作為廣東省內規模最大的法人城商行，廣州銀行始終將消費者權益保護作為踐行金融工作政治性、人民性的重要抓手。2024年，該行通過“預警-服務-教育”三位一體的保護體系，成功攔截多起網絡電信詐騙案件，累計開展金融教育活動近600場，線上線下觸達消費者近160萬人次，以實際行動守護群眾“錢袋子”，彰顯金融國企擔當。
圖說：廣州銀行始終將消費者權益保護作為踐行金融工作政治性、人民性的重要抓手，全力為消費者提供專業、暖心的金融服務。（廣州銀行供圖）
警銀聯動織密反詐“防護網”
築牢財產安全防線
面對電信詐騙手段的不斷升級，2024年廣州銀行全行各營業網點與轄內公安機關建立高效聯動合作機制，成功攔截多起網絡電信詐騙案件，其中逢源支行的案例尤為典型。
去年12月，客戶譚先生來到廣州銀行逢源支行辦理現金取款12萬元。鑒於是大額支取，櫃員詢問譚先生取現用途，並做出風險提示，但譚先生取款態度堅決且回答的內容自相矛盾。櫃員隨之心生警惕，意識到客戶可能遇到詐騙，並立即啟動應急預案，聯合警方現場勸阻，最終避免客戶損失。
此外，廣州銀行還積極配合公安機關開展“斷卡行動”，制定針對性存量賬戶排查方案，對轄內存量低資產、低活躍度、涉案高發客群賬戶開展排查並實施分級分類管控；實行多維度個人賬戶風險指標動態監測，並定期通報、分析監測結果，進一步健全涉案賬戶倒查機制。同時，廣州銀行通過開展《反電信網絡詐騙法》普法宣傳等活動，2024年累計觸達消費者超過16.9萬人次，形成了良好的社會反響。
打造適老化服務
溫暖銀髮客戶群體
隨着老齡化社會的到來，廣州銀行積極順應社會發展趨勢，加快完善養老金融綜合服務體系，持續聚焦“銀髮客戶”及特殊群體需求，大力打造“愛心銀行”適老服務品牌。
廣州銀行首批設立了3家示範網點作為“愛心銀行”，從廳堂設施到智能平台全面升級，力求提供更周全、貼心、便捷的服務體驗。例如，在網點內配備無障礙通道、低位接待台、助力扶手等便利化設施，以及應急藥箱、“aed（自動體外除顫儀）”急救設備，確保能夠迅速響應緊急情況。同時，推出“長者服務”叫號功能，打造“關懷模式”專屬版面的手機銀行應用，採用大字體設計，簡化操作流程，讓老年客戶也能輕鬆享受便捷的金融服務。
近日，廣州銀行東圃支行收到客戶林女士來電諮詢，稱其丈夫名下社保卡出現損壞且密碼錯誤，想辦理社保卡換卡、重置密碼等業務，但因年前突發中風，雖然意識清醒，能正常表達，卻行動不便，無法前往網點辦理相關業務。廣州銀行東圃支行核實情況後，第一時間安排工作人員為客戶提供上門服務，實現“少跑路”、“快速辦”，獲得了客戶的高度評價。
此外，老年人往往是電信詐騙的主要瞄準人群，為進一步保護老年客戶群體的合法權益，廣州銀行積極開展常態化、多樣化、適老化金融教育活動，以提升老年客戶群體的金融安全意識，幫助老年人守護自己的“錢袋子”。例如，廣州銀行走進鄉村，向村裡的老年人等派發反詐騙知識手冊，普及理性投資理念，揭露常見的養老詐騙、虛假投資理財詐騙類型及作案手法，有效提高老年群體的防騙意識和自我保護能力。
采寫：南都·灣財社記者 黃順威
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