除了外賣，京東上還能繳納社保了。
日前京東App正式上線市民服務，旨在為用戶提供便捷、智能、高效的“一站式”線上政務服務與生活服務體驗。據悉，相關服務首批覆蓋廣州、山西全省、江蘇全省等多個省市，目前用戶通過京東App或京東金融App搜索“京民通”或“市民服務”，即可辦理公積金查詢、醫保報銷、社保繳納、個稅申報、育兒補貼申領、養老資格認證等，同時還聚合了生活繳費、快遞寄收、定點藥店查詢、旅遊出行、求職就業等便民服務。
值得一提的是，京東市民服務在部分城市提供了特色便民功能。例如在廣州，就深度對接“穗好辦”系統，實現了出入境預約、生育津貼支付等全流程智能辦理。
此外，京東的市民服務配備有基於自研JoyAI大模型打造的AI助手小彤，可通過拍照識別自動提取證件、票據信息，能將複雜政策文件轉化為通俗解讀和辦理建議，大幅降低了老年群體等用戶的操作門檻。在此基礎上，京東市民服務還構建了多元的城市智能體矩陣。
種種跡象表明，對於市民服務京東方面並非是擺擺樣子，而是要掄起袖子大幹一場。
身為電商平台，京東為何會“盯上”線上政務服務與生活服務呢？拋開打造超級App這個答案不談，更關鍵的原因或許還要從今年這場引人矚目的外賣大戰中尋找。
如今無論是率先發起攻勢的京東，還是緊隨其後的阿里，都在不遺餘力地講述同一個故事，那就是如何通過用戶對外賣的高頻需求，來提升用戶規模和活躍度，讓平台流量躍上新的台階。
以京東為例，相關數據顯示，京東外賣新用戶向其他業務的轉化率已接近50%。QuestMobile公布的相關數據也表明，今年6月淘寶日活用戶規模達4.17億、同比增長7.3%，京東日活用戶規模達1.71億、同比增長18.2%。
對此，京東創始人、董事會主席劉強東就曾直言，“我們做外賣虧的錢，比去抖音、騰訊買流量要划算”。
由此看去，京東之所以發力線上政務服務與生活服務，或許是從外賣業務受到了啟發，想要通過這類服務進一步增加用戶打開App的頻率。畢竟各類政務服務與生活服務雖然在用戶需求上不如基於一日三餐的外賣高，但同樣也是剛需，而且勝在細分場景眾多。
需要注意的是，這一輪外賣大戰雖然是由京東掀起，但由於主動聚焦品質外賣，且較早退出補貼大戰，當下京東外賣的訂單量與市場份額，已經與美團和淘寶閃購差距不小。美團核心本地商業CEO王莆中此前在7月就曾放下話，“不關注京東”。從這個角度來看，京東似乎也更有動力投身其他場景，探索更多的流量來源。
不過在線上政務服務與生活服務這個賽道，京東面臨的競爭同樣相當激烈。眾所周知，微信和支付寶早已實現全國範圍的覆蓋，合作地方政務平台數量超2000個。
微信和支付寶之所以能在線上政務與生活服務領域走到今天這一步，並非只靠先發優勢。其中，兩者都是國民級的“錢袋子”，微信還是國民級社交工具，早已與用戶的日常生活緊密相連。
相比之下，京東雖然當下是主流電商平台之一，但無論用戶規模還是基建都與微信、支付寶相去甚遠。所以想要在微信、支付寶等平台的夾擊下完成用戶心智的建立，顯然並不容易。
更進一步來說，除了要刷出存在感，京東或許還面臨著如何將這一新業務與既有業務協同的挑戰。畢竟增加用戶打開自家App的頻次只是第一步，京東的最終目標是藉此實現轉化，但用戶的高頻使用並不一定就能轉換為價值，而且線上政務和生活服務本身也沒有留給他們太多的發揮空間。
君不見在線上政務和生活服務賽道扮演着重要角色的支付寶，雖然也曾相繼嘗試短視頻、直播帶貨、短劇等業務，但至今效果不佳，空有流量卻無法變現。
有了這樣的前車之鑒，如果無法像京東外賣那樣與電商、即時零售等既有業務產生協同效應，這個業務所帶來的流量或許也難以對京東產生更大的價值。
說到底，流量焦慮始終是電商平台的心病。從短視頻、直播，到種草、短劇，再到外賣，這些年被電商平台寄予厚望的引流工具換了一茬又一茬，線上政務與生活服務顯然也不會是最後一個。
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