結算。開具的發票需載明購買人姓名，開票金額包含補貼金額。
q：家電品類券抵扣失敗的原因有哪些？
a：主要原因有線下門店未升級活動pos機小u程序；購買品類與領取的補貼資格品類不符，如購買冰箱，領取的補貼資格非冰箱品類；品類券已過期；企業因違規等原因被取消品類券核銷資格。
q：家電品類券有效期多久？
a：品類券有效期為申領之日起7日內，到期自動失效。補貼活動期間可再次領取。
q：若發生退貨怎麼辦？
a：消費者如參加國家補貼活動，若當日退貨，當天撤銷訂單當日退券，次日以後退貨隔日退券。線上平台購物，如發生退貨，隔日退券。
q：若企業在活動期間有促銷活動，消費者使用優惠時先後次序是什麼？
a：活動期間，企業可疊加推出讓利促銷活動，消費者使用時先使用企業優惠，按照剔除所有折扣優惠後的成交價格再使用品類券。
q：線上家電企業是否參與活動？
a：天貓、京東、拼多多、蘇寧易購、i百聯、抖音等平台以及美的、海爾、方太、海信、格力等線上小程序將於1月20日活動開始後即可領券購買相關家電。小紅書、得物等其他電商平台及品牌小程序正在同步推進中。
q：參加活動時，若有問題如何諮詢？
a：消費者可致電參與企業客服電話、中國銀聯95516、支付寶95188、微信支付95017諮詢有關事宜。
上海市2025年落實國家手機、平板、智能手錶（手環）購新補貼政策問答
q：哪些產品參與補貼政策？
a:手機、平板、智能手錶（手環）3類數碼產品（單件銷售價格不超過6000元）。其中，手錶和手環屬於同一大類產品，同一消費者不可重複領券購買。
q：補貼標準是多少？
a：個人消費者購買手機、平板、智能手錶（手環）3類數碼產品（單件銷售價格不超過6000元），可享受購新補貼。每人每類可補貼1件，每件補貼比例為減去生產、流通環節及移動運營商所有優惠後最終銷售價格的15％，每件最高不超過500元。
q：對參與活動的消費者有沒有限制？
a：到參與活動門店購買補貼商品的個人消費者，以及將收貨地址設置在上海的線上個人消費者可以參與補貼活動。
q：消費者如何參與活動？
a：領券：1月20日起，消費者可在銀聯雲閃付、支付寶、微信app政策實施專區領取手機等3類數碼產品品類券至卡包。
核銷：消費者通過已領取“品類券”的支付機構app，1券1單逐筆核銷，於訂單支付時按補貼標準享受立減補貼。消費者需配合銷售員（快遞員）由本人當場核驗sn碼、激活系統並保存激活照片。參與企業需將採集到的商品名稱、銷售金額、sn碼、imei碼等信息上傳地方平台並留存用戶和設備信息、激活照片等資料備查。
q：補貼活動的起止時間？
a：活動自2025年1月20日起實施，於2025年12月31日結束。
q：如何查詢參與補貼活動的企業信息？
a：消費者可通過1月19日“上海商務”微信公眾號，查閱上海2025年首批參與國家家電以舊換新的企業門店信息。也可撥打中國銀聯95516客服電話諮詢，或者登錄“雲閃付”app首頁“上海家電數碼消費補貼”專欄查詢活動企業信息（陸續更新中）。
q：發票開具有什麼要求？
a：符合條件的手機等補貼產品應當單獨支付結算，發票載明購買人姓名，發票需按照實際支付金額加上政府補貼金額進行開具，同時備註欄還需填寫產品對應的名稱、型號、sn碼、imei碼等關鍵信息，發票信息需上傳地方平台。開票金額含補貼額。
q：數碼品類券抵扣失敗的原因有哪些？
a：主要原因有線下門店未升級活動pos機小u程序；購買品類與領取的補貼資格品類不符，如購買手機，領取的補貼資格非手機品類；品類券已過期；企業因違規等原因被取消品類券核銷資格。
q：數碼品類券有效期多久？
a：品類券有效期為申領之日起7日內，到期自動失效。補貼活動期間可再次領取。
q：若發生退貨怎麼辦？
a：消費者如參加數碼產品補貼活動，若當日退貨，當天撤銷訂單當日退券，次日以後退貨隔日退券。線上平台購物，如發生退貨，隔日退券。
q：若企業在活動期間有促銷活動，
a：消費者使用優惠時先後次序是什麼？
活動期間，企業可疊加推出讓利促銷活動，消費者使用時先使用企業優惠，按照剔除所有折扣優惠後的成交價格再使用品類券。
q：線上家電企業是否參與活動？
a：京東、天貓、拼多多、蘇寧易購、抖音等平台將於1月20日活動開始後即可領券購買相關數碼產品。i百聯、小紅書、得物等其他電商平台將於近期上線。
q：參加活動時，若有問題如何諮詢？
a：消費者可致電參與企業客服電話、中國銀聯95516、支付寶95188、微信支付95017諮詢有關事宜。
