亞朵酒店憑什麼在中國服務評級很高？從商業思維角度出發，其由亞朵村萌發而出“做品質生活的引領者”的理念還在不斷創造價值，不斷地延續其溫暖的服務。
6月28日，亞朵集團對外宣布全新會員體系——ACARD（亞朵A卡），ACARD以“始於住宿的生活方式的品牌集團”為指導，在原有酒店場景的權益外，延伸出包括出行、閱讀、運動、飲食、藝術等多個生活場景的權益，這也是“體驗派”亞朵的又一次引領。
亞朵集團創始人、CEO耶律胤表示：“ ACARD將成為品質生活之鑰，幫助品質人群連接更多優質產品、暖心服務，為用戶開啟更多的驚喜。”
全新升級
ACARD集合更多權益生態
“亞朵真不錯，住一次就成會員了，出門住亞朵”、“亞朵的服務太好了”、“亞朵是我住過的酒店裡，第一個給耳塞的！細節太到位了”……這些過往發生在亞朵會員身上的讚美聲還猶在耳畔。
據了解，ACARD無論從品牌標識還是權益、功能、服務等方面都進行了全新的升級。
此次品牌標識形狀源自亞朵英文logo——ATOUR中A形象的延伸，向上的箭頭象徵著會員體系的動態升級；更具時尚的綠色也來自於亞朵集團VI體系中的品牌色之一，一抹鮮亮的綠色給人一種更加年輕同時富有活力的感覺，標識形狀和顏色的更新也預示着ACARD生態將不斷引入新的權益與會員體驗。
不僅僅是標識體系的更新， 在權益上亞朵集團首次跳出酒店場景，將閱讀、咖啡、健身、新零售等眾多權益進行有機組合。
首先，將擁有百萬冊圖書的竹居的免費借閱權益嵌入ACARD中，作為一個24h*7的流動圖書館，亞朵竹居可帶走並在異地亞朵歸還，全國130多座城市、700多家竹居將為在路上的用戶提供最溫暖的陪伴。
而在新零售領域，ACARD整合了亞朵集團的場景零售平台——亞朵百貨，其孵化的三大原創生活方式品牌——“αTOUR PLANET亞朵星球”“SAVHE 薩和”“Z2GO&CO.”，覆蓋睡眠、香氛個護及出行等多個領域，ACARD會員每個月都可以領到優惠券，以更優惠的價格體驗亞朵產品。
外部品牌中，亞朵集團和Keep、永璞咖啡進行了戰略級別的合作。
其中，在健身場景中，亞朵集團選擇和Keep進行了較為深度的合作，給會員提供舒適的健身體驗。Keep將App中的十款收費課程，在亞朵全國範圍內的100多家門店上線。只要亞朵A卡會員入住這100多家門店，就可以打開電視的智慧屏，立即免費體驗Keep的付費課程。不僅如此，亞朵集團和Keep還就部分的會員權益進行了互通，未來或將進行更加深度的互動合作。
而在和酒店場景一向都深度匹配的咖啡場景，亞朵集團則是選擇了口袋裡的精品咖啡——永璞作為合作夥伴，很快雙方合作的首家線下門店也將落地。
除此之外，此次亞朵A卡的會員權益體系中還有包括單向空間、UCCA、力波啤酒、拉麵說、倍輕鬆、高德打車、曹操出行等眾多品牌的權益，力求為ACARD會員創造更加豐富的會員體驗。
“體驗派”亞朵的高階進化
在客戶需求就是商業價值的今天，能為客戶提供真正滿足其需求的服務成為品牌的核心競爭力。
此前，耶律胤就提出——酒店業正從“中國服務”進化到“中國體驗”時代。
但在進化的過程之中還是存在着一些矛盾。“目前出現了一個很有意思的現象，就是傳統的酒店會員體系和日益增長的會員需求之間形成了倒掛。”有行業人士指出。
事實上，隨着OTA渠道的不斷發展，用戶可能更願意在酒店會員體系外選擇OTA的渠道；同時，酒店推出的單一營銷活動也已經很難滿足當下消費者的消費需求。
“中國體驗”時代的到來，或將讓上述倒掛的情況得以解決。正是基於此，行業內對於會員體系的變革愈發迫切，而藉此引發的系列變革也成為品牌能不能打敗同行的重要因素之一。
亞朵會員體系的升級腳步剛好踩在酒店行業進化的時間點上。
“此前酒店行業的會員體系，基本上就是圍繞酒店場景，消費越多酒店能夠給到的優惠或是摺合間夜數就越多，可能再多一點的服務就是用積分換一些酒店內的餐飲等其他服務。”亞朵集團會員BU負責人熠洪表示，“亞朵新的會員體系在原有酒店權益的基礎上，有機整合了更多用戶有高頻需求的生活方式類功能和權益，我們期望成為ACARD會員，擁有的權益就能覆蓋其日常的生活。”
ACARD升級背後的邏輯正是“體驗派”亞朵的進化。
“亞朵的服務方法是從我們創業開始的第一天，通過日積月累沉澱出來的。這個是亞朵的核心能力，是我們區別於其他品牌的最重要的特點，也是亞朵最大的護城河。”耶律胤在談到亞朵體驗時這樣說道。
事實上，在整個行業內亞朵的核心優勢是為入住的用戶提供高品質的服務體驗。此前，亞朵把用戶從預訂到退房的過程，一共細分了17個觸點，在這17個觸點上生產出“標準個性化”的服務，這些服務可以滿足每一類客人的需要，並為他們帶來超出同行的入住體驗。
而ACARD的出現，讓亞朵引領的“中國體驗”的內涵更加充實，場景更加豐富。
編輯|蒙錦濤
每日經濟新聞
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