封面新聞記者 陳靜
花費1.08萬元，購買了一件奢侈品牌襯衣，手洗一次之後卻發現有劃痕、掉線等問題，無法再穿。
4月25日，四川廣元的張女士聯繫封面新聞，向記者講述了這件糟心事。
張女士要求退貨，但被銷售襯衫的店鋪拒絕，張女士表示不能理解，“一萬元的衣服，難道我洗了一次，就有劃痕了嗎？紐扣就鬆了，還掉線了，這跟洗滌方式就有直接關係嗎？是不是衣服質量的問題？”
衣服洗一次以後的樣子(張女士供圖)
消費者說法：
1.08萬元買來的襯衣
洗了一次出現劃痕
四川廣元的張女士，4月4日晚上來到成都一家奢侈品牌店購買了一件襯衣，價格是10800元。
“當時門店沒有適合我的尺碼，銷售從外面調了一件衣服，我沒有再試穿了，銷售直接包起來，我就拿走了，我因為相信大牌，沒有檢查。”張女士說。
張女士的付款記錄
4月5日，張女士回到廣元的家裡，手洗了一遍這件衣服，“新衣服我喜歡過下水再穿，我就放在盆里用水加了一點洗滌液，洗了大概五分鐘，就把衣服晾了。”
衣服晾乾之後，張女士就穿着這件衣服回自己開的店鋪。“我店鋪里的店長，就發現衣服有問題，看到衣服左邊肩膀有劃痕，很明顯，長度大於一厘米，紐扣處也有很多線頭，紐扣都快掉了。”
衣服上的劃痕(張女士供圖)
4月6日，張女士通過微信聯繫了該品牌的銷售人員，“他們的說法是，首先讓我寄回去看一下，避免發生變化，我說下周我回成都，親自把衣服拿到店裡來處理。”張女士介紹。
4月19日，張女士專程從廣元來到成都，去店鋪處理衣服的事情，“店長接待了我，店長說，這件衣服沒有質量問題，但是願意換一件衣服，我說我是為所有的消費者驗證看合不合格，我只接受退貨，我怕我下一件衣服也有質量問題。”
張女士認為衣服的質量存在問題，想要退貨，但是店鋪給她的回復是只能換貨。
“這件衣服洗了一次，出現這麼多問題，我根本沒法再穿，就放在那裡的，我覺得一萬元的衣服要有一萬元衣服的品質，而不是這個質量，我想買到跟價格對應品質的衣服。”張女士感到很苦惱。
張女士穿着該衣服
品牌店鋪回復：
這件衣服不能水洗
可以換貨但不能退
4月25日，記者致電張女士提供的奢侈品店銷售人員電話，該銷售人員接聽電話表示這件事情確實存在，銷售說，“她洗完之後發現有劃痕和質量問題來找我們退，她已經洗過了，我們能咋說呢，而且我們出貨的時候，是沒有問題的，票據都是齊全的。質量我們是有質檢報告的。其他的你也可以打電話問我們店鋪。”記者繼續詢問退換貨等問題，該銷售以工作繁忙為由婉拒了。
隨後，記者撥通店鋪對外的公開電話，該店鋪經理接聽了電話表示，“我們已經跟該女士說得很清楚了，她的衣服不能退，可以接受換貨，衣服她自己水洗了一次，衣服本來就不能水洗，衣服上明確註明了只能幹洗不能水洗。”
張女士與銷售人員微信溝通的截圖
4月26日，記者向張女士核實銷售是否提醒洗滌方式或者注意事項。張女士說，“店員銷售沒有說洗滌方式、保養類型這些，印象中說過這件衣服不能洗衣機洗，但是沒有說過不能水洗要乾洗，我也沒有看過衣服洗滌標識。難道我洗了一次衣服，衣服就有劃痕了嗎，紐扣就鬆了，還掉線了，這跟洗滌方式有直接關係嗎？是不是衣服質量的問題？”
4月26日，記者繼續致電店鋪了解相關情況，電話接通後對方以不方便接受採訪為由，拒絕了回應。
張女士與銷售人員微信溝通的截圖
律師觀點：
通過檢測機構的檢驗報告
判別衣服是否有質量問題
從法律上講，女子1.08萬元買的衣服，洗過一次發現質量問題，到底是商家的責任還是消費者的責任？是否可以退貨呢？
四川善嘉律師事務所律師趙小燕表示，“這個衣服涉嫌質量問題，衣服有專門的質量執行標準。可以將這個衣服拿去檢驗檢測，通過檢測機構出具的檢驗報告，去判別這個衣服在質量方面是否能夠達到其標明的執行標準，如果不符合這個標準，那麼就是一個不符合質量要求的產品。這種情況下就可以依據消費者權益保護法的規定，要求退貨。”
趙律師說，“由於消費者把衣服進行過水洗，如果這件衣服確實是規定只能幹洗不能水洗的話，水洗是否影響衣服的面料，並由此導致出現相關問題，也需要檢測。”
“另外，由於消費者拿到衣服時沒有自行檢查，拿回家之後經過了清洗，才發現衣服上面有一道劃痕，這個沒有辦法直接確定是生產廠家的責任，或者說是銷售者出售了一個不符合質量要求的產品。”
四川分憂律師事務所主任王仁根律師表示，根據法律規定，商家應當保證所銷售商品的質量和性能，若有瑕疵，必須在成交前向消費者說明，在消費者明知瑕疵仍然購買，且存在該瑕疵不違反法律強制性規定的情況下，才可以免責。商家銷售商品不符合質量要求的，消費者可以要求退貨退款，並非只能換貨不退款，而且因退貨產生的運輸等必要費用，還要商家承擔。
