綠城服務邀請業主代表們說一說心裡話

2025年04月03日00:30:16 星座 5632
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物企online

綠城服務“2025年度業主代表大會暨公司成立30周年慶典”於3月16日在杭州舉辦,綠城業主代表們被邀請聚在一起,說一說心裡話。

會上還正式發布了綠城服務“深度服務體系”。“深度服務體系”錨定不同業態、不同房態、不同年齡的客戶敏感點,細化全場景管家服務。“深度服務體系”通過加碼“一老一幼”服務關切、煥活空間以及社群運營、煥新商企一體運營,讓生活服務全維深入。

綠城服務董事會主席楊掌法表示,正因把監督權交給業主,把評分表遞給家人,全國9萬名“幸福里”志願者,僅去年周查、月巡8.81萬次,主動觸發生成4.56萬張工單,促使園區公區4.47萬個問題整改銷項,反哺服務提升。

大會上,重慶蘭園業主代表王馨以“一碗湯圓”叩開議題。連續五年的“湯圓敲門”行動,讓長者與孩童在煙火氣中傳遞牽掛,也帶出構建“長者安康、幼有所樂、代際和諧”幸福共同體的提案。

科技不是冰冷的按鈕,而是有溫度的安全網。南昌贛鐵九龍府業主代表丁小燕帶着“如何創新園區數智工具,進一步便捷業主生活體驗”的提問登上舞台。

杭州南湖明月業主代表王學濤則直言,矛盾多因認知差,業主與物業應是夥伴。

此次大會前,綠城服務以“春風行動”落實全國3000多個項目的客戶拜訪,從管理者到一線,全員“管家”領責與不滿意客戶面對面,聽批評更談改進。

從《桂花城批判》中的缺陷自省,2002年客戶質量監督小組的組建,及至2011年召開首屆業主代表大會延續至今,並於2018年設計組建“幸福里”共治組織,業主是綠城服務成長的“源代碼”。

綠城服務歷經服務體系的多次迭代。從圍繞“物的管理”,到“海豚計劃”“頤樂學院”“社區門診”“四點半學堂”等IP設計孵化,逐步豐富為行業首發的“園區生活服務體系”……這些“笨功夫”里藏着一個潛台詞,真正的服務。

2024年,綠城服務推進意見傾聽、需求受理、服務閉環的一站集成。董事長郵箱、管家企業微信、95059平台電話、滿意度調研等十大渠道全線面客,收集業主意見建議23萬條,刻錄723萬字的業主原聲,並以原聲牽引行動指南。針對“電梯相關、綠化養護、非機動車、樓道清潔、垃圾管理”的最高頻訴求,一一給出從人員履職到工法升級的整改承諾。

過去三年,物業行業經歷冰與火之歌,綠城服務的估值密碼是什麼?

楊掌法給到的答案是,“用桂花代替煙花。”桂花與月亮,承載綠城服務對美好生活的理想,也鐫刻着其應對行業經歷深度調整挑戰的答案。

2025年全國兩會期間,“物業管理”成為高頻熱詞。從城市更新到養老托幼,從立法修訂到科技賦能,代表委員的提案與政府工作報告的部署,共同勾勒出這一傳統行業向現代服務業躍遷的路徑。政府工作報告首次提出“好房子、好小區、好社區、好城區”的“四好”建設目標,將物業服務質量與基層治理效能深度綁定。

行業的本源在業主與客戶的需求之中,唯有人心的經緯刻度,才是丈量價值的最高尺度。

大會高潮,一株象徵信任的月桂樹在舞台生長。初代業委會長者代表、第一屆海豚計劃學員代表、首個寫字樓項目代表、6歲的小業主代表等,攜手綠城服務董事會主席楊掌法、綠城服務總裁金科麗一同注入“服務基因液”,澆築起綠城服務的而立宣言。


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