成都一游泳中心突然閉店 消費者退費無門

封面新聞記者 趙紫萱 攝影報道

“卡樂吉所有門店都停課了,現在老闆也不出來解決問題。”4月19日,成都市民李女士向封面新聞爆料,成都親子游泳中心“卡樂吉”突然宣布閉店,且沒有售後,客服也不回信息。具體情況如何?封面新聞記者走訪了“卡樂吉”成都印象城的門店,了解情況。

投訴:

游泳中心突然閉店 卡內還有上萬元課程

記者了解到,李女士在成都“卡樂吉”親子游泳中心西宸店充值1萬5千元。今年3月底,西宸店發布閉店通知,給顧客兩個選擇,一是換校區,二是分期退費。李女士同意換校區,但十多天過去,“卡樂吉”卻全面停課。

記者走訪“卡樂吉”成都印象城店

另一位到現場維權的劉女士說,她希望退費,但客服不回消息,電話也無人接聽。

走訪:

現場只有一位客服人員

4月19日,記者跟隨李女士來到了“卡樂吉”印象城店。店內有一名工作人員坐在大廳,他自稱是卡樂吉的客服人員李某某,負責接待來訪顧客,登記需求。

“卡樂吉”在群公告里發布閉店通知(受訪者供圖)

“目前只是停課,閉不閉店是老闆的決定,我只是個客服人員,還沒收到通知。”李某某說。但當記者要求他跟老闆通話時,他立刻拒絕,稱老闆目前無法給出解決方案。

隨後,記者來到印象城商場一樓的會員服務中心諮詢,工作人員表示,商場也是受害者,“卡樂吉”也拖欠了商場租金。他們已經聯繫“卡樂吉”老闆,以及社區工作人員,正在開會商議解決方案。

記者走訪“卡樂吉”成都印象城店

4月19日下午,記者撥打了猛追灣街道建設中路社區電話。社區工作人員說,社區沒有執法權,只能幫助雙方協調,如果溝通有新的進展,社區工作人員會和消費者聯繫。

調查:

“卡樂吉”拖欠多家商場租金而閉店

記者了解到,“卡樂吉”是成都奇航樂吉教育諮詢有限公司(以下簡稱“成都奇航”)旗下的品牌。天眼查顯示,該公司成立於2018年,法定代表人為張亞軍,目前有14條風險信息。

天眼查顯示,成都奇航樂吉公司還在正常營業。

記者走訪時了解到,“卡樂吉”在成都曾有5家門店,2023年9月,“卡樂吉”中鐵店首先閉店,就一直有消費者在維權。記者在麻辣社區工作平台上看到,有中鐵店的顧客投訴其未履行退款協議。

西宸天街發布告知書(受訪者供圖)

與此同時,龍湖成都西宸天街、成都藍潤置地廣場也陸續發布通告,稱“卡樂吉”拖欠商場租金等費用,因而解除租賃關係,並提醒顧客及時協商退費。

“卡樂吉”負責人遲遲未露面

顧客懷疑客服人員是“職業閉店人”

維權顧客羅先生告訴記者,自4月19日“卡樂吉”全面閉店後,公司法人等一直未公開露面。而此前記者在印象城商場碰到的客服人員李某某,卻成為了公司的對外“發言人”。

據羅先生髮來的截圖顯示,李某某在2023年被法院下了“限消令”。“正常商家怎麼會聘請一個限高人員來當客服經理?”羅先生還有部分消費者認為,客服李某某可能是“卡樂吉”請的“職業閉店人”。

周先生質疑“卡樂吉”派出的客服人員為“限高”人員。

4月22日,記者多次撥打了成都“奇航樂吉”法人張亞軍的電話,接通後均被其掛斷。

目前,羅先生等多名消費者已報警,等待警方的調查處理結果。

李女士說,她希望媒體能曝光公司消極的處理態度,助力維權,如果真的有“職業閉店人”的情況,希望相關部門介入調查,嚴厲打擊這個鑽法律空子的行為。封面新聞也將對此次事件持續跟進報道。

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