4月24日，#李佳琦劉畊宏等5位主播被點名#一度衝上多個熱搜首位，引發熱議。
據北京日報報道，在對14位主播直播帶貨消費維權輿情數據進行分析後發現，瘋狂小楊哥、李佳琦、劉畊宏、羅永浩、辛巴這5位主播的相關輿情佔比超過九成。
4月24日，消費者網、對外經濟貿易大學消費者保護法研究中心、北京陽光消費大數據研究院等機構發布《直播帶貨消費維權輿情分析報告》。報告分析指出，瘋狂小楊哥和李佳琦的虛假宣傳輿情相對突出，劉畊宏、羅永浩和辛巴的產品質量輿情則更突出。短視頻平台的直播帶貨問題明顯多於傳統電商平台，需重點關注。
直播帶貨“翻車”，近半數因產品質量問題
直播帶貨主要存在哪些問題？
報告提出，直播帶貨消費維權輿情主要反映了產品質量（如假冒偽劣、以次充好、“三無”產品等）、虛假宣傳（如誇大商品功效、製造虛假流量等）、不文明帶貨（如演繹劇本、低俗營銷等）、價格誤導（如虛標價格、優惠誇張等）、發貨（如發貨慢、不發貨等）、退換貨（如不予退換貨等）、銷售違禁商品（如銷售野生動物、無資質銷售處方葯等）以及誘導場外交易（如直接或間接引導消費者轉入原直播電商平台以外的社交平台或個人進行交易）等7方面問題。
其中，涉及產品質量問題的佔45.75%，虛假宣傳的佔37.82%，不文明帶貨的佔5.19%，價格誤導的佔5.08%，發貨的佔4.46%，退換貨的佔1.45%，銷售違禁商品的佔0.14%，誘導場外交易的佔0.11%。
當事人陳某在直播平台銷售一款珍珠盲盒秒拍產品，宣稱現場開蚌取珠。直播時，將事先準備好的成品珍珠放入河蚌內，假裝現場開蚌取出成品珍珠，再按天然珍珠推介給消費者。
匯總分析輿情數據發現，產品質量和虛假宣傳是平台涉及的主要輿情問題。
“瘋狂小楊哥”和李佳琦虛假宣傳輿情突出
哪些主播直播帶貨“問題”多？
在此次報告研究的14位主播直播帶貨消費維權輿情數據中，涉及“瘋狂小楊哥”的維權輿情最多，佔比達29.27%；其次是李佳琦，佔比28.49%；劉畊宏排第三，佔比15.01%。相比於2021年，辛巴的維權輿情佔比有所增加，而羅永浩、散打哥、蛋蛋小盆友、瑜大公子、陳潔、烈兒寶貝、愛美食的貓妹妹等主播的維權輿情佔比都有所下降。
總體而言，瘋狂小楊哥、李佳琦和劉畊宏3位主播的直播帶貨消費維權輿情佔到七成多。這說明頭部主播的維權輿情與其帶貨銷售量和個人影響力基本保持一致。
匯總分析有關主播帶貨維權輿情數據發現，瘋狂小楊哥、李佳琦、劉畊宏、羅永浩、辛巴這5位主播的維權輿情佔到本次採集主播輿情的90.97%。反映的問題主要涉及虛假宣傳、產品質量、價格誤導、發貨問題、退換貨和不文明帶貨等方面。
圖 / 李佳琦微博
其中，瘋狂小楊哥和李佳琦的虛假宣傳輿情相對更突出，劉畊宏、羅永浩和辛巴的產品質量輿情則更突出，李佳琦和羅永浩的價格誤導輿情更為突出，李佳琦和辛巴的發貨問題輿情較為突出，李佳琦的退換貨輿情較為突出，瘋狂小楊哥、羅永浩、辛巴的不文明帶貨輿情較為突出。
圖 / @瘋狂小楊哥 微博
幾位主播曾因直播銷售問題被罰
企查查APP顯示，李佳琦共關聯16家企業，其中寧波鎂麒電子商務有限公司曾兩次因發布虛假廣告被行政處罰，罰款總金額為2.5萬元，處罰單位為寧波市江北區市場監督管理局。
圖 / 企查查
上海妝佳電子商務有限公司也曾因其經營的李佳琦專屬店菲詩寇洗髮水商品廣告中宣傳該商品具有防脫髮功效，實際上沒有而被消費者投訴虛假廣告，被上海市崇明區市場監督管理局處以1萬元罰款。上述兩家企業均由美腕（上海）網絡科技有限公司與李佳琦共同持股，持股比例分別為51%和49%。
圖 / 企查查
此外，羅永浩交個朋友直播間關聯公司北京交個朋友數碼科技有限公司，曾多次因網絡購物合同糾紛、買賣合同糾紛案由被起訴。而辛巴曾被指售賣假燕窩關聯電商公司，廣州和翊電子商務有限公司曾因虛假宣傳被廣州市白雲區市場監督管理局罰款90萬元，值得注意的是，該公司已於4月被註銷。
圖 / 企查查
值得注意的是，最近就有一位網紅主播帶貨“翻車”引起廣泛關注。
4月7日，網紅主播“密子君”直播帶貨的無骨雞爪出現蟑螂一事登上熱搜。當日晚間，密子君回應稱，出現蟑螂情況屬實，但不是出現在產品里的，而是來自於自己熬的紅油碗中。
據灰豚數據顯示，密子君當前微博粉絲數量為1477.5萬，帶貨口碑為4.71，近90天帶貨額為2000W+。據網友提供信息，這款雞爪當晚共賣出3000多單。
而據4月17日報道，密子君公司已被列為經營異常。資料顯示，成都榆木白羊文化傳媒有限公司因通過登記的住所或者經營場所無法聯繫，被成都高新區市場監督管理局列入經營異常名錄。該公司成立於2018年8月，法定代表人為黃學君，註冊資本300萬人民幣，經營範圍含演出經紀；廣播電視節目製作經營；文藝創作；市場營銷策劃等。張榆密（密子君）持有該公司99%股份，並擔任執行董事。
建議：“網紅”主播應重點監管
報告分析指出，有的主播在直播間以低於品牌市場價的價格售賣假冒偽劣產品；有的主播為壓低利潤，大肆銷售不符合質量標準的商品或不符合食品安全標準的食品；有的主播在直播間展示正品，發貨銷售的卻是殘次品；還有的主播在直播過程中故意誇大產品功效，或者鼓吹“全網最低價”，欺騙和誘導消費者下單；有的主播通過低俗方式吸引流量，有的主播通過劇本式營銷，賣慘、套路、炒作，故意營造砍價現場，欺騙和誘導消費者下單。此外，部分商家不按規定公示商家名稱、地址、電話和營業執照等信息，損害了消費者的知情權。
報告建議對直播間實行分級分類管理，對於粉絲量大、影響力大的主播，因其社會關切度高、出現違法行為的危害後果大，建議重點監管；對於供貨不穩定、品質風險較大、被投訴多的直播間，可針對不同違法傾向、違法階段和違法程度，建立完善針對市場違法苗頭性問題的提醒告誡制度，進行階梯式監管。其次，對風險營銷行為採取限制流量、彈窗提示、違規警示、暫停直播等措施，對直播間內鏈接、二維碼進行信息安全適時管理。對違規直播間及主播予以警告、封停、聯合懲戒、列入黑名單等處理。
來 源 | 北京日報客戶端、中國網財經、企查查
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本期編輯 劉雪瑩
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