今日解鎖實訓，明日上崗宣誓，“小葉子”的儀式感拉滿了

2022年10月27日23:36:18 教育 1277

第五屆進博會進入倒計時，國展中心裡再次出現了青春風景線。

10月26日起，來自上海40所高校的3000餘名進博會志願者“小葉子”分批分組進館實訓。巡館“暴走”，記下每個場館的位置；崗位培訓，細緻了解服務內容與上崗要求。場館裡隨處可見的“5”元素讓進博會“小葉子”有了“向前進，博青春”的實際感，他們已整裝待發，為進博一起來。

巡館

設反查機制，隨機提問抽查

“我們走過了16米層所有點位，東面有虹館，南面是南廣場，西廳國家會議中心，北面的北館在0米層，記住東南西北四個點位，再記場館位置。”巡館開始後，項目專員王文翔拿着小喇叭帶着同濟大學20名“小葉子”開始“暴走”國展中心。巡館路線覆蓋了國展中心0米層、8米層和16米層涉及的所有點位，以及商業區D、中心圓樓、志願者之家等。

這組20名“小葉子”中，除了16位一年級“小葉子”，3位二年級“小葉子”，還有一位資深“小葉子”——朱開明。這名“00後”已是第四年參加進博會志願服務工作，一進場館便產生了滿滿熟悉感，但也不缺新鮮感。中心廣場、宣傳海報上“5”元素，提醒着他第五屆進博會真的來了。他還給一年級“小葉子”分享記路心得：“先記東南西北四個方位，再記1-8館位置，把地圖放在心裡，一般指路就不難。”

第二屆進博會時，朱開明主要協助學長學姐設計進博會志願者激勵方案，第三屆進博會，他承擔會場LED信息維護工作，到了第三年，他負責起內外賓接待的相應工作。今年，朱開明所在的小組依舊負責綜合接待崗。有了去年進博會的志願服務經驗，朱開明對今年的工作充滿信心，“奉獻是一種樂趣，在成為‘小葉子’後更堅定了這種想法。我會以身作則帶着組員一起努力，讓每一位來客滿意。”

帶領同濟大學“小葉子”巡館的項目專員王文翔其實也是名“小葉子”。這名上海師範大學研究生是長期管理崗志願者，他在今年7月就開始了與進博的緣分。實訓期間要保證每所學校每個崗位的“小葉子”在館內至少巡2-3次，每位項目專員前期都會在館內走5-6遍，雖然場館內主體結構不變，但包括餐飲店布局調整等新變化，王文翔都會一一記錄，保證巡館時傳達給“小葉子”最新最準確的內容。“今年館內5的元素也很多，巡館時會加入理念解讀。”

不僅帶着巡館，項目專員還通過提問、問卷調研、小遊戲等設立“反查機制”，如王文翔在為同濟大學“小葉子”介紹完16米層後，會邊走邊提問，幫助“小葉子”快速記住重要信息，在正式上崗後更好開展服務工作。

培訓

不同崗位均有專業培訓

國展中心8米層402會議室里，28名來自上海第二工業大學的“小葉子”身穿紅西裝，手拿志願者手冊、工作流程圖等材料，認真上了一堂人力資源部防疫宣傳監督崗培訓課。這些“小葉子”會期將分成7組，進行防疫宣傳監督。

2小時的培訓分為地理課、志願服務課等進行，“小葉子”都拿到了《巡查督導志願者分工表》《巡查督導志願者排班表》等材料。

上海第二工業大學大三學生李欣潔是一年級“小葉子”，她的筆記本上記錄下一條條崗位的規定和工作要求。“國展中心太大了。”第一次走進國展中心的李欣潔深深感到，通過新聞了解的進博會與實際用腳丈量的進博會很不一樣，生怕自己迷路的她要利用這幾天認真翻閱志願者手冊，結合培訓和巡館記好展館構造和各館點位，做一名有萬全準備的“小葉子”。對第五屆進博會她也充滿期待，“能成為一名進博會志願者，為進博會的成功舉辦貢獻自己的力量，我很驕傲也很開心。”

綜合接待組每年都承擔接待各方嘉賓的重任。上海海事大學大三學生陳嘉翌所在的29人小組坐進了A0新聞中心3樓會議室，又一場專業培訓課開始了。兩天的巡館和培訓讓這名一年級“小葉子”對宏大壯觀、結構精巧的國展中心有了全面認識，各個場館的功能、上下樓最短路線、場內基礎設施的分布等都是他們記錄的重點，“接待崗需要為嘉賓設計引導路線，只有我們對場館布局了解、摸清、熟透，才能給嘉賓提供更優質的逛展體驗。”