日前，2023第四屆政務服務軟實力經驗交流大會在河北雄安舉行。經開區行政審批服務局報送的《數字賦能 服務加持 打造‘經心辦·e馨辦’智慧政務服務品牌》案例入選《全國政務服務“小切口”改革優秀實踐案例集》。
近年來，經開區堅持“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”，依託數字賦能推動政務服務模式創新，整合惠企政策資源、暢通線上諮詢渠道、優化現場勘驗流程，開發集“雲諮詢”“雲幫辦”“雲勘驗”於一體的綜合視頻服務系統——“政務e廳”，着力打造“經心辦·e馨辦”智慧政務服務品牌。
針對部分企業群眾不知道、找不到、看不懂、不會用惠企政策的困境，經開區打造集審批政策、惠企資源、政府資源3個涉企資源庫於一體的全新惠企政策資源庫，形成服務企業群眾的“最強大腦”。
推動常規諮詢服務向網絡遷移，打造智能客服+人工在線+工單“三位一體”智能諮詢服務體系。“智能客服通過智能匹配專業術語，形成規範的客服數據信息庫，梳理出商事登記常見基礎性問題260餘條，拓展延伸問題320餘條，實現不同表述同一問題的智能關聯和各類問題的快速反應。”經開區行政審批服務局相關負責人介紹。
據了解，群眾通過語音、視頻、文字三種交互形式，嚮導服智能終端和人工客服進行語音視頻通話、共享操作界面。工作人員全程在線輔導，幫助完成問題解答、信息填報、材料準備、業務申請等流程環節，並對提交信息進行預審核，實現實時辦、自助辦、居家辦。申請人還可編輯在線工單提交問題，工作人員在法定時限內給予答覆和辦理，辦理結果可多次查驗。
同時，經開區利用大數據和“互聯網+政務服務”手段，搭建手機微信端視頻連線“智能勘驗”模塊，滿足高清視頻對接、360度無死角勘驗，以食品經營許可事項為試點，實現群眾申請、預約、任務分配、視頻勘驗、實時反饋、出具意見、線上簽字等全流程“不見面”“雲上辦”。選取行業標準現場案例作為樣板，推出VR實景勘驗標準間，為申請人提供標準化樣板參考，為一次性通過現場核查提供便利。系統上線運行以來，累計開展270餘件“雲勘驗”，平均壓縮現場勘驗時間60%以上。（威海日報記者 楊慧 通訊員 房明彬）
