被3·15晚會曝光後，啄木鳥家庭維修致歉，當地市監局回應

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3月15日晚，央視3·15晚會曝光啄木鳥家庭維修平台無病亂修、小病大修、亂收費，坑騙消費者的亂象。啄木鳥家庭維修發布一則聲明致歉，全文如下：
另據新京報報道，企業所在地重慶市兩江新區市場監管局工作人員就此事回應新京報記者稱，執法人員已經出動，到公司總部現場進行調查了解。
▲3月15日晚，央視3·15晚會曝光啄木鳥家庭維修平台無病亂修、小病大修、亂收費，坑騙消費者的亂象。圖源：央視3·15晚會直播截圖
3月15日，中央廣播電視總台舉辦3·15晚會。
據央視財經消息，啄木鳥家庭維修是目前國內最大的家電維修平台，公司宣稱在國內300多個城市都有業務開展，在線接單的維修師傅達10萬名之多。記者在網絡上查詢發現，啄木鳥家庭維修平台在某投訴網站上的投訴量超過6000條。
為了真實了解這家公司的內部情況，記者以應聘的方式，進入了啄木鳥公司。培訓經理表示，上門維修人員最重要的任務，就是想盡辦法在服務過程中提高收費。如果客戶嫌貴，就可以表演一出“雙簧戲”給顧客看。兩天的入職培訓課程結束之後，記者跟着公司安排的黃師傅去給一位客戶更換洗衣機的電機。這一單，黃師傅收了客戶659元維修費，換下來的電機賣了60元，成本只有購買塑料電機的91元。
接下來的幾天，記者幾乎每次上門維修都能見識到“新套路”：一位客戶水龍頭沒打開，導致洗衣機無法進水，師傅上門打開了洗衣機的水龍頭，收費100多元；燃氣灶沒電，客戶更換電池後沒拿掉電池帽，給客戶更換成本20元左右的點火器，再將電池帽拿掉，收費250多元。
究竟是什麼原因讓維修師傅想盡辦法多收消費者錢呢？黃師傅告訴記者，最核心的關鍵，還是來自家電維修平台施加的壓力。維修人員經常會因為報價過低受到公司上級的批評，公司會要求維修人員在服務過程中儘可能提高收費。黃師傅表示：“你只能拿到四成回報，公司拿六成，想賺錢只能靠換東西。”由於維修平台掌握着客源渠道，占絕對的主導地位，沒有平台，師傅們幾乎接不到維修單。
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新京報記者 劉思維 編輯 彭沖 劉佳妮 部分來源：央視財經、啄木鳥家庭維修

值班編輯 李加減
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