在今年央視“3·15”晚會的舞台上，聚光燈再度照亮了那些隱匿於市場暗處的問題企業。隨之而來的道歉、下架、整改、處罰，都是意料中事，自是不在話下。
“3·15”晚會年年有，“道歉—遺忘—再犯”的循環不能年復一年。我們不得不追問：那些被曝光的問題企業，後續怎麼樣了？為何有些企業把3·15當作“年度公關危機”？
這樣的追問很有必要。今年3·15來臨之際，就有目光聚焦去年3·15問題企業的情況，如用劣質槽頭肉製作梅菜扣肉的3家企業，均被吊銷食品生產許可證，被列入嚴重違法失信名單，並被追繳所欠稅款；而一些婚戀平台利用焦慮收割消費者，多次被罰款。
2024年央視“3·15”晚會曝光上述公司用未經嚴格處理的槽頭肉製作梅菜扣肉。圖據中新經緯
“曝光企業今何在”？這樣的追問，有着千鈞之力，瞬間勾起公眾沉睡的記憶。對問題企業的關注慎終如始，能夠最大限度滿足公眾知情權——那些被曝光的企業，後續整改情形如何，是否還在存續經營，是否仍有“作姦犯科”的行為……這些問題和疑慮，需要得到解答。
對問題企業慎終如始的關注，也是實現“對監督的再監督”。一台“3·15”晚會，的確能起到不小的監督作用，但媒體曝光只是監督方式之一，不能替代執法監管。
網絡是健忘的，但監管不能。執法監管的掃帚，需要時時打掃。風頭過後，這些問題企業的整改情況，對消費者的補償進展，相關處罰是否履行到位，都要依靠常態化監管來推進和保障。公眾的關注，會對行業監管形成監督和倒逼，有助於讓問題企業長記性，打破“犯錯—遺忘—再犯”的循環怪圈。
“3·15”晚會曝光一年回頭看，還有更大的警示意義：曝光不能只危機公關，更是生死攸關。一些企業總是習慣於“危機公關”，尤其每到3·15，就以“危機公關”模式，對媒體或消費者反映的問題，大事化小，小事化了，妄圖在輿論的風暴眼中尋得一絲安寧。
這樣的危機公關模式不足取。危機公關的確是企業權利，也是企業經營行為的一部分，但不是“一切都可攻關”。像今年被曝光的“維修刺客”啄木鳥，其管理層就決定放棄公關。因為在實錘面前，公關並不能挽回形象，能挽尊的，只有正視問題，據實整改，重獲消費者信任。
相反，如果迷信並濫用危機公關，只會讓企業活在虛幻的濾鏡下，掩蓋問題的嚴重，錯過彌補的時機。任何企業都要明了，最好的“攻關”唯守法經營，將企業經營行為納入法的軌道。
企業都有自己的生命周期，但將生命周期“折”在一次曝光是不正常的。這樣的企業之脆弱，多在於價值觀的偏差乃至虛無。虛無的價值觀，承載不起企業的長年基業。
在商言商者，有最低的法律紅線，即依法經營。持基本的商業道德，將人心作為最珍貴的“生產資料”，重整商業誠信。企業值得消費者交付信任，才能在全生命周期中活得更久、更好。
來源：紅星新聞
