為深入貫徹落實深化“放管服”改革的決策部署，踐行“以客戶為中心”的服務理念，提升小微企業客戶服務的體驗，營造良好的營商環境，農發行河南省分行營業部根據中國人民銀行賬戶優化服務的相關要求，不斷深入踐行各項賬戶服務優化舉措、提升我行賬戶管理質效，為客戶提供安全、便捷、 高效的賬戶服務。
在嚴格落實外部監管規定的前提下，優化企業開戶流程和服務。一是通過營業網點、手機銀行等線上線下開戶渠道，推動賬戶服務前移，向客戶推廣預約開戶，保證開戶工作線上充分溝通，線 下一次完成，讓客戶“少跑腿”，便利企業開戶，提升客戶服務體驗。二是積極落實“三公開”政策要求，在轄屬網點醒目位置公開企業開戶的服務標準、資費標準和辦理時。同時加強賬戶服務監督機制，公示開戶服務負面清單和“三級服務監督電話”，提升賬戶開戶服務透明度。三是跟蹤管理開戶服務全流程，實時關注並及時反饋客戶預約信息。四是進一步優化小微企業賬戶服務，推行小微企業簡易開戶服務，提升小微企業客戶服務的體驗。五是建立開戶複核機制。在轄屬網點設立小微企業綠色開戶通道，主動接受社會公眾的監督，助力營造良好的營商環境。
優化企業開戶流程及服務，建立完善的賬戶風險的防控及監督機制。一是實行分級分類管理，通過精簡重點客戶開戶流程、審慎做好一般客戶開戶服務、合理設定非櫃面服務功能等方式，完善賬戶風險防控。二是強化賬戶全生命周期管理，建立事前事中事後“一體化”的賬戶全鏈條管理機制。
積極落實四部委《關於降低小微企業和個體工商戶支付手續費的通知》，響應《關於降低小微企業和個體工商戶支付手續費的倡議書》號召，全面實施優惠費率。疫情防控期間，我行全面實行免除對公客戶的各項中間業務費用，踐行“支付降費 讓利於民”的工作要求，切實讓利實體經濟，助力企業高質量發展。
下一步，農發行河南省分行營業部將堅持“以客戶為中心”的服務宗旨，持續推動優化賬戶管理與服務工作，做好賬戶優化服務工作的宣傳，向客戶提供更加便利高效優質的金融服務，營造良好營商環境。(馬昕 蔣雲芳)
