最近和一位做集成的朋友聊天
他說剛幫一家企業做了件事
把一個SOP，做成了Skill
SOP：企業標準操作流程
Skill：AI可以調用的能力模塊
這個SKill給企業自建的Agent平台用
他興奮地說
我聽了有點詫異
最近龍蝦火，把Skills也帶火了
但還真是第一次聽到
身邊的人開始拿它賺錢了
為了掩飾心中的震驚，我故作隨意問一句
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他立馬激動起來
化身AI老司機，開始給我一統科普
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我先問你個文題啊
一個企業最值錢的東西是啥？
那肯定是多年來積累下來的
業務流程、操作經驗、數據處理規則、分析邏輯、制度和方法論
但是，它們往往是隱形的
存在於各個軟件、系統，甚至是老員工的腦袋裡
這些「最值錢」的東西，很難復用
比如：某個老員工離職後，原來很多熟練的流程、分析方法，新人就不得不重新摸索一遍
而Skill的價值就在於
把企業經驗軟件化
這些東西變成Skill後
所有人都能用，AI可以調，經驗不會丟失
所以做【企業級Skill】才是王道
才能賣上價錢
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他最後還補了一句
AI時代缺的不是工具，而是想法
就是對客戶真實需求的深刻理解
然後提出解決問題的想法
現在工具平權了
只要有想法，落地都不是問題
聊到這裡，我追問了一句
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他說，這是一家大型能源企業
今年計劃在內部構建
一個Agent平台+N個Skill體系
正在嘗試着把
企業能力Skill化，供各種Agent調用
軟件功能 → Skill
業務流程 → Skill
員工經驗 → Skill
客戶比較認同一個趨勢
未來的企業級軟件形態
不再是由N個獨立軟件系統組成
而是一整套由Skills組成的能力網絡
CRM Skill、ERP Skill、Finance Skill、HR Skill、BI Skill
Agent只需要組合這些Skills
就能完成複雜工作
所以，他們打算從現在開始，零開始
一步步構建 【內部Skill 體系】
Skill Marketplace：技能市場，用來分發和交易Skills
Skill Library：技能庫，用來沉澱和管理企業能力
Skill SDK：技能開發工具包，用來開發和擴展Skills
聊完後
我覺得【B端Skills】是個好話題
①大趨勢，企業軟件演變方向
②離錢近，企業級客戶買單意願強
但是，現在市面上的新詞太多
很多用戶搞不明白之間的關係
下面我來簡單科普下幾個重要概念
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01 /什麼是 SOP ?
SOP（Standard Operating Procedure）
就是企業里的標準操作流程
舉例：一個投訴SOP
登錄系統→搜索數據→篩選字段導→導出Excel→人工分析→生成報告
02 /什麼是 Skill ?
Skill可以理解為
一個AI可以調用的能力模塊
例如：查詢數據庫、分析 Excel、獲取客戶信息、生成報告、發送郵件...
這些能力都可以被封裝成一個Skill
當AI需要完成任務時
就會調用對應的Skill
比如
用戶說：幫我查一下這個客戶的訂單情況
AI可能執行這樣的流程
①調用CRM Skill＞②查詢訂單數據＞③ 整理信息＞④返回結果
所以從結構上看，Skill就像AI的技能包
03 /Skill、大模型、Agent三者關係
看一張圖，你就理解了
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龍蝦其實就是Agent
裝龍蝦，你得先裝個腦子
腦子就是LLM大模型大模型
然後，你還得給龍蝦裝各種Skills
這就是給龍蝦裝技能，讓它能幹各種活
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我們平時用的DeepSeek、GPT們
是LLM大模型，不是Agent
LLM大模型本身有明顯的能力邊界
它擅長兩件事：①理解語言 ②進行推理
但它並不會真正執行任務
比如：查數據庫、登錄企業系統、調用 API..
Skill 之所以重要
是因為它給大模型提供執行能力，好比手腳
因此在實際系統中，常見結構是
AI Agent = LLM + Skill
Agent接到任務後，一般會經歷三個步驟
①理解任務②制定執行計劃③調用Skills工具
舉個簡單例子
用戶說：“幫我做一份本月銷售分析。”
Agent 的執行流程可能是
⏷
調用 CRM Skill 獲取銷售數據
調用 Data Skill 做統計分析
調用 Chart Skill 生成圖表
調用 Report Skill 輸出報告
整個過程自動完成
04 /Skill和MCP啥關係？
最近另一個很熱的詞是MCP
MCP是一種協議
好比AI世界裡的USB
讓AI可以用統一方式訪問外部工具和系統
Agent、Skill 和 MCP 啥關係？
看個簡單結構，就一目了然了
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例如用戶問
客戶張三的訂單什麼時候發貨？
執行流程可能是
Agent 識別任務
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調用 order_query_skill
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Skill 通過 MCP 調 CRM
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05 /企業應該如何構建Skills
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最後，想調用的時候
通過“ticket_analysis_skill”
AI就可以直接調用
現在龍蝦已經好裝了
安全問題也不斷有人支招
但對企業來講，龍蝦要想落地
玩到最後就是【企業級Skills】
