“先生，很抱歉，按照銀行規定，這筆兩百萬的存款必須存摺本人親自到場辦理。”
孫明握緊拳頭，眼眶泛紅：“我母親已經去世了，這些都是她的遺產公證材料。”
櫃員依然搖頭：“規定就是規定，必須本人到場。”
三天後，銀行大廳內突然一片寂靜，保安衝到門口，顧客驚恐後退，孫明平靜地對僵在原地的銀行經理說：“您要求我母親本人到場，現在，我滿足你。”
銀行經理的臉瞬間變得慘白。
01
清晨六點，刺耳的電話鈴聲把他從睡夢中驚醒。迷迷糊糊接起電話，耳邊傳來的聲音讓他瞬間清醒。
“請問是孫志梅的兒子孫明嗎？我是市第一人民醫院的醫護人員，您母親今天凌晨因突發腦溢血被送進了醫院，但我們很遺憾地通知您，儘管醫護人員盡了最大努力，但您母親還是離開了我們。請您儘快來醫院處理後續事宜。”
電話那頭的聲音平靜且公式化，但這幾句話如同一把重鎚，狠狠地砸在孫明的心上。他的手微微顫抖，嘴唇發白，大腦一片空白。
“不可能，這不可能！我昨天晚上還和我媽通過電話，她說她身體很好，怎麼可能……”
孫明慌亂地穿上衣服，抓起鑰匙就往外沖。春日的陽光透過窗戶灑進房間，可他感受不到一絲溫暖，整個世界在這一刻變得黯淡無光。
到達醫院後，冰冷的事實擺在眼前。白色的床單下，是母親熟悉又陌生的面容。
她看起來很安詳，彷彿只是睡著了，隨時會睜開眼睛，用溫柔的聲音喚他的名字。可孫明知道，這一覺，母親再也不會醒來。
“據送她來的鄰居說，您母親昨晚在批改學生作業時突發腦溢血，倒地時撞到了桌角。鄰居聽到聲響破門而入，立即叫了救護車，但到醫院時已經錯過了最佳搶救時間。”醫生的話像是從很遠的地方傳來。
孫明站在病床前，眼淚無聲地流下。
母親孫志梅是一名小學語文教師，丈夫在他十歲那年因車禍離世，從那以後，她就獨自一人拉扯他長大。
為了讓他有更好的生活和教育，母親省吃儉用，從不買新衣服，就連生病也捨不得去大醫院。
“媽，您怎麼能這樣走了？您不是說等我結婚後要幫我帶孩子嗎？您不是說等退休了要和我一起去看看大海嗎？”孫明握着母親已經冰冷的手，心如刀絞。
接下來的幾天，孫明像行屍走肉一般操辦着母親的後事。
親友們紛紛趕來送別這位善良的女教師，學生們也自發前來弔唁，很多人都紅着眼眶講述着孫志梅老師生前的點點滴滴。
“孫老師對學生特別好，從不放棄任何一個落後的孩子。”
“她常常自掏腰包給貧困學生買學習用品，我家孩子的第一套課外書就是她送的。”
“每次家長會，她都會單獨和每位家長談話，了解孩子在家的情況，給出專業建議。”
聽着這些話，孫明既自豪又痛苦。他為有這樣一位偉大的母親而驕傲，卻也為沒能在母親有生之年好好報答她而自責。
葬禮那天，天空下起了濛濛細雨，孫明站在母親的遺像前……一幕幕往事湧上心頭，淚水模糊了視線。
“媽，您走得太突然了，我還有好多話沒來得及對您說，還有好多承諾沒來得及兌現……”
葬禮結束後，孫明獨自一人回到母親的住所。這是一套只有六十平米的老舊小房子，是母親工作了一輩子的心血。房子雖小，卻收拾得乾乾淨淨，每一處都能看到母親的用心。
孫明開始整理母親的遺物。衣櫃里的衣服不多，大多已經穿了很多年，有些甚至有了補丁。
書架上整齊地擺放着各種教育類書籍和學生的優秀作文集。廚房裡的鍋碗瓢盆雖然陳舊但一塵不染。
02
就在他收拾床底下的東西時，發現了一個上鎖的紅木小盒子。
這個盒子他從未見過，顯然母親是特意藏起來的。盒子上了鎖，鑰匙不知所蹤。孫明猶豫了一下，用工具撬開了鎖。
盒子里的東西並不多：幾張他小時候的照片，父母的結婚照，一枚已經有些褪色的婚戒，幾封他上大學時寫給母親的信，一封母親寫給他的信，還有一本存摺。
孫明小心翼翼地拿出那封信，信封上寫着“給我親愛的兒子孫明”。他的手微微顫抖，打開信封，展開信紙。
“親愛的明明： 如果你看到這封信，說明我已經離開了人世。別傷心，每個人都有這一天，只是時間早晚的問題。
我很幸運，這一生有你這樣的兒子，是我最大的驕傲和安慰。你可能會驚訝於隨信附上的存摺。這是我這些年的積蓄，共計200萬元。
這筆錢是我這一生的心血，本打算等你結婚時作為禮物送給你，現在看來是等不到那一天了。
明明，這筆錢全部給你。我知道你有自己的理想和抱負，希望這筆錢能幫助你實現夢想。無論你決定做什麼，只要是你認為對的事情，媽媽都會支持你。
記住，人這一輩子，金錢固然重要，但更重要的是活得有尊嚴，做一個對社會有用的人。這是我一直以來教給你的，也希望你能繼續傳承下去。 媽媽愛你，永遠愛你。
你的媽媽 志梅 2023年1月1日”
讀完信，孫明淚如雨下。他從未想過，平日里節儉到幾乎苛刻的母親，竟然為他攢下了這麼一大筆錢。
他顫抖着手翻開存摺，確認了裡面確實存有200萬元整，而且是定期存款，將在下個月到期。
這筆錢對孫明來說無疑是一筆巨款。他畢業後進入一家普通企業工作，收入不高，一直以來都想創業但苦於資金不足。如今母親留下的這筆錢，正好可以幫他實現夢想。
“媽，您怎麼這麼傻啊！這些錢您為什麼不用來改善自己的生活？您那麼辛苦，那麼節省，就是為了給我攢錢嗎？”孫明抱着存摺，眼淚再次奪眶而出。
母親的離世和這筆意外的遺產，讓孫明陷入了深深的思考。這筆錢來之不易，凝聚着母親一生的心血和愛，他一定要好好使用，不能辜負母親的期望。
存摺到手後，孫明決定先把這筆錢取出來，日後再慢慢規劃如何使用。第二天上午，他帶着母親的存摺、身份證以及自己的身份證來到了銀行。
推開玻璃門，孫明走進寬敞明亮的銀行大廳。排隊取號後，他坐在等候區耐心等待。十幾分鐘後，電子屏上顯示輪到他的號碼，他走到櫃檯前，將存摺和身份證遞給櫃員。
“您好，我想取這筆存款。”孫明禮貌地說。
櫃員是個年輕女孩，接過存摺和證件後仔細查看起來。過了一會兒，她抬起頭，面帶歉意地說：“先生，這個存摺的戶主不是您本人，您不能直接取款。”
“這是我母親的存摺，她已經去世了，這筆錢是她留給我的遺產。”孫明解釋道，同時拿出了母親的死亡證明。
櫃員看了看證明，搖了搖頭：“很抱歉，先生。按照規定，您需要辦理繼承公證手續後才能領取這筆存款。您需要準備死亡證明、親屬關係證明、繼承權公證書等材料，然後再來辦理。”
孫明沒想到會這麼複雜，但也理解銀行有自己的規定。他點點頭：“好的，我明白了，那我去準備這些材料。”
接下來的幾天，孫明奔波於各個部門之間，辦理各種證明和公證。
這個過程比他想象的要繁瑣得多，每個部門都有自己的規定和流程，有時還需要預約，往往一天只能辦成一項。
03
一周後，他終於集齊了所有需要的材料：母親的死亡證明、戶口本、他和母親的親子關係證明、獨生子女證明、繼承權公證書等一大堆文件。帶着這些文件，孫明再次來到銀行。
這次，他被引導到了專門辦理特殊業務的窗口。接待他的是一位中年男性櫃員，看上去經驗豐富。孫明將所有材料遞過去，心想這次總該沒問題了。
櫃員仔細查看了所有材料，時不時在電腦上輸入一些信息。這個過程持續了近半小時，孫明開始變得不耐煩，但還是強忍着沒有表現出來。
終於，櫃員抬起頭，面帶難色：“孫先生，您的材料基本齊全，但還有一個問題。這筆存款是定期存款，按照我行規定，定期存款提前支取需要存款人本人親自辦理。”
孫明愣住了：“什麼意思？我媽媽已經去世了，她怎麼可能親自來辦理？”
“我理解您的處境，但這是銀行的規定。您可以等到存款到期後再來辦理，或者申請特殊情況處理，但需要更多的證明材料和審批流程。”櫃員解釋道。
“存款到期還有多久？”孫明問。
“下個月15號。”
孫明鬆了一口氣，心想等幾周也沒什麼大不了的。“好吧，那我到時候再來。”
到了存款到期那天，孫明再次來到銀行，以為這次總能順利取款了。可當他再次坐到櫃檯前，又聽到了令人失望的消息。
“孫先生，很抱歉，您需要預約我們銀行的繼承業務專員才能辦理這項業務。這位專員每周只有兩天在我們網點，需要提前一周預約。”櫃員面帶歉意地說。
“為什麼之前沒有人告訴我這一點？”孫明有些惱火。
“可能是之前的同事疏忽了，非常抱歉。”櫃員低頭道歉。
無奈之下，孫明只好預約了下周二的專員服務。但是到了預約當天，他卻被告知專員因病請假，需要重新預約。
接下來的一個月，孫明開始了一場與銀行的拉鋸戰。每次他以為已經解決了所有問題，就會冒出新的障礙。
要麼是材料不全，要麼是需要額外審批，要麼是系統升級無法辦理業務……一次次的失望讓他開始懷疑，這筆錢到底能不能取出來。
在一次次的奔波和碰壁中，孫明的耐心被消磨殆盡。他開始諮詢律師，希望通過法律手段解決問題。
“從法律上講，作為唯一繼承人，您有權繼承您母親的所有財產，包括這筆存款。但銀行有自己的業務規定和流程，這些都是合法的。您可以提起訴訟，但訴訟周期可能會很長，而且結果不確定。”律師如是說。
孫明又嘗試向銀行上級部門投訴，但得到的回復總是千篇一律：“我們理解您的處境，會督促分行儘快處理，但必須按照規定辦理。”
面對這堵看不見的高牆，孫明感到前所未有的無力和挫敗。
他開始理解為什麼有人說“辦事難”，理解為什麼有人對體制感到絕望。這不僅僅是一筆錢的問題，更是一種尊嚴和權利的問題。
夜深人靜的時候，孫明常常坐在陽台上，看着滿天繁星，思念着母親。他想起母親生前的艱辛，想起她為了攢這筆錢付出的所有努力和忍耐。
母親從不買新衣服，連生病都捨不得去大醫院；母親總是步行上下班，風雨無阻；母親的手機用了十年都捨不得換……一想到這些，孫明就感到一陣心痛。
“媽，您辛辛苦苦攢的錢，現在卻被銀行卡住了。您在天上看到這一切，一定也會很生氣吧。”孫明輕聲說道，眼淚再次滑落。
這天晚上，孫明做了一個夢。夢中，母親站在銀行門口，臉上帶着她生前常有的溫柔笑容，對他說：“明明，媽媽相信你能做到。”
04
第二天早上，孫明從夢中驚醒，突然有了一個大膽的想法。如果銀行堅持要存款人本人到場，那麼他就滿足銀行的要求！
陽光透過窗帘縫隙灑進房間，孫明睜開眼睛，夢中母親的笑容還浮現在眼前。他猛地坐起身，心中那個瘋狂的想法愈發清晰。
“如果銀行非要我媽親自去，那我就帶她去！”
這個想法初看荒謬，但越想越覺得可行。孫明迅速穿好衣服，拿起手機撥通了一個號碼。
“喂，老張，我是孫明。我需要你幫個忙，非常重要的事。”
電話那頭的張強是殯儀館的工作人員，也是孫明的發小。兩人從小一起長大，感情深厚。母親去世後，張強全程幫忙操辦了喪事。
“兄弟，什麼事？儘管說。”
“我媽的存款被銀行卡住了，他們要求存款人本人到場。我打算……帶我媽去銀行。”
電話那頭沉默了幾秒，隨後傳來張強的聲音：“你瘋了吧？你是說……帶你媽的遺體去？”
“是的，我知道這聽起來很瘋狂，但我真的沒辦法了。銀行的規定太死板，他們明知道人已經不在了還堅持要本人到場。我想給他們一個震撼教育。”
又是一陣沉默，隨後張強嘆了口氣：“好吧，我理解你的心情。但這事可不簡單，需要好好計劃一下。我們得找幾個人幫忙，還得考慮法律問題。”
“謝謝你，老張。我會處理好的，你只需要幫我安排好母親的事就可以了。”
掛斷電話後，孫明開始着手準備他的計劃。首先，他需要確保這一行動的合法性。他再次諮詢了律師，了解到只要不擾亂公共秩序，不傷害他人，這一行為本身並不違法。其次，他需要找到足夠多的幫手，確保行動順利進行。
接下來的幾天，孫明幾乎足不出戶，全身心投入到計劃的準備中。他聯繫了幾位關係要好的朋友，解釋了情況，請求他們的幫助。
出乎他意料的是，朋友們不僅沒有覺得他瘋了，反而表示理解和支持。
“老實說，我一直覺得銀行的某些規定太不近人情。這次我挺你！”大學同學李曉表示。
“我認識一個媒體朋友，到時候可以叫上他，記錄下整個過程。這事兒應該讓更多人知道。”另一位朋友王磊說。
有了朋友們的支持，孫明信心大增。他開始研究銀行的布局，計劃最佳的行動路線。
同時，他也準備了足夠的證據材料，包括之前所有與銀行的溝通記錄、母親的遺囑、法律依據等，以便在必要時證明自己的行為合理性。
孫明還特意去圖書館查閱了相關法律資料。在《繼承法》中，他找到了明確規定：繼承人依法享有繼承權，任何組織或個人不得侵犯。這給了他更多的底氣。
日子一天天過去，孫明的計劃逐漸成型。他決定在銀行人最多的時段——周五下午行動，以造成最大的社會影響。前一天晚上，他召集所有參與者進行了最後的確認和角色分配。
“記住，我們的目的不是鬧事，而是維護合法權益。全程保持冷靜，不要與任何人發生肢體衝突。如有必要，錄下整個過程作為證據。”孫明對大家說。
夜深了，朋友們陸續離去，孫明獨自坐在陽台上，望着星空。明天，將是一場硬仗。他不知道結果會怎樣，但他知道，為了母親的心血，為了自己的尊嚴，他必須一戰。
“媽，明天我就帶您去銀行，讓他們看看什麼叫'本人到場'。您放心，您兒子不會讓您的心血白費的。”孫明輕聲說道，彷彿母親就在身邊聽着。
05
第二天下午三點，市中心的建設銀行外，一輛靈車緩緩停下。孫明穿着一身黑色西裝，神情肅穆。張強和其他幾位朋友也都一身正裝，站在車旁。
“準備好了嗎？”張強問道。
孫明深吸一口氣，點點頭：“準備好了。”
銀行營業廳內，櫃員們正在忙碌地工作，幾名保安百無聊賴地站在門口聊天，銀行外面突然傳來了一陣騷動。
兩名保安警覺地望向門口，只見四名身材魁梧的男子扛着一口棺材，正緩慢而堅定地向銀行走來。
““這...這是什麼情況？””一名保安結結巴巴地說，不敢相信自己的眼睛。
只看見在眾人的幫助下，一具覆蓋著白布的棺木被小心翼翼地從靈車上抬下。路人紛紛側目，有人駐足觀望，有人拿出手機拍照。
“兄弟，最後確認一下，你真的要這麼做？”一位朋友有些擔憂地問。
“銀行要求我母親本人到場，我只是在滿足他們的要求而已。”孫明的聲音堅定而冷靜。
眾人再次抬着棺木，緩緩向銀行大門走去。門口的保安看到這一幕，瞬間愣住了，隨後趕緊攔在門前。
“幾位，你們這是要幹什麼？不能把……這個帶進銀行！”保安結結巴巴地說。
“我要取我母親的存款，銀行說需要存款人本人到場。我母親來了。”孫明平靜地解釋。
保安顯然沒遇到過這種情況，一時不知如何應對，趕緊用對講機呼叫支援。很快，幾名保安和一位客戶經理匆匆趕來。
“先生，請冷靜，有什麼事我們可以坐下來好好談。”客戶經理是位三十來歲的女性，表情既緊張又試圖保持專業。
“不必了，我已經談了一個多月，銀行的態度你們也很清楚。現在我按照你們的要求，帶我母親來了。請為我辦理取款手續。”孫明的語氣不容置疑。
在保安和客戶經理猶豫不決的空擋，孫明示意朋友們繼續前進。眾人抬着棺木，徑直走進了銀行大廳。
隨着孫明和朋友們抬着棺木走進銀行大廳，整個空間彷彿被按下了暫停鍵。
顧客們的交談聲戛然而止，所有人的目光都聚焦在這個不可思議的場景上。幾秒鐘的寂靜後，銀行內爆發出一陣驚呼和議論聲。
“天啊，那是棺材嗎？” “出什麼事了？” “是搶劫嗎？要報警嗎？”
有顧客驚慌失措地後退，有人掏出手機開始拍攝，還有人匆忙離開。銀行內的秩序瞬間陷入混亂。
保安們迅速反應過來，衝上前攔住孫明一行人。
“各位，請立即將這個……東西抬出去！這是嚴重擾亂公共秩序的行為！”一名保安板著臉說道。
孫明沒有退縮，也沒有提高聲音，而是用平靜但足夠讓周圍人聽清的聲音說道：“這不是'東西'，這是我的母親。我來這裡是為了取她的存款。銀行一再堅持要求存款人本人到場，現在人來了，請為我辦理業務。”
保安面露難色，顯然不知如何應對這種情況。這時，銀行大廳內的顧客們開始竊竊私語，有人對孫明的行為表示理解。
“我上個月也遇到過類似的情況，銀行的規定真的太死板了。” “這位先生也是沒辦法了吧，誰會無緣無故做這種事？”
見狀，一位看起來像是銀行主管的中年男子快步走了過來。他身穿筆挺的西裝，表情嚴肅中帶着一絲慌亂。
“各位顧客，請保持冷靜，銀行一切正常營業。”他先安撫了一下其他顧客，然後轉向孫明，“這位先生，我是本行的副經理陳國強。您這樣做實在不妥，請先到我辦公室詳談好嗎？”
“不必了，陳經理。我之前已經和貴行溝通過多次，每次都是推諉扯皮。今天我是按照你們的要求，帶我母親親自來辦理業務的。既然你們堅持要本人到場，那我就滿足你們。”孫明的聲音雖然平靜，但語氣堅決。
周圍的人群開始聚集，越來越多的人拿出手機錄像。整個場面已經完全失控，銀行內的其他業務也被迫中斷。
06
陳國強額頭滲出細密的汗珠，顯然意識到事態的嚴重性：“孫先生，我理解您的心情，但請您體諒我們的難處。銀行有規定，我們必須按規定辦事。”
“那請問，規定是死的，人是活的，當規定明顯不合理時，難道就不能有一點變通嗎？”孫明反問道。
這一問讓陳國強啞口無言。
此時，一位年長的顧客站了出來，向孫明表示支持：“小夥子說得對！我退休前是公務員，深知規定是為了服務群眾，不是為了刁難人的。銀行應該反思自己的服務理念！”
現場的氣氛變得更加緊張，更多的顧客開始發表意見，大多數人都站在孫明這一邊。
“我之前也遇到過類似情況，銀行的做法確實太機械化了！”
“是啊，規定不是用來推卸責任的借口。”
陳國強見局勢對銀行越來越不利，趕緊掏出手機，走到一旁打電話，顯然是在向上級求助。
幾分鐘後，他回來告訴孫明：“孫先生，我們分行行長馬上就到，請您稍等。”
不出十分鐘，一位頭髮花白的男子匆匆趕到。他是建設銀行市分行的副行長錢志剛，平時很少親自處理具體業務，但今天的情況顯然已經超出了一般範疇。
“我是錢志剛，分行副行長。孫先生，我剛才已經了解了情況。請您先把棺木放到一邊，我們到我辦公室詳談。”錢志剛的語氣雖然平和，但眼神中透露出焦慮。
“錢行長，我之前已經去過你們銀行無數次，每次都是得到推諉的答覆。今天我不是來談的，我是來取錢的。”孫明的態度堅決。
錢志剛深吸一口氣，看了看四周越聚越多的人群和不斷閃爍的手機攝像頭，意識到這件事已經無法簡單平息。他轉向孫明：“您能詳細說明一下具體情況嗎？”
孫明點點頭，從包里拿出一疊材料：“這是我母親孫志梅的存摺，裡面有200萬元定期存款。這是我母親的死亡證明，這是我和母親的親子關係證明，這是繼承公證書。所有材料齊全，唯一的障礙是貴行堅持要求存款人本人到場辦理提前支取業務。”
錢志剛接過材料，仔細查看起來。周圍的顧客三三兩兩地議論着，有人開始在社交媒體上發布現場視頻和照片。銀行內的空氣凝固得幾乎讓人窒息。
“按照貴行的規定，定期存款提前支取需要存款人本人親自辦理。我母親已經去世，但你們仍然堅持這一點。所以我別無選擇，只能帶我母親親自來一趟。”孫明的聲音清晰地傳遍整個大廳。
錢志剛額頭的汗水更多了：“孫先生，我理解您的心情，但我們也有難處。銀行有嚴格的規定和流程，是為了保障存款安全。”
“規定是人定的，也應該由人來靈活執行。當規定與現實情況發生衝突時，難道不應該有變通之處嗎？”孫明反問道。
這一問直擊要害，錢志剛一時語塞。周圍的人群開始小聲議論，大多數人都站在孫明這一邊。
“銀行現在的服務態度真是越來越差了。” “是啊，這麼明顯的特殊情況都不能通融一下，太不近人情了。” “我支持這位小夥子，有時候就得這樣才能讓他們重視。”
現場的議論聲越來越大，事態似乎即將失控。
錢志剛看了看手錶，表情凝重：“孫先生，您再給我半小時時間，我去聯繫總行，看能否得到特批。”
“錢行長，我已經等了一個多月了。如果今天還是無法解決，那我只能採取更極端的方式了。”孫明的語氣中帶着決絕。
錢志剛匆匆走開，拿出手機撥打電話。在他離開的空檔，更多的顧客圍了過來，向孫明表示同情和支持。
“小夥子，你做得對！有時候就得這樣才能讓他們重視普通人的聲音。”
“我也有親戚遇到過類似的情況，銀行的規定真的太死板了。”
孫明向大家點頭致謝：“謝謝各位的支持。我不是想鬧事，只是想拿回我母親辛苦積攢的血汗錢。”
這時，一位年輕人走過來說：“我在媒體工作，這事可以報道出去嗎？我覺得公眾應該知道這種情況。”
孫明想了想，點頭同意：“可以，希望通過我的經歷，能讓更多人意識到這個問題，推動銀行改進服務。”
07
幾分鐘後，錢志剛回來了，臉色依然凝重：“孫先生，我已經聯繫了總行，他們正在研究解決方案。但在此之前，我必須請您將棺木抬出銀行，這樣會影響其他顧客的情緒和銀行的正常運營。”
“錢行長，如果我抬出去，我怎麼知道你們不會再次推諉？我已經被拖了一個多月了，每次都是這樣，讓我等，然後又告訴我需要更多材料或者其他要求。今天我必須拿到這筆錢！”孫明態度堅決。
雙方再次陷入僵持。這時，銀行外又停下一輛車，一位西裝革履的中年男子快步走進銀行。他是分行行長劉明輝，接到彙報後立即趕來處理這一危機。
“劉行長來了。”錢志剛鬆了一口氣。
劉明輝走到現場，迅速接管了局面：“所有顧客請保持冷靜，我們銀行會妥善處理這一特殊情況。如有不便，敬請理解。”
他轉向孫明：“孫先生，我是劉明輝，分行行長。非常抱歉給您造成了不便。我已經了解了情況，認為這確實是一個特殊案例。”
孫明看着劉明輝，等待着他的下文。
劉明輝繼續說道：“按照銀行的規定，定期存款提前支取確實需要本人到場。但我們也理解在特殊情況下，應該有適當的變通。考慮到您已提供了完備的繼承公證材料，我決定特批這筆業務。請您跟我來辦公室，我們立即為您辦理。”
聽到這個決定，在場的顧客們紛紛點頭，有人甚至鼓起掌來。
孫明鬆了一口氣，但依然保持警惕：“劉行長，您保證今天就能辦理完成嗎？”
“我以分行行長的名義向您保證，今天一定辦妥。”劉明輝鄭重承諾。
在眾人的注視下，孫明跟隨劉明輝前往辦公室。張強和其他朋友則留在大廳看護棺木，現場的氣氛才稍稍緩和。
劉明輝的辦公室寬敞明亮，他請孫明坐下，親自為他倒了杯水：“孫先生，首先我代表銀行向您道歉。您母親的事，我深表遺憾。同時，我們在處理這件事上確實存在不足，沒有充分考慮到客戶的特殊情況。”
孫明接過水杯，輕輕放在桌上：“劉行長，我不想聽漂亮話。我只想知道，我今天能不能拿到這筆錢。”
“當然可以。”劉明輝點點頭，拿起電話吩咐道：“馬上安排特殊業務窗口，優先處理孫先生的取款事宜。所有流程要在一小時內完成。”
掛斷電話，劉明輝面向孫明：“孫先生，我理解您的心情。您母親辛苦積攢的錢，確實應該由您這個合法繼承人領取。銀行雖然有規定，但規定的初衷是保障資金安全，而不是為難客戶。今天這事，是我們工作沒做好。”
孫明微微點頭，但沒有說話。多日來的奔波和今天的緊張對峙，讓他精疲力竭。
“對了，孫先生，能否請您的朋友們先將棺木抬出去？畢竟這樣對其他客戶影響較大。我向您保證，取款手續一定會辦妥。”劉明輝真誠地請求。
孫明猶豫了一下，最終點頭同意：“好吧，但我希望能儘快辦理。”
劉明輝親自陪同孫明走出辦公室，向大廳內的顧客們解釋情況：“各位，非常感謝大家的耐心等待。這件事是我們銀行工作有疏漏，沒有妥善處理特殊情況。我們已經與孫先生達成一致，將立即為他辦理業務。在此，向大家致歉。”
在劉明輝的安排下，孫明的朋友們將棺木抬出銀行，同時，一位資深客戶經理已經在特殊業務窗口等待為孫明辦理取款手續。
當孫明在填寫各種表格時，一直緊繃的神經終於鬆懈下來，眼淚不受控制地湧出。
他想起母親生前的點點滴滴，想起她為了這筆錢付出的所有辛勞，一股巨大的悲痛湧上心頭。
坐在窗口前，孫明突然放下筆，淚如雨下。周圍的人都愣住了，不知如何反應。
孫明抽泣着說：“對不起，我只是想起了我媽。她一輩子都那麼節省，從不給自己買新衣服，甚至生病都捨不得去大醫院。她把所有的愛都給了我，而我卻連她辛苦攢的錢都拿不出來……”
銀行工作人員遞過紙巾，輕聲安慰：“您別難過，我們一定會把這件事處理好的。”
孫明接過紙巾，擦了擦眼淚，繼續說道：“我媽是一名小學老師，教了一輩子書，桃李滿天下。她從不計較個人得失，總是把最好的給學生和我。這筆錢是她一生的積蓄，她本想等我結婚時給我做禮物，卻沒想到……”
08
說到這裡，孫明再次哽咽。辦公室內的其他工作人員也不自覺地紅了眼眶。
劉明輝站在一旁，深受觸動：“孫先生，您母親是一位偉大的女性。作為教師，她培養了無數學生；作為母親，她把全部愛都給了您。我們銀行在處理這件事上確實考慮不周，向您道歉。”
孫明擦乾眼淚，苦笑道：“其實我也不想鬧到這種地步。但這一個多月來，我真的嘗試了所有正常渠道，卻始終得不到解決。我媽生前那麼節省，就是為了給我積攢這筆錢，我不能讓她的心血白費。”
辦公室內的氣氛變得沉重而感人。正在此時，一名工作人員匆匆走進來，在劉明輝耳邊低語幾句。劉明輝的表情變得更加嚴肅。
“孫先生，有媒體記者在銀行外等候採訪。看來這件事已經引起了社會關注。”劉明輝說道。
孫明並不感到意外：“我今天的行為確實有些極端，但我希望通過這件事，能讓更多人關注到類似的問題。不是每個人都有勇氣和條件像我這樣做。”
劉明輝點點頭：“您說得對。這次事件確實暴露出我們在服務方面的不足，特別是在處理特殊情況時缺乏靈活性。我已經決定，從今天開始，我們將對類似的特殊情況制定專門的處理流程，避免再次發生類似事件。”
這時，一位年長的銀行高管走了進來。他是市銀行總部的副總經理李建國，聞訊特意趕來處理這一危機。
“我是李建國，市銀行業務部副總經理。”李建國向孫明伸出手，“孫先生，首先對您母親的離世表示哀悼，也為您遭遇的困難表示歉意。剛才我已經了解了情況，這確實是我們服務中的一個漏洞。”
孫明與李建國握了握手，心中的怒氣已經消散了許多。
李建國繼續說道：“其實銀行的規定本意是保護客戶資金安全，但在執行過程中，確實應該考慮到特殊情況。您母親的存款理應由您這位合法繼承人領取，我們會立即為您辦理。同時，我代表銀行向您鄭重道歉，並保證改進我們的服務流程。”
孫明點點頭：“謝謝您的理解。我今天的行為可能有些過激，但確實是被逼無奈。”
“我完全理解。”李建國真誠地說，“實際上，您的行為也給我們敲響了警鐘。好的規則應該既保障安全，又方便客戶，而不是成為阻礙服務的借口。我已經決定，將在全市銀行系統內開展服務質量提升活動，重點解決遺產繼承等特殊業務的辦理流程問題。”
隨着談話的深入，孫明的情緒逐漸平復。銀行方面也表現出了足夠的誠意，不僅承諾立即解決他的問題，還將藉此機會改進服務流程，惠及更多客戶。
此時，辦理取款的手續已經完成。銀行特事特辦，簡化了通常的流程，確保孫明能夠在當天取到全部款項。
劉明輝親自交給孫明一張支票：“孫先生，這是您母親的200萬元存款。按照規定，超過5萬元的大額取款需要提前預約，但考慮到特殊情況，我們已經為您安排好了，您可以立即到指定窗口兌現。”
孫明接過支票，心中百感交集。這筆錢凝聚着母親一生的心血，如今終於回到了他手中。
他對劉明輝和李建國表示感謝：“謝謝你們最終能夠理解並解決這個問題。我希望銀行能夠從這次事件中吸取教訓，改進服務，讓規定真正服務於人，而不是成為阻礙。”
兩位銀行高管鄭重點頭。李建國補充道：“孫先生，這次事件確實給我們很大觸動。除了改進流程外，我們還會加強員工培訓，提高他們處理特殊情況的能力和靈活性。您的建議非常寶貴，我們會認真採納。”
在幾位高管的陪同下，孫明來到指定窗口兌現了支票。
當看到存摺上顯示的200萬元已經成功轉入他的賬戶時，孫明長舒一口氣，彷彿卸下了一個沉重的包袱。
走出銀行時，孫明發現門口已經聚集了不少媒體記者。見到他出來，記者們立即圍了上來。
“孫先生，您是否介意接受採訪，談談今天的經歷？”一位記者問道。
孫明看了看時間，點頭同意：“可以，但希望大家能客觀報道。”
在接下來的採訪中，孫明平靜地講述了整個事件的經過，包括母親的去世、發現遺產、銀行取款的種種困難，以及最終不得不採取極端方式的心路歷程。
他特彆強調，自己的行為並非為了博取關注，而是希望通過這一事件，推動銀行等服務機構改進流程，更好地服務民眾。
“我想說的是，規定是死的，人是活的。任何規定和流程的設計，都應該以人為本，服務於人。當規定與現實情況發生衝突時，應該有變通的空間，而不是一味推諉和拒絕。”孫明的這番話引起了記者們的共鳴。
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