醫藥用品，發韻達###
以醫用耗材、中藥飲片、家用康復器械為核心的山東青島萊西市醫藥用品產業集群，在年底高峰時段的快遞需求激增。為應對寄遞需求，韻達青島萊西網點以科技力量驅動服務升級，制定了一套集攬收、中轉與售後於一體的醫藥用品寄遞解決方案，為當地的商家提供“穩快准”的寄遞服務。
及時攬收保障發件效率
在攬收環節，萊西網點組建了專屬的攬收團隊，直接對接客戶，做到按需實時攬收。在訂單量激增的高峰期，韻達小哥還會主動延伸服務，協助客戶進行打包、粘貼面單等工作，確保每一批醫藥訂單能夠準時發出，從源頭保障寄遞高效。
自動化分揀中轉提速
面對持續增長的包裹量，網點負責人投資超500萬元，引進了擁有200多個格口的自動化設備，並增加運輸車輛，顯著提升了醫藥用品包裹的分揀時效與準確率。
“2021年網點全靠人工分揀，儘管訂單量沒有現在多，但大家一忙就是一整天。”網點負責人說，“如今，包裹抵達網點後，通過自動化設備能快速完成分揀，隨即發往轉運中心。設備運行高效，每日處理包裹可達3萬件，不僅提升了客戶滿意度，也緩解了快遞員的工作強度，實現了雙贏。”
人機協同優化客服體驗
在售後這一關鍵環節，萊西網點配備了專屬客服團隊，並引入客服機器人“小達”，形成“人機協同”的智慧客服模式。簡單的物流查詢由“小達”24小時即時響應，而人工客服則能更專註於解答和處理複雜諮詢，確保每一位客戶的訴求都能得到高效、專業地處理。
此外，為了更好地服務當地客戶及消費者的寄遞需求，網點還在末端建設了40餘個韻達門店驛站，既便利了農產品寄遞，也提升了末端包裹派送效率。
負責人表示，接下來，會繼續在“幫客戶省事、把服務做得更好、讓整個快遞網絡配合更順暢”這三件事上下功夫。用好科技手段，升級服務，加強合作，讓網點運轉更智能、更高效、更有價值，努力為萊西的消費者和企業提供更便捷、更可靠的快遞服務。
寄醫藥用品，發韻達！
