消費金融催收亂象（一）“辱罵”、 騷擾第三人 暴力催收投訴高達46萬條

中國網財經5月11日訊 消費金融領域長期以來一直飽受暴力催收問題的困擾，成為投訴的熱點。據啄木鳥投訴平台數據顯示，平台的金融理財行業的投訴量中，暴力催收問題始終高居榜首。

黑貓投訴平台也顯示，截至5月11日，“催收”相關投訴已高達70萬餘條，其中涉及“暴力催收”的投訴超過46萬條。“轟炸”、“呼死你”、“聯繫第三人”……這些暴力催收的現象事實上仍普遍存在。

國家金融監督管理總局制定的《消費金融公司管理辦法》(簡稱“辦法”)4月18日起正式施行。《辦法》的一大亮點就是增加了“消費者權益保護”、“合作機構管理”的章節，更加突出強化消費者權益保護。

”辱罵”、騷擾第三人

46萬條“暴力催收”投訴

網友陳女士在啄木鳥平台投訴稱，她總共在兩個平台進行借款，借貸逾期4天內，催收人員撥打了100多個電話進行催收。陳女士提供的截圖顯示，催收人員甚至在短信中辱罵她是“老賴”等。

“不僅打給我，還撥打了我的老公、我朋友的電話。投訴到客服，說是聯繫不到我，只好聯繫我的緊急聯繫人。如果是400官方電話打給我，我當然會接，一般都是標記為騷擾電話的私人電話，我為什麼要接？”陳女士在電話採訪中向記者表示。

對於“第三人”的催收在法規上是禁止的，但是實際操作過程中，這成為了消費金融催收的常用方式。網友黃女士在啄木鳥投訴稱，在海爾消費金融的貸款逾期後，催收人員將對其欠款的催收信息發給了她的緊急聯繫人。

另有來自廣州廖女士在啄木鳥平台投訴表示，其在中郵消費金融逾期後，多次去電協商還款，均被拒絕。逾期三天後，催收人員撥打了非其緊急聯繫人電話，並且辱罵三方。“打爆了我的電話，也打爆了我同事的電話。我的緊急聯繫人沒有填寫我同事，說是我在工作單位那一欄留了聯繫方式。“廖女士在電話採訪中表示。

在黑貓投訴平台的46萬條暴力催收投訴中，相當部分網友反映，其消費金融借貸出現逾期後，遭遇了被”在任職公司的抖音平台下惡意留言催收”、“給單位發送催繳短信”，導致工作受到影響，更加沒法還債。

持牌消金機構“暴力催收”關鍵詞搜索

中郵消費金融投訴量最高

對於暴力催收現象，某知名律所資深律師指出，暴力催收可以分為軟暴力和硬暴力。軟暴力主要表現為電話、短信的頻繁騷擾，以及公開欠款人個人信息等，意在施加壓力；而硬暴力則包括拘禁、恐嚇、威脅、傷害、上門催收及冒充執法人員等手段。

她表示，近年來，隨着監管力度的加大，硬暴力催收得到了有效遏制，但軟暴力現象依然普遍存在。

有業內分析認為，催收行業亂象叢生源於層層外包。一方面，金融機構將不良債務“一包了之”，對催債公司後續行為監督不足；另一方面，催債公司大量使用外包員工，將責任推到個人頭上。

在黑貓投訴平台，中國網財經記者以“機構名+暴力催收”作為關鍵詞，對持牌消金進行搜索。從搜索情況來看，催收問題是當下持牌消金消費者的主要投訴點之一，而各家的投訴量呈現明顯差異。

結果顯示，中郵消費金融位居榜首，高達2014條；馬上消費金融位居其次，達1670條；海爾消費金融位居第三，達1555條。

持牌消金的催收管理問題，還反映在監管的罰單里，杭銀消費金融、陝西長銀消費金融均因催收管理存在問題遭到監管罰款。

如何有效管理催收成持牌消金重要課題

值得一提的是，隨着持牌消金不良率的持續攀升，對催收市場的需求亦有所擴大。中國銀行業協會發布的《中國消費金融公司發展報告(2023)》顯示，截至2022年年末，消費金融公司不良貸款總額為185.24億元，較2021年增長23.58%。

”因此，對持牌消金機構而言，如何有效管理自營催收團隊以及委外催收公司，成為當下亟待解決的一大問題。”該人士表示。

在業內看來，本次《辦法》的出台或許是個不錯的開始。《辦法》增加了“消費者權益保護”“合作機構管理”兩個專章，更加突出強化消費者權益保護。具體而言，國家金融監督管理總局就《消費金融公司管理辦法》答記者問時表示，一方面，壓實消費金融公司的消保主體責任。要求將消費者權益保護納入公司治理，建立健全消保工作機制，設立消費者權益保護委員會，健全完善消保信息披露機制、個人信息保護制度，加強消費者適當性管理。

另一方面，加強對合作機構的約束管理。要求消費金融公司加強合作機構名單制管理、集中度管理，對合作機構進行持續管理和評估，明確合作機構的禁止性規定，避免因合作機構特別是催收機構不規範催收侵害消費者合法權益的情形；要求消費金融公司落實催收管理主體責任，制定催收機構績效考核與獎懲機制，依法合規開展委託催收行為，切實保護金融消費者的合法權益。”

“對於持牌消金機構而言，更要嚴格審核借款人資質，從根源上避免不良貸款，減少催收必要。”上述業內人士指出。

(責任編輯：王晨曦)