眾所周知，對於消費電子行業來說，一條產品線的衰亡，甚至一個品牌、一個企業的消失，都並不是什麼會讓人太過驚奇的事情。有的時候，這可能源自團隊的決策失誤，可能是市場環境導致的無奈結果，也可能僅僅是一些企業正常的內部決策所致。
但問題就在於，如果你正好在那個品牌、那條產品線、那個產品停產、退市、停止服務前，不幸剛剛成為了它的用戶，那麼又該怎麼辦呢？
對於部分幸運兒來說，這都不算事
2022年9月29日谷歌方面宣布，他們將在2023年1月18日終止旗下Stadia雲遊戲服務。說實在的，這件事本身其實並不令人驚訝，因為一方面大家都知道，Stadia的運營狀況和遊戲體驗本就不算很好，另一方面谷歌也從來都有“砍掉”不掙錢項目的傳統。所以他們雲遊戲業務的“暴斃”，其實早在很久前就已經被許多人預料到了。
但令人驚訝的，是谷歌針對Stadia的善後措施。首先在去年9月底宣布將關閉這一業務後，谷歌方面立刻就表示，此前所有購買過Stadia硬件設備和軟件服務的用戶全部都可以獲得全額退款，也就是相當於玩家此前買過的設備和遊戲全都可以“不要錢”了。
但這樣一來就會產生一個新的問題，雖然玩家的確相當於白得了一台雲遊戲設備，並且不花錢玩了一段時間。但一旦谷歌徹底關閉相關業務後，這些設備豈不就相當於變成了“電子垃圾”嗎？
別急，谷歌也想到了這個問題。近日他們又進一步宣布，將會為Stadia雲遊戲服務專屬的手柄提供固件更新。更新後，原本只能用於相關服務的這一專屬硬件，將會被“解鎖”作為藍牙遊戲控制器的功能。也就是說，它現在可以連接到PC、手機、電視或其他設備上，作為一個手感還不錯的無線手柄使用。當然，由於玩家已經陸續收到了此前的退款，所以這實際上相當於谷歌“白送”了他們遊戲手柄，而且是做工還不錯的那種。
值得注意的是，其實這並不是谷歌首次為旗下產品提供“臨終關懷”。早在2021年2月份，他們就曾為一些配置較低、型號較老的Android TV設備推送了“非智能化”的系統更新。
這些老款電視在更新到這一版本的系統後，會增加一個可選的，保留了電視基本功能、反應速度很快的操作界面。這樣一來，用戶就能不再忍受落後硬件所可能導致的系統拖慢，同時也可以簡單的選購一個新款電視盒子，來恢複電視的“智能”功能，而不需要花大價錢換一台新電視。
然而，大多數消費者的經歷可並不令人愉快
不難看出，雖然谷歌是一家業界有名的、動輒喜歡關停自家業務的企業，但他們對於消費者多少還是有所考慮，並沒有讓他們去充當業務失敗、產品淘汰的“冤大頭”。
然而縱觀整個消費電子行業會發現，能做到谷歌這個程度的企業真的是太鳳毛稜角。對於大多數遭遇失敗，或是被迫放棄的產品和服務來說，它們的用戶往往不僅得不到補償，而且手頭的設備最後也常常會因為關閉服務器等原因失去了功用，變成純粹的“電子垃圾”。
這裡面比較有名的一個例子，就是前幾年曾因為發布會上的各種“名場面”，成功激怒了幾乎所有主機玩家的“斧子科技”。他們的“戰斧F1”遊戲主機（本質上是一款性能高點的Android電視盒子）由於設計了開機必須連接服務器，才能進入系統的機制。結果導致企業關停後，玩家不僅無法再正常遊玩已經購買過的（而且是買斷制）遊戲內容，甚至就連開機當個電視盒子用都難以實現。
最終，“戰斧F1”憑藉著還算不錯的工業設計，成為了有名的冤大頭“床頭燈”。然而儘管它曾遭到了諸多媒體、玩家的口誅筆伐，但似乎並沒有令後續的同行吸取足夠的教訓。時至今日，業務一關停就將曾經的用戶棄之敝履的企業依然佔據多數，而真正能夠做好產品“臨終關懷”的卻僅僅只是鳳毛麟角。
有的朋友可能會說這是因為谷歌有錢，關停一兩個業務也不怕，絕大多數失敗的廠商往往都不會願意，或者壓根就沒有餘力來補償用戶了。
道理雖然可能是這麼個道理，但既然已經有了好的例子作為對比，那麼相比之下不負責任的企業和品牌，自然就會受到消費者的批判，或許這就是“沒有對比就沒有傷害”吧。
【本文圖片來自網絡】
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