【維權】旗艦店萬元定製真皮沙發，到手竟是合成革

女網友網購私人定製真皮沙發，到貨後沙發味道刺鼻，熏得網友直流眼淚，檢測後得知材料竟是合成革？

據雄縣網友程女士（化名）說：今年8月16日我在某寶平台**貝爾某貓旗艦店，花了11800元私人定製了一套，頭層牛皮的真皮沙發。因為我家有孩子，為了儘快入住學區房，所以我才精挑細選了這家店，定製了這套有害物質含量較低的真皮沙發。一個半月後我收到了沙發，結果大失所望，整個沙發的接觸面非常硬，還散發著一股刺鼻的味道，毫不誇張的說，當時熏得我直流眼淚。

我懷疑這套沙發不是真皮的，於是我在網上查了些資料，又找了專業的皮質保養人員諮詢，初步斷定這是假的。我與商家溝通時，商家給我的回復是，如果我認為是假的必須拿出證據。客服還把他們的鑒定報告發給我看，但這份鑒定並不是出於我這套沙發上的皮料，時間還是好幾年前的，沒有任何依據。我問商家，如果我做了鑒定，這套沙發不是真皮的，是否按店鋪里寫的假一賠四進行賠償。商家回復：店鋪有的就有，我們按照平台規則走。

因為這種鑒定機構是不給私人做的，必須是公對公的才能做，我就用我自己公司與鑒定機構聯繫，從沙發上剪下了一塊皮料進行檢測，檢測結果為合成革。當我把證據發給商家後，商家電話聯繫我說，他們發錯貨了，是工人把料子弄錯了，把我私人定製的頭層皮沙發做成二層皮了，合成革是不至於的。我下單之前跟客服溝通了，必須是頭層真皮的，我做了鑒定後又改口說發錯貨了，這就有點牽強了吧？

我在網上搜這家店的資料時，無意中發現咱們霸州123的文章《霸州女子維權！網購近7000元商品，獲四倍賠償？》，跟我遇到的情況是一樣的，都是出自這家店。商家給出的解決方法是，按成本價格給我算，重新再做一套頭層真皮的沙發，不能假一賠四。於是我向12315投訴維權，調解後反饋給我的商家回復是，重做一套或者賠償5000元，如果我不認同這個調解結果，就走法律流程吧。

據該商家說：我不知道這是哪一個客戶啊，她什麼時候發的檢測報告呢？我們一天賣幾十萬，8月16日購買的客戶很多，我怎麼查？

針對程女士反映的問題，這是目前雙方的說法。如果問題遲遲不能解決，程女士可以整理證據，通過法律途徑進行維權。大家在網購時出現過這樣的情況嗎？歡迎在評論區留言。