2023 年扛起直播電商大旗的抖音依然飄紅，GMV 暴漲超過 80%，達到驚人的 2.7 萬億。不過中國電商最大的贏家不是抖音，而是堅定走下沉市場的拼多多。拼多多憑藉一招僅退款，銷售額暴漲超過 90%，股票市值超過阿里巴巴，成為中國電商一哥。
這件事如果放在幾年前，沒人會相信。經濟低迷，產能過剩，傳統電商遭遇抖音快手等新電商勢力的違規堵截，阿里和京東早已疲於奔命，沒想到同為傳統電商的拼多多竟然逆勢增長。所有的商業大佬和經濟學家都在疑問，拼多多憑什麼？
降價+僅退款，拼多多就這麼兩招，看起來就這麼不講道理和沒有技術含量。但是在這個特定時期，就是簡單有效。
拼多多的成功，讓阿里和京東都紅了眼睛，既然僅退款和低價有效，那麼就干吧。阿里率先打響第一槍，重啟對淘寶的重視程度，甚至連一直隱藏在背後的阿里巴巴批發平台都被翻出來打價格戰，僅退款政策雖然略微比拼多多複雜，但也是實打實實行了。
京東隨後也跟上了，劉強東親自督導，大刀闊斧的推行比價策略和僅退款政策，勢要死磕拼多多和阿里。記得去年雙十一，京東直播間公開比價李佳琦，一時間硝煙四起。
不僅僅傳統平台殺瘋了，進入 2024 年一月份，抖音也開始正式跟進僅退款，至此，國內各大電商平台正式進入僅退款時代，這絕對是具有劃時代意義的一刻，意味着中國的電商商家以後都只能像孫子一樣討生活。顧客已經不僅僅是上帝，而是變成了祖宗。
這一招究竟是保護消費者的權益，還是放大人性的惡，我覺得一定是眾說紛紜，但是可以確定的一點是，商家和消費者已經不是平等地位了，不誇張的說，只要是做電商，商家就得有跪着做生意的覺悟，尤其是白牌小商家。
昨天在抖音上刷到一個熱門話題，有一個商家為了十元三個的耳釘，千里奔襲，跑到客戶所在城市法院起訴，勢要出一口氣。事情其實很簡單，一位女顧客購買了十元三個的耳釘，在申請了僅退款之後，並沒有退還貨物，而且對於商家的聯繫選擇不理睬，這一下子激怒了商家，不惜驅車八百里也要討一個公道。
最後在法院的調解下，雙方達成了和解，顧客支付了十元貨款。
這件事看似皆大歡喜，實則是雙輸。對於商家來說，大費周章，費時費力，僅僅拿回屬於自己的東西而已，為此付出百倍代價，也沒能出口氣，惡人沒有受到絲毫懲罰。
對於顧客來說，這件事明顯就是喪良心，不喜歡，退款退貨，不虧良心，為了十元小利，選擇不要臉了，這樣的做事方式損了陰德，如果因此少活十年八年的，虧大了。
佔小便宜和缺德這種事是會上癮的，一次得了便宜，就會把這個當成常態，這一次貪了十元，下次就是百元。這樣下去，這個社會會成為什麼樣子？
今天和朋友聊起失信這個事。現在中國失信人八百萬，大家還把失信當回事，說起來挺緊張，等到失信達到八千萬，失信就不算事，當所有人都不在乎誠信了，那麼做生意都得像毒品交易了，一手交錢一手交貨。這件事雖然只有十元，卻是典型的失信行為。
其實作為電商平台來說，起到的作用就是買賣雙方的保人，不可以偏袒任何一方，如今平台為了自身利益，完全站在消費者一方，提出這種明顯有失公允的政策，保護試圖白嫖的惡人，這本身就是大錯特錯。
在經濟下行時期，就不要考驗人性和窮人的格局了。以前有句老話叫做良心喪於困境，平台看似不起眼的一個小政策，可能會讓很多人喪了良心。
其實我這麼寫，一定很多人不願意看，覺得我是在為無良商家辯解。實際上凡是做過商家的哪個不是一肚子苦水，這年頭心腸黑的垃圾客戶更多，我可以確定的說單論數量，垃圾客戶遠超垃圾商家。
商家作惡傾家蕩產，受罰坐牢。消費者作惡最多就是道歉退回，沒有一絲損失，這合理嗎？
我沒做過電商，但是我做了兩年直播電商投資人，我在杭州管理一家直播創投公司，盡調過一兩百家直播電商公司，深知他們的痛點。不誇張的說我比電商公司老闆更懂這個行業。
我對電商平台這種簡單粗暴的政策非常反感，儘管這讓他們看似賺到了更多的錢。
中國的經濟在下滑，電商也在下滑，平台之間從增量博弈，變成了存量競爭，所有的平台都實行僅退款，等同於都沒實行。受傷害的只有平台上的商家，以及整體的社會誠信。
就拿拼多多來說，看似平台賺了大錢，可是平台上的商家呢？真的賺到錢了嗎？其實大多數的商家日子都是苦不堪言，平台依靠無底線的壓榨商家獲利，這樣的商業模式可以存在多久？
可惜我人微言輕，連頭條賬號都被限流，寫出的文章也沒人看到，但是我依然想表達自己的看法，這年頭小商家做電商太難了。不過我也建議電商公司的老闆們，能忍則忍吧，這年頭跪着就跪着吧，混口飯吃不容易，千里奔襲能怎麼樣，就為了拿回十塊錢？這種事沒意義，這個時代就是一個“炒蛋”的時代，受不了氣幹不了電商。別說電商了，啥買賣也幹不了。
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我是直播創投高鴻業，加入杭灣會朋友圈，多交朋友，少踩坑
