疫情期間，貴陽銀行市內各個銀行網點相繼暫停營業，96033客服中心作為貴陽銀行客服熱線人工服務諮詢受理窗口，面臨坐席人員不足、線上受理業務劇增的多重壓力，客服中心迅速調度有限資源，緊密團結、相互補位，切實保障全行客戶服務工作的正常運轉。
堅守崗位，戰“疫”有擔當
疫情就是命令，防控就是責任。本輪疫情發生以來，客服中心迅速行動，在做好有關防控要求的基礎上，緊急協調5名居住地暫未實行管控的坐席人員組成“抗疫先鋒隊”赴崗值守、長期駐紮，保障服務不斷檔。
談及遇到的困難，已經值守七天的王夢曲說：“突發的疫情讓人措手不及，但我們能克服困難，在努力工作的同時也會照顧好自己，疫情不退、我們不撤。”
服務至上，抗“疫”有溫度
疫情期間，客服熱線話務量顯著增大，面對高強度的工作，貴陽銀行客服人堅持“以客戶為中心”的服務理念，在“用心”和“人本”上下功夫，耐心解釋、用心服務，保證電話及時接通、有效解決客戶問題。
“我一個80歲的老人得到了她們（貴陽銀行）的幫助，我很感謝她們。”9月4日，獨居老人胡叔叔撥通了貴陽銀行96033客服電話，提出要用存摺取錢購買生活物資的需求，了解老人訴求後，客服人員第一時間對接就近網點，安排專人接送老人幫助其取款併購買物資，老人感動之餘寫下了飽含深情的感謝信。
團結協作，勝“疫”有信心
貴陽銀行客服人在確保信息安全、風險可控的前提下，建立了一套在崗與居家協同辦公的合作模式，要求所有居家人員隨時待命，幫助做好業務答疑，最大限度調度全部資源，行內行外聯動，儘快解決客戶困難。
9月3日到8日，6位座席已連續工作100多個小時；9月7日，家住白雲區的坐席趙俊翼和趙彤，接到出行許可，第一時間背上生活用品，步行兩小時到單位，加入接線工作；9月9日，貴陽市部分區域解除靜態管理的第一時間，所有符合外出條件的居家坐席人員全部主動申請到崗。
在區域靜態管理的一周時間裡，客服中心8名工作人員堅持7*24小時連續上崗，守住了特殊時期下銀行與客戶間的連接。未出現因暫停營業、服務不到位等原因引發的客戶不滿及投訴事件。
