近日，重慶、成都先後確認燃氣企業存在多計多收燃氣費等問題。對經調查確認的違法違規行為和相關負責人嚴肅問責；對經調查確認多收的燃氣費，將責成燃氣企業全額退款。
近日，重慶、成都居民反映燃氣表換新後費用暴漲。調查結果顯示，尚未發現燃氣表計量和質量、燃氣質量、通過遠程操控改變燃氣表計量等問題。換言之，新的燃氣表並無故障，燃氣費上漲主要與燃氣企業管理不當、違規操作有關。比如，抄表員在未上門或抄表遇用戶不在家時，以估代抄，導致用戶不用氣，錢卻沒少繳；平日抄表周期混亂，甚至出現3年零3個月無抄表記錄、後按一個計費周期進行階梯計價計算收費的情況；換表前，抄表員集中清算氣量，並將換表期間的氣量疊加到下次抄表，導致大批用戶感覺燃氣費猛漲。從調查結果看，多計多收 、亂計亂收燃氣費的亂象早就存在，只因氣費異動出現在換表前後，導致居民懷疑是新的燃氣表有貓膩。
就在前兩天，四川聯發天然氣有限公司工作人員曾回應稱，居民反映的換表後費用上漲，可能是繳費方式變化導致的“一個錯覺”。是錯覺還是真有錯，群眾心裡有桿秤，事實證明，只要涉及民生，大伙兒的判斷總是八九不離十。每家每戶都得開火做飯，燃氣費是筆省不掉的支出。企業多計多收的燃氣費，涉及家庭多、時間長，自然是筆不小的數目。燃氣公司不負責任的做法，損害了居民的正當權益，更損害了企業乃至政府的公信力，理當受罰。
燃氣收費不準，暴露出涉事企業服務意識的缺失。抄表時遇用戶不在家，連個電話都不願意打；燃氣表說換就換，連氣費怎麼轉接都不說清；用戶有疑問，還沒嘗試溝通就直接停氣逼繳費用，也難怪大伙兒都有意見。更為關鍵的是，此次事件暴露出燃氣企業內部管理的失當與職能部門監管的缺位。涉事燃氣企業存在違規估抄、計費採集系統有漏洞、計費周期時短時長等問題，不是一天兩天，何至於引發輿情後才發現？據介紹，燃氣公司工作力量嚴重不足，平均每名抄表員需負責0.78萬戶家庭，企業難道沒算過抄表員配比？
燃氣表是否“表裡如一”，關乎民生大事；校準燃氣表，守護的是民生“精準度”。重慶成都兩地通報“燃氣表跑得快”調查結果之後，多地開始對鏡自照。山西忻州、四川綿陽、安徽淮南等已對水表、燃氣表、電錶等設備展開檢查，以確保計量器具準確無誤，保障消費者權益。此外，各地職能部門也要積極探索常態化的監督機制，促使企業全流程操作透明、合規，守護好群眾的錢袋子。
燃氣表不準，群眾的氣不順。“表裡如一”，是對燃氣表的要求，更是對燃氣公司和所有服務部門的要求。
來源 北京晚報 | 實習記者 李霞
流程編輯 馬曉雙
