近日，北京一家長發帖稱，自己為7歲女兒在英語培訓機構tigerschool購買了線上一對一課程，但5月11日晚在上課時外教表現得極不耐煩，最後情緒失控，大喊“我不知道xxx，滾出去”，然後退出視頻課程，把女兒嚇壞了。5月15日，該家長告訴上游新聞記者，目前已經收到退回的課時費，但仍在考慮是否通過法律途徑繼續維權。tigerschool回應上游新聞記者稱，已經第一時間與該外教老師中止了合作關係，並列入行業黑名單，後續還會跟進此事，做好安撫工作。
5月15日，谷女士在接受上游新聞記者採訪時，情緒仍然有些激動。她說，自己最近幾天都在忙於處理此事，“腦子都是懵的。”谷女士回憶，自己是在某短視頻平台刷到了tigerschool關於英語外教一對一課程的推薦，就為女兒購買了幾節試聽課程，因為感覺不錯，就購買了2000多元約18節課的課程，一節課25分鐘左右。“但在正式上課之後，女兒就反映，個別外教老師存在冷漠、不耐煩的情況，自己不太喜歡上這個課。我也看到有個別老師態度、狀態不對，存在自說自話，不管孩子有沒有聽懂的情況。我就想退掉後面的課程。”
5月11日晚6時上課的是一名叫ashley的外教，谷女士表示，這個老師之前也給女兒上過一節課。“我感覺她是帶着很煩躁的情緒來上課的。”課程開始後，谷女士正在和排課的工作人員商量退課程的事。“也就5分鐘，女兒就坐在那哭了，跟我說，媽媽，老師退出去了，這兒黑屏了。後來我看視頻回放，發現是這個外教自說自話了好幾句，我女兒坐在那兒回答yes或者no，結果外教就急了，突然開始大聲吼，我聽到說了句get out，然後她就翻白眼兒，就下線了。看到這個視頻後我非常非常生氣。”
5月11日晚，外教在給谷女士女兒上課時突然大喊“get out”（滾開）。受訪者供圖
上游新聞記者在谷女士提供的視頻中看到，該外教在聽到谷女士女兒說了一句“yes”後，突然情緒失控，聲音大到麥克風都出現了破音：“i don't understand xxx（我不知道xxx——聽不清，記者注），get out（滾開）！”隨後該外教關閉了攝像頭。相關視頻被谷女士發到網上，也引來眾多網友關注。
谷女士表示，自己隨後跟培訓機構工作人員溝通，提出退還學費，並賠償精神損失。“外教可能不是在罵人，但肯定算語言暴力了，但這名工作人員的意思是，這個老師上了幾千節課都沒有出現這種問題，暗示可能是我女兒的問題。”谷女士稱，培訓機構另一位對接工作人員對此事進行了道歉。她要求退還學費，並賠償女兒的精神損失。
谷女士告訴上游新聞記者：“女兒在出此事之後，連着兩天不太跟我說話。有一天突然跟我說了一句，在學校上英語課的時候我想到那個外教老師那張臉了。我心裡當時就一揪，特別特別難受。”
上游新聞記者就此事聯繫了tigerschool培訓機構。5月15日下午，tigerschool回應上游新聞記者稱：“高度重視近日家長反饋的課堂不當行為事件，並已第一時間展開調查核實。對此我們是零容忍態度，已立即終止與其（涉事外教）的合作關係，並永久列入行業黑名單，永不錄用。針對於該用戶反饋的問題，我們後續會一直跟進，退還家長的課時費並安撫好家長。”
谷女士表示，自己目前已經向12315和當地教育部門進行了投訴。此外她也在諮詢律師，不排除進一步採取法律手段維權。
據tigerschool官網介紹，該培訓機構是來自新加坡，專註於北美外教一對一直播的在線數字平台，主要服務全球範圍內4-18歲的青少兒群體。依託北美優質外教資源、權威課程體系及先進技術，優選美加在校教師，引進美國原版教材和一對一上課模式。
來源：上游新聞記者 湯皓
