近日，“學生組團退60件演出服”登上多個平台熱搜，店主稱瀋陽遼美中等職業學校學生們集體網購衣服，參加完運動會後以“質量問題”為名退貨退款，導致店鋪被封，損失大概有8000元。
店主昨天（5月3日）表示，已接到學校相關負責人電話，校方就此事道歉，並承諾回收服裝、承擔相關費用，雙方目前達成和解。
為了保護消費者權益，電商平台大多推出“七天無理由退貨”：指消費者有權在收到購買的商品之日起7天內退貨。但是，“無理由”並不等於可以“無條件”或“無限制”隨便退貨。
“七天無理由退貨”就是隨便退嗎？
七天從哪天開始起算？
《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》規定，七日期間自消費者簽收商品之次日開始起算。其中的“日”應為指自然日，並非工作日，但是，最後一天為法定節日的，法定節日結束的次日為最後一天。
“無理由退貨”
需具備哪些條件？
條件一：網購商品的目的需為生活消費。
條件二：退貨的商品應當完好。
條件三：商品也有“絕對不適用”和“相對不適用”七日無理由退貨規定的。
“絕對不適用”
消費者定作的；（例如，商家按照你的要求，為你的男/女朋友專屬定製的情人節禮物，此類商品很難再出售給他人）
鮮活易腐的；（例如，端午佳節網購的新鮮粽子，就屬於“鮮活易腐”的商品，不適用七天無理由退貨制度）
在線下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟件等數字化商品；
交付的報紙、期刊。
對於上述四類商品，商家應當採取技術手段或者其他措施進行明確標註。
“相對不適用”
拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導致商品品質發生改變的商品；
一經激活或者試用後價值貶損較大的商品；
銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品。
對於上述三類產品，商家應當在商品銷售必經流程中設置顯著確認程序，供消費者對單次購買行為進行確認。如無確認，商家不得拒絕七日無理由退貨。
“無理由退貨”新規5月1日已實施
2025年5月1日起，國家市場監管總局發布的《售後服務 無理由退貨服務規範》正式實施，旨在整治近年來因退貨規則漏洞引發的亂象，尤其是電商平台頻發的“羊毛黨”惡意退款問題。過去，“7天無理由退貨”幾乎是“申請即退款”，甚至存在“僅退款不退貨”的極端案例。
新規的關鍵調整在於：退貨門檻提高，審核流程趨嚴。
退貨範圍縮窄
明確不適用退貨的商品類別：如定製品、鮮活易腐品、拆封的數字化商品（如軟件、音像製品）、臨期商品等。
部分商品（如一次性密封包裝的食品、拆封后影響二次銷售的電子電器、服裝鞋帽等）若包裝或標籤被破壞，將無法退貨。
退貨條件更嚴苛
商品必須保持“完好”狀態，包括外觀、功能、配件完整，且不得有使用痕迹（如電子產品激活、服裝污損）。
拆封≠不能退：消費者因檢查商品必要性的拆封仍可退貨，但商家若在頁面註明“拆封不退”，則可能被認定為違規。
審核流程規範化
退貨申請需經平台或商家審核，符合條件才可退款；不符合則需明確告知原因。
嚴打“薅羊毛”行為，如p圖偽造質量問題、使用後惡意退款等。
消費者如何應對新規退貨嚴？
對普通用戶而言，理性消費、留存證據、依法維權，是在新規策略下保證自身權益的“購物姿勢”。
下單前“三查”
查是否標註“不支持7天無理由退貨”（如定製品、臨期品）。
查退貨條件（如包裝完整性要求），避免因疏忽喪失退貨權。
查商家信譽，優先選擇標明“無憂退換”的正規店鋪。
謹慎拆封
非必要不破壞密封包裝（如食品、化妝品）。
試用電子商品時避免激活或留下使用痕迹。
留存證據
退貨前拍照/視頻記錄商品狀態，防止商家以“不完好”為由拒退。
若遇不合理拒退，可向消保委投訴或通過法律途徑維權。
（來源：央視新聞客戶端）
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