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綠城服務“2025年度業主代表大會暨公司成立30周年慶典”於3月16日在杭州舉辦，綠城業主代表們被邀請聚在一起，說一說心裡話。
會上還正式發布了綠城服務“深度服務體系”。“深度服務體系”錨定不同業態、不同房態、不同年齡的客戶敏感點，細化全場景管家服務。“深度服務體系”通過加碼“一老一幼”服務關切、煥活空間以及社群運營、煥新商企一體運營，讓生活服務全維深入。
綠城服務董事會主席楊掌法表示，正因把監督權交給業主，把評分表遞給家人，全國9萬名“幸福里”志願者，僅去年周查、月巡8.81萬次，主動觸發生成4.56萬張工單，促使園區公區4.47萬個問題整改銷項，反哺服務提升。
大會上，重慶蘭園業主代表王馨以“一碗湯圓”叩開議題。連續五年的“湯圓敲門”行動，讓長者與孩童在煙火氣中傳遞牽掛，也帶出構建“長者安康、幼有所樂、代際和諧”幸福共同體的提案。
科技不是冰冷的按鈕，而是有溫度的安全網。南昌贛鐵九龍府業主代表丁小燕帶着“如何創新園區數智工具，進一步便捷業主生活體驗”的提問登上舞台。
杭州南湖明月業主代表王學濤則直言，矛盾多因認知差，業主與物業應是夥伴。
此次大會前，綠城服務以“春風行動”落實全國3000多個項目的客戶拜訪，從管理者到一線，全員“管家”領責與不滿意客戶面對面，聽批評更談改進。
從《桂花城批判》中的缺陷自省，2002年客戶質量監督小組的組建，及至2011年召開首屆業主代表大會延續至今，並於2018年設計組建“幸福里”共治組織，業主是綠城服務成長的“源代碼”。
綠城服務歷經服務體系的多次迭代。從圍繞“物的管理”，到“海豚計劃”“頤樂學院”“社區門診”“四點半學堂”等IP設計孵化，逐步豐富為行業首發的“園區生活服務體系”……這些“笨功夫”里藏着一個潛台詞，真正的服務。
2024年，綠城服務推進意見傾聽、需求受理、服務閉環的一站集成。董事長郵箱、管家企業微信、95059平台電話、滿意度調研等十大渠道全線面客，收集業主意見建議23萬條，刻錄723萬字的業主原聲，並以原聲牽引行動指南。針對“電梯相關、綠化養護、非機動車、樓道清潔、垃圾管理”的最高頻訴求，一一給出從人員履職到工法升級的整改承諾。
過去三年，物業行業經歷冰與火之歌，綠城服務的估值密碼是什麼？
楊掌法給到的答案是，“用桂花代替煙花。”桂花與月亮，承載綠城服務對美好生活的理想，也鐫刻着其應對行業經歷深度調整挑戰的答案。
2025年全國兩會期間，“物業管理”成為高頻熱詞。從城市更新到養老托幼，從立法修訂到科技賦能，代表委員的提案與政府工作報告的部署，共同勾勒出這一傳統行業向現代服務業躍遷的路徑。政府工作報告首次提出“好房子、好小區、好社區、好城區”的“四好”建設目標，將物業服務質量與基層治理效能深度綁定。
行業的本源在業主與客戶的需求之中，唯有人心的經緯刻度，才是丈量價值的最高尺度。
大會高潮，一株象徵信任的月桂樹在舞台生長。初代業委會長者代表、第一屆海豚計劃學員代表、首個寫字樓項目代表、6歲的小業主代表等，攜手綠城服務董事會主席楊掌法、綠城服務總裁金科麗一同注入“服務基因液”，澆築起綠城服務的而立宣言。
