滅火器該怎麼規範擺放？消防器材如何保持隨時可用？4月16日，在呼和浩特市回民區阿拉善北路街道巴彥樹貴社區時光城小區里，全國勞動模範蒙瑞在樓道滅火器櫃前，耐心地給小區物業工作人員講解實操細節，把自己多年的一線服務和管理經驗，毫無保留地傳授給大家。
這樣接地氣的物業指導場景，正是市總工會精準對接行業需求、創新服務方式的真實寫照。2025年年底，針對物業服務行業存在的管理難題、基層治理堵點，以及居民關心的生活問題，市總工會創新推出“行業主管部門業務督導+勞模入企指導”的“雙導模式”，通過多方聯手協作、精準幫扶指導，為全市物業服務行業提質升級、基層治理增效添足了動力。在市總工會的統一組織下，全國勞模蒙瑞已經先後7次走進福欣小區、百靈小區、中梁首府小區等多個居民小區，常態化開展物業指導工作，更好地為業主服務。
為了讓“雙導模式”真正落地見效，市總工會充分發揮工會橋樑紐帶作用，主動牽頭打通部門協作壁壘，和物業行業主管部門建立起常態化聯動工作機制，大家各司其職、一起發力，形成了高效的工作合力。
在具體工作中，行業主管部門牢牢扛起監管責任，守住合規運營底線，重點圍繞物業服務合同履行、收費標準公開、安全生產管理、小區設施設備維護這四大關鍵方面，開展全面、細緻的業務督導，幫物業企業築牢規範運營的基礎。
市總工會則跳出以往開會、念文件的傳統宣講方式，創新推出勞模隨行工作機制，邀請全國勞模蒙瑞跟着督導工作組，直接深入物業企業一線。通過現場示範操作、分享實戰經驗、一對一解答疑問的沉浸式指導，針對物業企業規範運營、員工隊伍建設、成本控制、服務流程優化等實際問題，手把手教方法、解難題，全力幫助物業企業補上管理短板、完善運營模式、提高服務質量。
隨着工作不斷推進，“雙導模式”的服務內容也在持續豐富。全國勞模蒙瑞全程參與全市物業企業星級評定工作，憑藉專業的視角和豐富的實戰經驗，客觀評判每家物業的服務質量，為行業評優評先提供專業的參考，不僅讓物業星級評定更有公信力，也充分調動起物業企業爭先創優、提升服務的積極性。
與此同時，市總工會主動深入物業企業、走進職工和居民中間，廣泛收集企業發展需求、職工心聲和居民訴求，搭建起順暢的政企溝通平台，讓各項幫扶舉措都能精準對接行業實際、滿足多方需求，確保服務工作落到實處、取得實效。
“我們主要聚焦小區物業合同履行、環境衛生清理、消防通道暢通、電梯定期年檢、水泵房和水箱維護等居民最關心的事，開展全方位督導，倒逼物業企業把服務做規範、做細緻。”呼和浩特市物業服務中心物業企業服務監督回民組隊長徐震其介紹。
為了避免“雙導模式”流於形式、走過場，市總工會還聯合行業主管部門，建立健全長效工作機制，定期梳理物業服務行業的普遍問題，針對性調整優化工作方法。對於居民投訴多、問題突出的重點小區，專門制定重點督導清單，每個月開展1到2次聯合督導，精準整改問題、優化服務。如今，“雙導模式”從階段性的臨時舉措，變成了常態化的固定工作制度，讓物業服務行業規範提升有了長久保障。
截至目前，“雙導模式”已經累計開展7次聯合督導和精準指導，工作人員和勞模走進居民投訴較多的小區，現場排查、解決各類物業問題，有效推動小區物業服務質量穩步提升，居民居住滿意度也越來越高。同時，通過勞模示範引領、參與行業星級評定、樹立服務標杆，全市物業服務行業掀起了比學趕超、爭先創優的良好氛圍。
呼和浩特市總工會三產服務業工會主席張海鵬介紹，今年，市總工會將持續深化“雙導模式”，聚焦物業行業員工技能提升、行業高質量發展，推出一系列務實舉措。計劃全面開展物業從業人員專項技能培訓，圍繞物業相關法律法規、智慧設施運維、精細化服務等內容，全方位提升物業工作人員的專業能力。還將舉辦全市物業行業職工職業技能大賽，設置物業管理師、保潔員、保安員三個競賽項目，以比賽帶動學習、提升技能、激發乾勁，全力打造高素質物業專業人才隊伍。
市總工會創新推行的“雙導模式”，也為基層工會助力行業發展、參與基層治理，提供了可複製、可推廣的經驗。“想要破解物業行業發展難題，核心就是多方協同聯動，工會發揮樞紐作用、凝聚各方力量才能找准根源、對症下藥；開展工作必須緊盯行業痛點、民生需求，才能真正讓企業、職工、居民都受益；發揮勞模傳幫帶作用，既能提升員工本領，又能弘揚勞動精神、工匠精神；只有建立常態化工作機制，才能讓行業規範提升持之以恆；始終把居民利益放在心上，才能彰顯工會在基層治理中的責任與擔當。”張海鵬說。
