本報（chinatimes.net.cn）記者付樂 冉學東 北京報道
當下，生成式人工智能(AIGC)的出現對金融業影響深遠，為銀行業數智化發展提供了新思路，同時其大規模應用也面臨可信度、成本投入等多方面挑戰。
《華夏時報》記者梳理髮現，近日AIGC大模型成為銀行信用卡數字化轉型的新工具。如廣發銀行信用卡宣布AIGC大模型自有應用上線，另有平安銀行新春活動推出AIGC國潮生肖“萌龍”代言人。
“短期看，大模型是數智化的延伸，為企業降低成本提升效率。長期看，大模型將演進為超級智能體，重構企業業務流程。”1月27日，度小滿CTO許冬亮對《華夏時報》記者表示。
信用卡打造AIGC應用
春節漸行漸近，信用卡營銷戰日益激烈，各銀行都在尋求創新的營銷策略以吸引和留存客戶，AIGC成為了新玩法的重要抓手。
日前，廣發銀行信用卡宣布AIGC大模型自有應用上線，通過在客服場景中總結會話內容，提高工作效率。
此次廣發銀行信用卡推出的大模型為專屬內部員工使用的“智說”系統，通過利用AIGC大模型，可以在客服場景中總結提煉來電客戶會話內容以提高工作效率，還可以在營銷場景生成推廣文案，以節省人力成本。
平安銀行信用卡則推出“超級88·龍騰福躍”新春活動，品牌IP“福狸”官安可攜手AIGC繪製的“萌龍”亮相。
通過AIGC技術，銀行可創作獨特的品牌內容，如銀行信用卡在新春活動中使用AIGC繪製形象及打造各類場景內容，增強活動科技感和用戶體驗。
《華夏時報》記者統計發現，我國42家上市銀行中，當前已經有6家銀行在財報中發布大模型技術開發與應用信息，較大規模的銀行基本都在開展不同程度的大模型應用探索。此外，在近日的招投標市場也出現了不少銀行採購大模型的相關服務或產品。
如郵儲銀行、中信銀行、興業銀行、大連銀行等銀行正構建自身的金融大模型應用場景。農業銀行發布了大模型應用ChatABC，招商銀行加快GPT類大模型建設能力，已經投產FinGPT創意中心。
《2024年金融業生成式人工智能應用報告》顯示，ChatGPT可以幫助銀行為其客戶提供個性化服務，將分析客戶數據並提供財務和產品建議。例如，如果客戶想要申請新的信用卡或信貸產品，ChatGPT可以幫助分析他們的消費習慣、偏好和財務狀況，並向工作人員推薦最適合客戶的信用卡或信貸產品。
目前，AIGC主要應用於個性化營銷內容生成、智能客服、合同文本智能製作等領域，下一步，AIGC有望作用於投資策略分析、風險評估、金融產品定製化等方向。例如，ChatGPT可以對大量信用和生產生活數據進行分析後，自主生成信用貸款支持方案建議，為信貸部門人員提供更多的決策時間和信息求真的時間，提高信貸質量，減少貸款收益損失。
“AIGC在貸前、貸中、貸後的消費金融場景均有體現。在貸前，AIGC可輔助工作人員面向客戶開展千人千面的營銷；貸中可利用AIGC對客戶的信用信息、資產信息等情況進行評估，以便支持貸款決策；貸後根據回款狀態，AIGC能輔助工作人員與客戶進行溝通，提升溝通效率、客戶服務體驗和回款率。”中關村科金技術副總裁張傑對《華夏時報》記者表示。
大模型將演進為超級智能體
在業內看來，AIGC後續的重要研究方向之一是Agent（智能體）。數據的不斷累積，以及成本的下降，到達某個臨界點的時候，就會實現質的飛躍，真正的“殺手級”應用就會出現。
許冬亮認為，2024年將會是生成式人工智能應用湧現的一年，大量提升生產力的應用即將出現。
在B端場景，生成式人工智能將把數智化帶到新的高度，大幅提升數據創造價值的效率。在C端場景，大模型已經在從大語言模型向多模態大模型、Agent智能體、甚至具身智能方向進化，這些新能力的注入，會極大提升AI的人類交互能力和任務處理能力，最終將帶來C端應用的大爆發。
中科聞歌董事長王磊表示，未來大模型可能會往Agent方向發展、扮演投資助理的角色，也包括投資組合配置的有效性，以及風險管理和監管的難題。
“大語言模型要變成基於大語言模型里的Agent，這是大語言模型的特點。”香港科技大學教授郭嵩表示，Agent怎麼構造，怎麼跟其他的Agent打交道，跟人、工具、外部數據庫打交道都需要思考。“Agent也有不同的需求，這是非常重要的方向。”
許多人認為這是必經之路，Agent跟人一樣不斷學習進化，快速更新自我。但這在業界也存在分歧，其中倫理部分還沒有研究清楚，其自我演進可能會產生危險，有觀點認為，在隱患100%被控制的條件下才能夠放開做。
郭嵩認為，做一個合理性的、有保護的Agent，需要更強自主性，把大模型本身的能力在受控的條件下進行開發，在相對局限的、單一的行業使用，而不是濫用。
責任編輯：孟俊蓮 主編：張志偉
