上周在宜家家居的官方網上商城為我家的卧室購買了一件衣櫃。在支付配送費和安裝費後，宜家公司送貨上門並進行了安裝。
宜家的傲慢
等送貨安裝的工人走後，我拿抹布擦拭的時候才發現有一個隔板的包邊包裹不嚴而翹起來了。我隨即上網聯繫售後諮詢更換事宜，但查詢後發現宜家家居的退換貨服務需要自己攜帶瑕疵產品去店裡更換或者宜家方面有償派人上門取走。
我們都知道宜家家居的位置一般都在城郊偏遠地區，這來回的路上差不多有7、80公里遠。考慮了一下覺得更換的損失有點大所有得不償失啊，還是算了吧。
但後來我在琢磨宜家家居的這種傲慢的售後政策是不是就是為了讓消費者知難而退呢？國內電商或者商場的售後可沒有碰到過這樣的呢！
國外的宜家
而前不久看到有新聞報道說國外的宜家已經開始轉變他們的銷售策略了，這背後的原因也是日趨下滑的國際經濟形勢所迫。
一直以來，宜家家居的經營商店的落腳點都選擇在世界主要城市的市中心以外偏遠的地區。這些地方的租金普遍比較便宜，但是顧客卻不得不因為距離較遠而驅車前往，從而增加了購物成本。
6月30日在瑞典斯德哥爾摩開設的市中心宜家商店
但是這一局面目前在國外已經開始改變，宜家開始把商場開設在市中心了。僅今年年內，在瑞典斯德哥爾摩、加拿大多倫多、英國倫敦等地就開設了城市中心型賣場。宜家方面表示，到明年年底，將投資30億歐元新建和改造現有門店。但是這種變化包不包括中國地區的門店目前還不清楚。
結語
隨着世界經濟趨勢的下滑，傲慢的宜家家居自己肯定也非常清楚，如果不改變之前死板的經營銷售策略，距離關門英國不遠了。不知道宜家家居的傲慢在中國還能持續多久呢？
